ANÁLISIS FRAGMENTO DE “UP IN THE AIR”: COMUNICAR UN DESPIDO

En el post anterior introduje el tema de “dar malas noticias” como una de las situaciones que tenemos que afrontar los profesionales de las ciencias de la salud y que además no solo se limitan a nuestra vida profesional sino que están presentes en la vida diaria de cada uno. Así, a través de las conclusiones a las que llegué, me surgieron nuevas preguntas como por ejemplo qué ocurre en las rupturas de pareja o en los despidos de los puestos de empleo. De esto último, de cómo se llevan a cabo los despidos de empleo, es de lo que vamos a discutir en esta nueva entrada del blog.

Para ello tomaré como recurso una escena de la película “Up in the air” (2009) protagonizada por George Clooney. Esta película nos va mostrando la vida de un importante empleado de una empresa que se dedica a facilitar sus servicios cuando una empresa necesita comunicar a sus empleados que “ su puesto en la empresa no estará disponible” ,es decir, que están despedidos.

En esta escena seleccionada se nos presenta un ejemplo relativamente verídico de cómo llevar a cabo el proceso de comunicar la mala noticia de que los servicios de un empleado en una empresa ya no serán necesarios.

Entre los aspectos que me llaman la atención y que se encuentran bien representados se puede distinguir la importancia de tener claro como comunicador el suceso traumático que va a suponer para el empleado recibir la noticia. Así, en el vídeo se nos presentan dos formas de afrontar este procedimiento, a mi parecer, una inocente y motivadora pero poco eficiente y empática, la que realiza la chica, y otra, la del personaje que interpreta George Clooney, más adecuada y resolutiva .

Por un lado, la escena comienza observando cómo el empleado realiza una pregunta retórica, aquí la chica responde intentando “buscar el lado positivo”, le comunica las ventajas de encontrarse en situación de desempleo ( poder pasar más tiempo con la familia, que sus hijos se aplicarán más en la escuela…)algo que a mi parecer resulta equivocado puesto que no está respetando que el afectado procese la noticia y sea capaz de validar y expresar su desencanto y emociones. En esta primera interacción se observa como con la búsqueda de la “positividad tóxica”, no lo ayuda y no solo eso, sino que ella acaba siendo agredida verbalmente por el empleado. Mientras que, en relación a la interacción de George Clooney, quien nos lo describen como un personaje con experiencia y conocimientos para gestionar esa situación, se puede entender que en cierta medida sí maneja apropiadamente la respuesta y enfado del afectado y es que ante las preguntas retóricas y los comentarios agresivos los extingue y se centra en las propias necesidades del empleado. Se refleja la importancia de conocer en profundidad a la persona que se va a despedir, y que no resulte sólo un número ya que la estrategia que sigue el personaje de George Clooney es utilizar sus conocimientos sobre los puestos en los que anteriormente había trabajado el empleado y su formación , así como al previamente haber identificado la importancia que tiene la familia y el reconocimiento que esta brinda al empleado, decide recordarle los posibles sueños que tenía y concienciar de que es la oportunidad que necesitaba para definitivamente enorgullecer a su familia. Así, a continuación le proporciona una carpeta con, como ellos la llaman “ el lugar donde encontrarás todas las respuestas que necesites”. Esta carpeta me parece un elemento muy importante y que es bastante significativo, que los despedidos reciban información con sus posibilidades, plan de futuro y compensaciones. Con ello demuestran que no son sólo un número sino que, el recibir información con respuestas preparadas para ellos y el trato personal, les proporciona dignidad y respeto ante la recepción de esa noticia tan dolorosa.

Tras visualizar el fragmento y con la breve información que he utilizado para crear una opinión, diría que para ser una película, es representativa de cómo puede ser el comunicar la noticia de “estar despedido “ de una empresa.

Considero que habiendo visto la película y buscado información, algunas claves para llevar este proceso de la mejor manera posible serían el conocer al empleado que nos vamos a enfrentar, tener un guión y estrategias coherentes con la situación y respuestas que podamos recibir, identificar por adelantado las alternativas de recolocación para el afectado, ser conscientes de que es una noticia muy difícil y puede que tengan una respuesta que no resulte agradable, por lo que hay que comprenderla y validarla. También, hay que evitar la positividad excesiva, y tratar de mantener en todo momento la dignidad y el respeto hacia la persona, estando, por ejemplo, en persona y no de modo virtual. Estar dispuesto a comunicar y responder las preguntas que nos hagan. Evitar atacar la autoestima del afectado o hablar de las debilidades o fallos que ha tenido. Además, y con esto sí que discrepo con la escena de la película, sería con el exceso de gente en la sala. Es decir, la mejor forma es de uno a uno, y no como en este caso, de dos a uno pues puede intimidar y perjudicar mucho más al empleado.

Así, existen ciertas semejanzas entre las técnicas e información proporcionada en el post anterior y el procedimiento para esta situación. Es importante la empatía y validación, respetar el tiempo del empleado, dar respuestas y datos realistas…

En definitiva, tener que comunicar el despido a alguien, otro tipo de mala noticia, parecida a comunicar la muerte o una enfermedad, va a suponer un caso complejo donde el afectado necesita de unas habilidades y conocimientos apropiados por parte del comunicador. Para ello puede ser útil seguir algunas de las recomendaciones descritas a lo largo de este post así como buscar e informarse en más fuentes para con ello estar preparados y lograr afrontar esta situación de la mejor manera y tratando de reducir los efectos en el empleado.

REFERENCIAS

Inés Temple. (2012, 13 enero). Despedir respetuosamente [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=_3bJZQBjid4

SCARAVILLI Capacitación Empresarial & Consultoria. (2014, 21 julio). Como manejar un despido asertivamente [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=wezp11n1PSQ