C’est le grand jour : Proprioo dévoile son rebranding. Nous changeons de site, de couleurs, de ton et de message.
Notre mission
Ce rebranding est beaucoup plus qu’une nouvelle identité visuelle. C’est l’aboutissement d’une réflexion qui était fondamentale pour nous en tant qu’entrepreneurs : celle de notre mission et de la valeur créée par Proprioo sur le marché.
Une entreprise forte et pérenne ne se construit pas sur un “coup” mais sur une raison d’être. On s’est donc longuement interrogé sur la mission de Proprioo : Qu’apportons nous réellement à nos clientes et clients ? Qu’est-ce qui peut nous rendre encore plus utile demain ? Quelle mission est suffisamment forte pour donner envie à nos équipes de rester engagées tous les jours ?
Au fond, la mission a toujours été claire pour nous. C’est elle qui nous anime depuis la création de Proprioo il y a 5 ans. Mais elle n’avait pas encore été clairement formulée, traduite en images et couleurs, en stratégie.
Notre constat de l’époque : vendre ou acheter un bien immobilier est une expérience souvent décevante. Or, lorsqu’il s’agit du lieu de vie, l’exigence d’un accompagnement de qualité devrait aller de soi. Chez Proprioo nous savons que l’immobilier est un secteur où les relations sont trop souvent biaisées par la méfiance du client envers des agents immobiliers pas toujours très transparents. C’est justement cela que nous proposons de changer : apporter un service d’excellence à nos clients qu’on accompagne dans leurs changements de vie.
L’immobilier avec respect
Et quand je dis “on”, ce sont surtout nos agents qui conseillent et guident nos clients tous les jours. Vendre le lieu où l’on a habité des dizaines d’années est une affaire délicate, de même qu’acquérir un bien peut être complexe lorsqu’il s’agit de contracter un prêt, faire des choix sur son cadre de vie. Plus que des conseillers, les agents Proprioo sont donc de véritables confidents immobiliers, pour qui le respect de la situation de chaque client est le premier mot d’ordre.
Une fois que l’on a dit cela, on comprend vite que respect, transparence et expérience client ne riment pas avec un modèle à frais fixes. Respecter chaque cas en lui accordant le temps et le soin nécessaire est uniquement possible quand on crée une vraie relation de confiance entre agents, vendeurs et acheteurs, pas quand on propose le prix le plus bas du marché. C’est pourquoi nous avons décidé il y a un an et demi d’abandonner progressivement notre ancien modèle à commission fixe en faveur d’un système qui apporte de la valeur aux clients, aux agents et à Proprioo. Aujourd’hui, plutôt que d’être obsédé par le prix, nous sommes obsédés par le niveau de service que nous proposons à nos indépendants et, à travers eux, à nos clients.
Des clients satisfaits
À date, ce sont 97 % de nos clients (Taux relevé entre avril 2019 et juillet 2021 sur Opinion System sur base de 354 avis), acheteurs comme vendeurs, qui sont satisfaits de notre service. C’est un signal encourageant qui nous réconforte dans l’idée qu’il faut continuer à se dépasser. Proposer encore plus de services dans encore plus de villes françaises demain.
Des agents à l’écoute de leurs clients
Nos agents s’adaptent à chaque projet immobilier. Qu’un client soit pressé ou qu’il ait besoin de temps, nous trouverons le bon rythme ensemble. Chez Proprioo, nous respectons la façon de travailler de chaque agent. Aucune pression n’est exercée p.ex. quant à un nombre minimal de rendez-vous à prendre par mois. En revanche, nous mettons en œuvre un accompagnement sur mesure pour que chaque agent puisse réussir dès son arrivée chez Proprioo, en passant par du coaching en marketing et sur nos outils technologiques, jusqu’à animer lui-même des équipes.
Depuis 1 an, nous donnons en plus régulièrement la parole à nos équipes à travers un questionnaire 100 % anonyme et transparent. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 96 % d’entre eux se disent plus satisfaits chez Proprioo que dans leur agence précédente.
Des réponses systématiques
Enfin, ce sont aussi les acheteurs que nos équipes traitent avec la même attention que les vendeurs. Chez Proprioo, 100 % de nos clients acheteurs sont recontactés. Tout simplement.
Tous ces changements ont enrichi la machine Proprioo: plus de valeur pour les agents, une meilleure expérience pour les acheteurs et vendeurs… et une croissance très importante : en 18 mois, Proprioo a triplé de taille et compte bien continuer sur cette lancée.
C’est tout cela que nos nouvelles couleurs, notre nouveau site et nos campagnes de communication viennent consacrer. Nous espérons qu’ils vous plaisent autant qu’à nous. Si vous avez envie de prendre part à l’aventure et de faire grandir Proprioo avec nous, rejoignez-nous ! Promis, on vous répond. Proprioo, c’est l’agence immobilière où le respect est inclus.
Henri Pagnon et Simon Primack, co-fondateurs et CEO de Proprioo.
