Um pouco sobre o ecossistema de pesquisa na Solfácil
Basear-se em dados para tomada de decisões é uma prática já conhecida nas empresas e na Solfácil não poderia ser diferente.
Por: Cristiane Bonilha & Mônica Boing
Neste ano, nosso time de design vem ganhando maturidade com a estruturação da área de Operações de Pesquisa, popularmente conhecida como Research Ops. Esta área é responsável por orientar os Products Designers na realização de pesquisas com os usuários desde a etapa de levantamento das hipóteses, implementação da pesquisa até a análise e conclusão dos dados. Para isso, são realizadas mentorias individuais de acordo com a necessidade de cada designer bem como workshops “mão na massa” com o objetivo não só de instruir como também de realizar cocriações.
Também é tarefa da área de Research Ops manter as pesquisas acessíveis a todos. Para isso, aqui na Solfácil, foi criada uma ferramenta para repositório e busca das pesquisas com base no Atomic Research. Deste modo, a pesquisa de experiência está cada vez mais tomando terreno dentro do time de produto, o que é ótimo não só para nosso crescimento e aprimoramento, como também para o amadurecimento da empresa como um todo.
A implementação de ReOps na empresa também foi um ponto de partida para nos aproximar de duas frentes dentro do time de marketing que já há algum tempo vem fazendo pesquisas que contribuem de forma efetiva no direcionamento das estratégias da Solfácil — Consumer Insights e Inteligência de Mercado.
Aprendendo com nossos clientes
Consumer Insights, ou em tradução livre “aprendizados sobre o consumidor” é a frente que se concentra em entender como as pessoas interagem com nossos produtos e com isso trazer a voz do cliente para o processo de tomada de decisão da empresa.
Para analisar esses comportamentos, a pessoa profissional de Consumer Insights formula hipóteses alinhadas às necessidades do negócio observando três pilares que irão direcionar a pesquisa:
- Hábitos e comportamentos;
- Necessidades e desejos;
- Dores.
Já a frente de Inteligência de Mercado, se concentra em analisar, mapear e segmentar o mercado em que a empresa está inserida, incluindo informações sobre a concorrência, tamanho e tendências do mercado, ajudando a identificar oportunidades e ameaças. São esses dados mais estratégicos que vão nortear o processo de tomada de decisão dos gestores das empresas.
E qual a diferença?
Podemos dizer que as pesquisas de marketing trazem insights mais macros, voltados para tomadas de decisões estratégicas da empresa. Já a pesquisa da experiência do usuário, na qual a área de Researcher Ops está focada, tem objetivo voltado diretamente ao produto, digamos com foco no micro, com olhar mais aprofundado para compreender o comportamento do usuário na utilização da plataforma, suas dores e necessidades a fim de buscar melhorias e inovações no produto.
De um modo geral, todas essas áreas (dentro do seu contexto) são capazes de fornecer dados que ajudem gestores a tomar decisões que vão nortear o caminho que nosso negócio irá tomar. No final das contas essas áreas se complementam e se concentram em um objetivo que é tornar nosso ecossistema cada vez mais próximo dos nossos parceiros e desejável para o mercado.
