Miss Universo, Receita Médica e Star Wars

Eu sei, parece que esses três temas estão bem distantes. Mas prometo que há uma conexão clara. Segue aqui e que a Força esteja com você

Em dezembro de 2015, o apresentador do Miss Universo Steve Harvey anunciou a Miss Colômbia como vencedora, quando na verdade a Miss Filipinas era a ganhadora. Quando foi corrigir o erro, Steve mostrou o cartão que recebeu para as câmeras

Na hora ficou claro que o erro não foi do apresentador. O cartão tem quatro erros:

- A informação mais importante, o nome das participantes e respectivas posições, ocupa apenas 5.8% do espaço total

- Os termos “1st runner up” (primeira quase ganhadora numa tradução livre ou segundo lugar) e “2nd runner up” (segunda quase ganhadora/terceiro lugar) confundem a interpretação

- O nome das participantes está menor do que a posição que ocuparam.

- A disposição da informação não deixa claro que a Miss Filipinas, com o nome no canto inferior do cartão, foi a real vencedora.

Já parou para pensar que a mesma coisa acontece com a receita médica? Os profissionais de saúde uma receita aos pacientes, que devem interpretá-la da maneira correta. Muito além da letra, a receita tem erros de design que confundem os pacientes. Termos técnicos, siglas, medicamentos separados por como tomar e não pela ordem de tomada são os principais e podem ser conferidos com mais detalhes aqui.

E onde entra Star Wars? Justamente em como se comunicar de maneira clara e reparar esses erros. Aqui seguem quatro dicas de uma galáxia bem distante:

Use linguagem fácil

“Que a força esteja contigo” e “eu sou o seu pai” são frases clássicas da franquia. Simples e diretas. Linguagem clara, que a maioria das pessoas usam, é a melhor saída na comunicação

Tenha uma mensagem clara

Quando se pensa em Star Wars, já vem na cabeça sabres de luz, luta do bem contra o mal e o letreiro amarelo que aparece no começo dos filmes. A mensagem central é passada de forma clara e segura e reafirmada com elementos visuais. Juntar imagens com informação escrita é uma ótima estratégia e pode ser conferida melhor aqui.

Mantenha a simplicidade

Enquanto Jedis moram em lugares esplêndidos e rodeados de pessoas, Yoda mora sozinho num pântano. Por que será? Yoda é conhecido por invertido falar e em enigmas criar. Como lidar com uma comunicação que não leva em conta a compreensão do outro?

Teste e peça feedback

A nave do Império claramente precisava de mais testes. Como uma falha óbvia no reator da Estrela da Morte pode ser explicada? Sempre peça feedback ao pacientes e o que eles entenderam, mas sem usar o famoso “você entendeu?”