PMBOK7'yi Tanıyalım- 13

3.8. Kaliteyi süreçlerin ve teslimatların bir parçası yapmak

Photo by Nong V on Unsplash

Kalite, bir ürün veya hizmetin içsel özelliklerinin gereksinimleri karşılama derecesidir.

Kalite kriterlerini belirlemek için şu başlıklara göre tanımlar yapılabilir; Performans, uygunluk, güvenilirlik, dayanıklılık, memnuniyet, tek biçimlilik, verimlilik, sürdürülebilirlik.

Kalite sadece ürün kalitesi ile ilgili değildir, projenin yönetimsel açıdan kalitesi de bir kriter olarak ele alınır ve değerlendirilir.

Kalite yönetiminde temel amaç, kusurların kaynaklarını bulabilmek ve kusur oluşmadan kaynağını düzeltebilmek olmalıdır. Böylece, kaynak israfı azalırken, hedefe ulaşma ihtimali artacaktır.

Kalitenin bir şirkette artığını gözlemlemek için şu kriterler incelenebilir;

• Azalan kusur sayısı
• Azalan ıskarta sayısı
• Azalan tekrar çalışma çaba miktarı
• Verimlilik artışı
• Azalan müşteri şikayeti
• Birim maliyetlerde azalma