Public Service Lab
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Zu gerechteren Services

Wie digitale Verwaltungsservices inklusiver, barrierefreier und fairer werden

Eine handgezeichnete Illustration mit zwei Personen, die Verwaltungsservices auf ihren Geräten nutzen – eine Schwarze Frau, die ein Telefon hält, und eine hellerhäutige Person vor ihrem Laptop, auf dem sie ›diverse‹ als Geschlecht auswählt

1. Passfotoautomat nicht für dunkle Hautfarbe tauglich

2. Falsche Anrede

3. Schwerbehindertenausweis nicht barrierefrei beantragbar

Wie können wir inklusive, gerechte und faire Services entwickeln?

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Bessere Bürgerdienste, bessere Verwaltung — das ist das Anliegen des ›Public Service Lab‹. Durch Konferenzen, Workshops und Artikel führt es Verwaltungs­mitarbeiter­Innen & BeamtInnen an nutzerzentrierte Arbeits­praktiken heran und unterstützt sie in der digitalen Transformation.

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Martin Jordan

Making services work better for all people; Head of Design at German govt’s Digital Service, former Head of Service Design at UK Gov; Service Gazette co-editor