Alışveriş alışkanlıklarımızın değiştiği ve hızla dijitalleştiği bu dönemde, market alışverişini online olarak yapanlarımızın sayısı da özellikle büyük şehirlerde giderek artıyor. Getir’in cıvıl cıvıl mor kıyafetli ve motorlu kuryelerini sokaklarda ilk gördüğümüz günlerin üzerinden uzun zaman geçti. Artık başka başka renkleri ve markaları da görmeye başladık. Online market alışverişinde rekabet arttı.
Bu günlerde radyolarda sıkça dönen İstegelsin reklamlarının akılda kalan jingle’ını duymayan kalmamıştır sanıyoruz. Yemeksepeti’nin kendi uygulaması içinde yer verdiği Banabi de 2019’un Nisan ayında Yemeksepeti’nin market servisi olarak hayatımıza girdi. Yine 2019 yılında Migros, Migros Hemen uygulamasını Android ve iOS kullanıcılarının hizmetine sundu.
Geçtiğimiz haftalarda neredeyse tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 virüsü salgını, yakın zamanda Türkiye’de de ana gündeme oturdu ve sosyal hayatımızı daha önce pek yaşamadığımız bir biçimde değiştirdi. Okulların kapandığı, işyerlerinin uzaktan çalışma modeline geçtiği böyle bir dönemde, hemen hepimiz gerekli olmadıkça dışarı çıkmamaya ve evlerde kalmaya dikkat eder olduk. Covid-19 salgını ve alınan önlemler dolayısıyla kullanıcıların online alışverişe yöneldiği bugünlerde, online market alışverişleri de arttı. Bu yazıda ele aldığımız dört uygulama da Covid-19 salgını dolayısıyla teslimatlarında daha önce olmadığı kadar yoğunluk yaşıyorlar ve kendilerini bu sürece en doğru şekilde adapte edebilmek için çeşitli kampanya ve uygulamaları hızla hayata geçiriyorlar. Çoğu teslimat seçeneklerine “Kapıya Bırak” seçeneklerini ekliyor, teslimat ücretlerini kaldırıyor, doktorlarımıza jest olarak indirimler sunuyorlar.
Pupahouse ekibi olarak, özellikle içinden geçtiğimiz süreçte çok daha fazla kullanıcının hayatına giren bu dört online market alışverişi uygulamasının ürün satın alma sürecinde kullanıcılarına sunduğu deneyimi ve kullanıcı akışlarını kısaca inceledik. Uygulamaların her birinin sipariş sürecini kullanıcı deneyimi açısından değerlendirerek, iyileştirilebilecek olan noktalara değindik.
Getir
“Getir bi mutluluk” sloganı ile hizmet veren Getir, teslimat süresi ve zaman konusunda kullanıcısını anlık bilgilendirmesi ile ön plana çıkıyor. Siparişinizin teslimat sürecini harita üzerinden canlı olarak izleyebiliyorsunuz. Dahası, siparişinizi ulaştıran kuryenin adını ve fotoğrafını da uygulama aracılığıyla görmeniz mümkün.
Uygulamayı İlk Kez Kullanan Bir Kullanıcı için Getir Deneyimi
Uygulamayı indirdiniz ama henüz üye olmadınız veya üye girişi yapmadınız. İlk kez kullanan bir kullanıcı için Getir’in sunduğu kullanıcı deneyimi nasıl?
Getir, lokasyon bazlı hizmet veren bir uygulama olduğu için, teslimat adresinizi daha ilk adımlarda bilmek istiyor. Uygulama boyunca bu teslimat adresini header kısmında sabit tutarak, lokasyon bilgisini vurguluyor.
Ürün seçenekleri diğer rakiplerine kıyasla daha kısıtlı olan Getir, ürün kısıtına rağmen giyimden ev & yaşama kadar birçok kategoride ürün sunuyor. Yine rakiplerinde olmayan bir özelliği de, kendi su markasını satıyor olması. Getir’den damacana su siparişi verebiliyorsunuz.
Arama
Getir’de arama yaptığımızda hızlı arama sonuçları ile karşılaşıyoruz. Kullanıcıya arama kelimesi önermek yerine direkt arama sayfasında aradığımız kelime veya harf grubu ile ilgili ürünlere erişebiliyoruz. Uygulamanın hız ve pratiklik vurgusunu sürecin en başında arama sayfasında dahi görebiliyoruz.
Uygulamada bulamadığımız ürünleri Getir’e bir form aracılığıyla önerebiliyor ve uygulamadan satılması talebinde bulunabiliyoruz.
Ürün Detay Sayfası
Getir’in ürün detay sayfaları oldukça sade. Ürüne dair uzun açıklamalar yok, çoğu birkaç cümle veya kelimeden oluşuyor. Adet bilgisi dahi ilk etapta seçilmiyor. Sadece “Sepete Ekle” butonu yer alıyor.
Uygulamaya giriş yapmamış veya henüz Getir üyesi olmayan kullanıcıların sepete ürün ekleyebilmeleri için önce adres bilgilerini girmeleri gerekiyor. “Sepete Ekle” butonuna basıldığı anda adres eklemeye yönlendiren bir bilgilendirme pop-up’ı ile karşılaşıyoruz.
Üyelik ve Üye Girişi
Getir, ürünü sepete eklemek istediğiniz noktada sizi adres ekleme sayfasına yönlendiriyor. Ama bu ekranda üye girişi seçeneği sunmuyor. Oysa henüz giriş yapmamış bir Getir üyesi olabilirsiniz. “Adres eklemelisiniz” pop-up’ında “Üyeyim, giriş yapacağım” gibi bir butonla üye girişine yönlendirerek daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlanabilirdi. Eğer üyeyseniz bu ekrandan çıkıp uygulamaya giriş yapmak ve tekrar ürünü bulup sepete eklemek zorunda kalıyorsunuz veya ancak adres bilgilerinizi girip sepete devam ettikten sonra üye girişi yapabiliyorsunuz. Buradaki kullanıcı deneyiminde iyileştirilebilecek bir akış bulunuyor.
Adres Bilgileri
Getir, başta aldığı izinlerle konumunuzu dilerseniz otomatik bulabiliyor. Eğer lokasyon bilgisi izni vermediyseniz de kısa bir formla adres bilgilerinizi girebiliyorsunuz. Adres Tarifi diye bir alan da bulunuyor, fakat Migros Hemen’in aksine Getir’de bu adres tarifi alanını doldurmanız zorunlu değil.
Adres bilgisi girildikten sonra kullanıcılar tekrar ürün detay sayfasına yönlendiriliyor ve yeniden “Sepete Ekle” butonuna basmaları gerekiyor. Diğer uygulamalarda olduğu gibi Getir’de de sepete eklenen ürünün sepete eklendiği bilgisi verilmiyor. Ürünün sepete eklendiğini, ürün detay sayfasını kapattığınızda, header’da bulunan sepet alanından anlıyorsunuz. Ürün detay sayfasında kısa bir “Sepete Eklendi” bildirimi ile kullanıcıya aldığı aksiyonun sonucu daha belirgin bildirilebilirdi.
Ürünü seçtiniz, arada adres bilgilerinizi girdiniz. Sepete girip satın alma sürecine devam etmek istediğinizde, artık üye girişi yapmanız gerekiyor.
Cep Telefonu ile Üyelik
Getir’e cep telefonu ile üye olabiliyoruz. Üyelik sürecinde e-posta bilgileriniz de isteniyor ama giriş yaparken aslolan cep telefonunuz. Üyelik için aktivasyon kodu cep telefonunuza geliyor. Bir diğer seçenek ise Facebook ile bağlanmak.
Üyeliği tamamladığınızda, yine ilk kez sipariş verecek kullanıcılar için ödeme adımlarında kredi kartı bilgileri girilmesi gerekiyor. Fakat kart bilgilerinizi kaydedip, daha sonraki kullanımlarınızda adres veya kart bilgisi girmeden çok hızlı sipariş verebiliyorsunuz.
Hazırlanıyor — Yola Çıktı — Adreste — Teslim Edildi
Ödemeyi tamamladığınız anda Getir sizi siparişinizin anlık durumu ile ilgili bilgilendirdiği bir sayfaya yönlendiriyor. Siparişi getiren kurye ve siparişin teslimat süreci ile ilgili bilgi alabildiğiniz bu sayfada harita üzerinden de canlı takip mümkün. Getir, siparişinizin tahmini ne kadar sürede teslim edileceği bilgisini de sizinle anlık paylaşıyor.
Siparişiniz teslim edildikten sonra kuryeyi değerlendirebiliyor ve geri bildirimde bulunabiliyorsunuz. Bu arada Getir kuryeleri genel olarak çok nazikler.
Uygulamanın Kullanıcı Deneyimi
Getir uygulamasının mobil platformun gereklerine ve hızına uygun, başarılı bir kullanıcı deneyimi var. Harita üzerinden anlık takip olanağı, oyunlaştırılmış bir deneyim sunuyor. Çok daha önce Bitaksi’de de gördüğümüz bu uygulama, belki ilk birkaç sipariş sonrasında kullanıcı için heyecan verici bir özellik değil. Fakat bu özelliği dışında da Getir’in kullanıcıları ile gerek kullandığı dili, gerek animasyonları ile girdiği etkileşim gayet başarılı ve keyif verici. Baştan sona genel olarak kolayca ilerleyen bir akışı var.
İstegelsin
Son günlerde sıkça duyduğumuz “İstegelsin, Çok Süper Market” jingle’ı ile adeta adını hafızalarımıza kazıyan İstegelsin, “Süpermarket fiyatına kapında” sloganı ile Getir’e alternatifi bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Ürün çeşitliliği açısından Getir’e kıyasla çok daha güçlü olan ve binlerce ürün seçeneği bulunan İstegelsin, manav ve şarküteri ürünleri gibi hassas ürünler için soğutmalı araçlarla dağıtım yapıyor.
Arama ve Filtreleme
İstegelsin, standart arama haricinde barkodla ve sesle de arama seçenekleri sunuyor. İstegelsin’de arama yaptığımızda direkt ürün önerisi ile karşılaşmıyoruz. Onun yerine kelime veya kelimenin yer aldığı ürün isimlerinin yer aldığı bir öneri listesi sunuyor.
Örneğin yumurta kelimesi ile arama yaptığımızda ve sonuçları görüntülediğimizde, un karışımı,kek, trileçe gibi sonuçlarla da karşılaşabiliyoruz. İlgisiz gibi görünen bu ürünlerle karşılaşmamızın sebebi, bu ürünlerin açıklamalarında aradığımız kelimenin geçmesi. Fakat bu yaklaşım biraz kafa karıştırıcı olmuş ve arama sonuçlarını karmaşıklaştırmış. Sonuçları filtrelemek istediğimizde maalesef filtreleme seçenekleri içinde marka haricinde bir filtre bulamıyoruz. İstegelsin filtreleme seçeneklerinin biraz kısıtlı kaldığını söyleyebiliriz. Sayfanın üst kısmında etiket olarak yer alan kelimelerle arama sonuçları daraltılabiliyor. Fakat kullanıcıların bunu ilk bakışta anlaması oldukça zor. Bu etiketlerin, filtreleme seçenekleri ile ilintili olduğu tasarım diliyle de anlaşılmıyor.
Karşımıza çıkan 100 sonuca göz gezdirmek yerine, filtreleme seçeneklerinin içinden ulaşılacak bir kategori seçeneği ile filtreleme olanağı sunulsa, aradığımız ürüne daha hızlı ulaşabiliriz.
Ürün Detay Sayfası
İstegelsin ürün detay sayfalarında bir format standardı bulunmuyor. Açıklamalar metin olarak girilmiş, başlıklara ayrılmamış. Örneğin ürün içeriği ile ürünle yapılabilecek bir yemek tarifi bir arada sunuluyor. Bazı ürünlerin açıklamalarında metinler yarıda kesilmiş. Biraz karmaşık ve standardı oturmamış bir izlenim bırakıyor.
Bazı ürünlere vegan gibi kullanıcıya ipucu verebilecek etiketler eklenmiş. Bu güzel bir uygulama olmuş, tüm ürünler için böyle etiketlerin oluşturulması iyi olabilirmiş.
Sepete Ekleme
Ürün detay sayfasından bir ürünü sepete eklemek istediğimizde, İstegelsin uygulaması bizi üye girişi sayfasına yönlendiriyor. Ama bu sayfada “Giriş Yapmadan Devam Et” seçeneği de bulunuyor. Oysa ürünü sepete ekleyebilmek için bu seçeneği seçme şansımız yok. Seçtiğimiz anda tekrardan ürün detay sayfasına dönüyor ve yeniden sepete eklemeye çalışmak durumunda kalıyoruz. Burada, “Giriş Yap / Üye Ol” seçeneği dışında bir seçeneğin yer almaması kullanıcıya daha iyi bir deneyim sunardı.
Üyelik ve Üye Girişi
İstegelsin’de de üyelik için cep telefonumuzu kullanıyoruz. Cep telefonuna gelen bir aktivasyon kodu ile üyelik gerçekleşiyor. Üyeliği bulunan kullanıcılar için ayrıca bir giriş seçeneği bulunmuyor, her defasında cep telefonu bilgisi girilerek bir aktivasyon kodu ile devam ediliyor. Aktivasyon kodunu girdikten sonra yeniden ürün detaya yönlendiriliyoruz ve tekrardan sepete ekle butonu ile ürünü sepete ekliyoruz.
İstegelsin’de de Getir’de olduğu gibi, ürünün sepete eklendiği bilgisi net verilmiyor. “Sepete Ekle” butonuna bastıktan sonra buton üzerinde adet beliriyor. Bu noktada ürün sepete eklenmiş oluyor, fakat biz bunu açık bir şekilde anlamıyoruz. Burada bir çıkmaz sokak durumu oluşuyor. Hala ürün detaydayız, ürün sepete eklenmiş, bir sonrasındaki aşamaya geçmek için (başka bir ürün aramak veya sepete gitmek) bizim aksiyon almamız gerekiyor. Alabileceğimiz tek aksiyon da ürün detaydan geri seçeneği ile bir önceki sayfaya gitmek. Buradaki akışta bir problem var ve çözülmesi için kullanıcıya aksiyon aldıracak bir iyileştirme yapmak gerekiyor. Örneğin, açılacak bir pop-up ile ürünün sepete eklendiği belirtilip “Sepete Git / Alışverişe Devam Et” seçenekleri sunulabilir.
Adres Bilgileri
Ürünü sepete eklediğimizde daha önceden bir adres bilgisi girilmemişse (üyelik mevcut değilse veya ilk kullanımda) adres bilgileri için adres formuna yönlendiriliyoruz. İstegelsin’de mevcut konum bilgisi otomatik alınmadığından uzunca bir adres formu doldurmak gerekiyor. Formdaki il, ilçe ve mahalle seçimleri bir başka ekran açılarak seçiliyor ve bu kullanıcı açısından biraz yorucu bir deneyim yaratıyor. Aynı ekranda açılacak seçeneklerle formu sadeleştirmek mümkün.
Sipariş Onayı
Adres adımı sonrasında siparişimizi tamamlamak için ilerlediğimiz ekranda teslimat zamanını seçebiliyoruz.
Getir’den farklı olarak İstegelsin’de siparişimizin ne zaman teslim edileceğine dair bilgilendirme bu adıma kadar yapılmıyor. Sipariş teslimat tarihi seçimi, İstegelsin’in belirlediği saat aralıkları seçilerek yapılıyor. İstegelsin’in teslimat süreleri biraz uzun, fakat uygulamanın düzenli kullanıcıları bunun farkında. İstegelsin’i rakiplerinden farklılaştıran özelliği teslimat süresinin kısalığı değil, ürün çeşitliliği ve fiyatlarının market fiyatlarıyla benzer olması.
Yine bu ekranda ödeme bilgilerini giriyoruz. Kartımızı Masterpass altyapısı ile kaydetmek mümkün olduğundan, ilk kullanım sonrasındaki siparişleri tamamlamak daha kısa sürüyor. Fakat ilk kez sipariş veren bir kullanıcı için sipariş süreci biraz zahmetli. Arka arkaya açılan ekranlar, teslimat zamanı, fatura bilgileri gibi detaylarla sipariş verdiğimiz sayfa görsel olarak da kognitif olarak da yorucu bir deneyim yaratıyor.
Bu adımı ufak değişikliklerle basitleştirmek ve daha iyi bir deneyim sunmak mümkün. Örneğin kayıtlı kartı olmayan kullanıcıya boş bir Kayıtlı Kart ekranı açmak yerine direk kredi kartı bilgilerinin girildiği ekran açılabilir.
Uygulamanın Kullanıcı Deneyimi
Genel olarak bakıldığında İstegelsin, ürün çeşitliliği ve market fiyatları ile rakipleri arasında öne çıkıyor. Uygulamayı ilk kez kullanan bir kullanıcının gözüyle bakıldığında kullanıcı deneyimi açısından ürün detaydan itibaren sipariş sürecinde iyileştirilebilecek bazı noktalar bulunuyor.
Migros Hemen
Migros’un, Migros Sanal Market uygulaması ile edindiği tecrübeyi aktardığı, platform ve kullanıcıya göre farklılaştırdığı hizmetlerinden biri olan Migros Hemen uygulaması da Getir gibi lokasyon servislerini kullanıyor ve ana sayfasından da erişilebilen bir harita ile size konumunuzu gösteriyor. Uygulama, 30 dakikada kapıya teslimat vaadinde bulunarak, hız faktörü ile rekabetin içinde olduğunu vurguluyor.
Uygulamaya girdiğimizde karşılaştığımız “Tüm kuryelerimiz teslimatta, biraz sonra tekrar dene” açıklaması biraz heves kırıcı olsa da, bunu bir kenara bırakıp ürün aramaya geçiyoruz.
Arama
Migros Hemen uygulamasında arama bölümü, sektörde incelediğimiz diğer rakiplerle kıyasladığımızda biraz zayıf kalıyor. Aradığımız kelimeyi yazarken bize arama kelimesi veya ürün önermiyor. Kelimeyi yazıp ara butonuna basana dek uygulamadan herhangi bir ipucu, destek bulamıyoruz. Her ne kadar bu ekranda sık aranan kelimeler bulunsa da, iyi diyebileceğimiz bir deneyim sunmuyor.
Arama sonuçları sayfasına geldiğimizde filtreleme seçeneği bulunmuyor. Fakat eksikliği de hissedilmiyor. Çünkü ürün sayısı kısıtlı ve arama sonuçları içerisinde ilerleyerek aradığımız ürüne ulaşmak zor değil. Migros Hemen de Getir gibi kullanıcılarından ürün önerisi alıyor. Uygulamada görmek istediğiniz ürünü önerebiliyorsunuz.
Ürün Detay Sayfası
Migros Hemen’in ürün detay sayfası ile İstegelsin ürün detay sayfası arasında, ürün bilgilerinin karmaşıklığı anlamında benzerlik bulunuyor. Metinlerde ara başlıklarla veya ayrılmış bölümlerle bir düzenleme yapılmadığından standart bir format oluşmamış. Ufak puntolarla yazılan bilgileri okumaya çalışmak yorucu bir deneyim yaratıyor.
Üyelik ve Üye Girişi
Ürünü sepete eklemek için “Hemen Ekle” butonuna bastığımızda üyelik ve üye girişi ekranına yönlendiriliyoruz. Migros Hemen’de de üyelik ve üye girişi, cep telefonuna gelen bir aktivasyon kodu ile yapılıyor. Eğer yeni üye oluyorsak, aktivasyon kodunu girdiğimizde karşımıza çıkan ekran, bu ekrandan önce bulunduğumuz ekran değil. Ürün detaya gitmeyi beklerken, boş sepete yönlendiriliyoruz. Burada hatalı bir akış bulunuyor. Kullanıcı olarak, girişe yönlendirilmeden önce kaldığımız yerden devam etmeyi beklerken, boş sepet sayfası ile karşılaşmak, iyi bir kullanıcı deneyimi sunmuyor. Boş sepette bize herhangi bir ürün de önerilmiyor. Sayfanın altındaki tableri kullanarak tekrardan aramaya veya ürünlere ulaşmak için bizim aksiyon almamız gerekiyor.
Buna karşılık, daha önceden üye olmuş kullanıcılar ürünü sepetlerinde görebiliyorlar. Burada Migros Hemen, Banabi’nin aksine, eğer sepet tutarımız minimum sipariş tutarının altındaysa, sipariş sürecine devam etmemize izin vermiyor. Bunun yerine, tıklanamayan bir ana aksiyon butonunda “xxx TL’lik ürün ekle” ifadesine yer vererek bizi doğru bir şekilde yönlendiriyor. Süreçte ilerleyip daha ileri bir adımdan geri dönmek yerine bu noktada bu tutarla siparişimizi tamamlayamayacağımızı anlıyoruz.
Adres Adımı
Giriş yaptıktan sonra tekrardan satın almak istediğimiz ürünü bulup sepete eklemek istediğimizde Migros Hemen bizi adres eklemeye yönlendiriyor. Lokasyon bilgilerini kullandığı için haritadan mevcut konumumuzu seçtirerek bu adımı kolaylaştırıyor. Fakat adres formundaki Adres Tarifi alanının zorunlu olması, burada deneyimi kesintiye uğratan gereksiz bir detay olmuş.
Adresi girdikten sonra hala ürünü sepete ekleyebilmiş değiliz. Tekrardan “Hemen Ekle” butonuna basarak ürünü nihayet sepete ekleyebiliyoruz. Migros Hemen, İstegelsin ve Getir’in yapmadığı bir şeyi yaparak, buton alanında “1 adet sepette” bildirimi ile kullanıcıyı ürünün sepete eklendiği konusunda bilgilendiriyor.
Teslimat Bölgeleri
Teslimat bölgesi olarak Üsküdar’ı seçtiğimizde hizmet alamazken, Ataşehir’i seçtiğimizde siparişimizin 40 dakikada teslim edilebileceğini öğreniyoruz. Karşılaştığımız “Geçici olarak bulunduğun bölgeye hizmet veremiyoruz” açıklaması, yeterince aydınlatıcı bir açıklama değil. Seçilen bölgeye geçici olarak mı hizmet verilemiyor yoksa bu bölge Migros Hemen’in teslimat alanı dışında mı, anlayamıyoruz. Bu açıklamanın yanına eklenecek bir ikonla veya yardım sayfaları aracılığıyla (yardım sayfaları bulunmuyor) teslimat bölgelerinin bir liste olarak sunulması, kullanıcıya uygulamayı kullanıp kullanamayacağı konusunda fikir verebilir. Lokasyon bazlı hizmet veren bir uygulama için böyle bir bilgilendirme neredeyse zorunlu.
Sipariş Onayı
Siparişin son adımına geldiğimizde, Migros Hemen’in önceki adımlara kıyasla daha kolay bir deneyim sunduğunu görüyoruz. Diğer uygulamalar gibi burada da kredi kartı bilgileri Masterpass altyapısı ile kaydedilebiliyor ve sonraki siparişleri vermek bu sayede kolaylaşıyor. Görsel açıdan da sade ve anlaşılır bir adım tasarlanmış. Eğer Migros Hemen’in hizmet verdiği bölgelerden birindeyseniz, siparişiniz yaklaşık 40 dakikada kapınıza geliyor.
Uygulamanın Kullanıcı Deneyimi
Genel olarak bakıldığında Migros Hemen, dili ve kullanıcı akışları ile farklılaşan bir deneyim sunmuyor ve kullanıcı açısından uygulamayı cazip kılacak bir avantaj yaratamıyor.
Halihazırda Migros müşterisiyseniz ve Migros Hemen’in hizmet verdiği bölgelerden birinde yaşıyorsanız, markete gitmek yerine uygulamadan sipariş vermeyi tercih edebilirsiniz.
Banabi
Arkasında Yemeksepeti’nin tecrübesi ve gücü bulunan Banabi, online market alışverişi pazarına Nisan 2019’unda giriş yaptı. Banabi’ye, ayrı bir uygulama olarak değil Yemeksepeti uygulaması içinden erişiliyor. Yemeksepeti’nin market hizmeti olarak konumlandırılan Banabi, açıldığı günlerde sadece İstanbul’a hizmet verirken; şu anda İzmir, Ankara, Antalya ve Eskişehir’de de hizmet veriyor.
Banabi’ye Erişim
Uygulamayı ilk kez kullanan bir kullanıcının yaşadığı deneyimi değerlendirdiğimizden, süreci başından itibaren gözlemleyebilmek için yeni kullanıcı olarak ilerledik.
Yemeksepeti’ni ilk kez indirip açan bir kullanıcı için uygulamada Banabi’ye dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. App store’da Yemeksepeti uygulamasının açıklamasında Banabi’den bahsedilse de, ne yemeksepeti.com’a girdiğinizde ne de uygulamayı ilk indirdiğinizde Banabi’ye dair bir şey görmek mümkün değil. Uygulamada Banabi ile karşılaştığımız ilk yer, Yemeksepeti üyesiysek giriş yaptıktan sonra, değilsek üye olduktan sonra uygulamanın header’ında sağ alanda bulunan Banabi logosu.
Eğer zaten Yemeksepeti üyesiyseniz, uygulamaya girdiğinizde karşınıza iki seçenek çıkıyor: Online Market Siparişi için Banabi, Online Yemek Siparişi için Yemeksepeti. Dilediğinizi seçerek ilerleyebiliyor, daha sonra bir servisten diğerine uygulama içinden geçiş yapabiliyorsunuz.
Her biri ayrı uygulama olarak çalışabilecek iki ayrı servisin aynı uygulama içinde yer alması, özellikle yeni üyeler için ilk kullanımda kafa karıştırıcı bir navigasyon yaratmış. Üye olduktan sonra daha anlaşılır ve kolay bir kullanıcı deneyimi yaşatsa da, Banabi’nin yeni kullanıcı deneyimini iyileştirmek için navigasyon ve kullanıcı akışlarının gözden geçirilmesi gerekiyor.
Yemeksepeti üyesi olduk, Banabi uygulamasına geçiş yaptık. Bundan sonraki süreç nasıl ilerliyor?
Banabi’nin ana sayfası, rakipleri ile kıyaslandığında, kullanıcıları bilgilendirme açısından öne çıkıyor. Ana sayfada, adresimizi, bu adrese teslimat süresini, minimum sepet tutarını ve gönderim ücretini görebildiğimiz bir alan bulunuyor. Tüm rakip uygulamalarda dağınık ve farklı sayfalarda yer alan bu bilgileri Banabi’de tek bir alanda, üstelik ana sayfada ilk anda görebilmemiz çok iyi.
Ödeme Seçeneklerinde Çeşitlilik
Banabi’nin rakiplerine göre güçlü olduğu bir diğer nokta da, sadece kredi kartı ile ödeme olanağı sunan diğer uygulamaların aksine, kapıda kartla veya nakit ödeme seçeneği sunması.
Arama
Banabi de Getir gibi arama barına bir kelime yazdığımızda bize ürün öneriyor. Getir’den farklı olarak, Banabi’de arama sonuçlarında bulunan ürün sayısını da bu ekranda görebiliyoruz. Hatta hızlı arama sonuçları ekranından ürünü direkt sepete bile ekleyebiliyoruz. Burada Banabi’nin iyi yaptığı bir şey daha var. Sepete eklenen ürünlerde, ürün üzerindeki “sepete ekleme ikonu”, adede dönüşüyor ve görsel olarak farklılaşıyor. Böylece o ürünün sepete eklenmiş olduğunu anlıyoruz.
Ürün Detay Sayfası
Banabi ürün detay sayfalarında ürün bilgisi bulunmuyor. Ürünün fotoğrafı, fiyatı, (varsa) gramajı ve (varsa) kampanya bilgisi haricinde sadece adet seçimi ve sepete ekleme butonu yer alıyor. Ve ürün sepete eklediğiniz anda ürün sayfası kapanıyor. Bir önce kaldığınız ekrana dönüyorsunuz. Tabbarda yer alan sepet ikonunda sepetinizdeki ürün sayısı güncelleniyor. İncelediğimiz diğer uygulamaların aksine Banabi, kullanıcının deneyimini kolaylaştırmak adına doğru bir akış sunuyor. Siz bir aksiyon almak zorunda kalmadan uygulama tarafından yönlendiriliyorsunuz.
Sepet ve Ödeme Adımı
Sipariş vermek için sepet sayfasına ilerlediğimizde, eğer siparişimizin tutarı minimum sipariş tutarı olan 20 TL’nin altındaysa, Banabi bizi bir metinle uyarıyor. “Sepeti Onayla” butonunun rengi de uyarı rengi olan sarıya dönüyor. Fakat bu uyarıları dikkate almadığımız durumda, yine de bir sonraki adıma, ödemeye geçmemize izin veriyor. Ama ilerlesek de ödeme adımında “Sipariş Ver”e tıkladığımızda, ürünü satın alamıyoruz. Bizi sepete dönmeye yönlendiren bir uyarı pop-up’ı ile geri döndürüyor.
Banabi’nin minimum sipariş tutarı koşulunun karşılanmadığı durumda kullanıcının bir sonraki adıma geçmesine izin vermesinin sebebinin, ödeme seçeneklerini göstermek olabileceğini düşünüyoruz. Kapıda nakit ve kartla ödeme seçeneği Banabi’yi diğer rakiplerden ayrıştıran güçlü bir fark olduğundan, bu seçenekler konusunda kullanıcıları bilgilendirmek istiyor olabilir. Bu ihtimal dışında, akışa kullanıcı deneyimi açısından bakıldığında, yanlış bir akış olduğunu söyleyebiliriz. Tamamlayamayacağı bir sipariş sürecinde kullanıcının son adıma kadar ilerlemesine izin verip, son adımda “sipariş veremezsin” demek ve onu sürecin başına atmak, doğru bir deneyim yaratmıyor.
Uygulamanın Kullanıcı Deneyimi
Tüm deneyimi gözden geçirdiğimizde Banabi, iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor diyebiliriz. Lokasyon izinleri ile konumunuzu otomatik algılaması, ana sayfadan gerekli bilgilendirmeleri yapması, kullanıcı akışlarının hızlı ve kolay ilerlemesi, ödeme seçeneklerindeki çeşitlilik gibi özellikleri ile rakipleri ile kıyaslandığında başarılı bir tablo çiziyor. Daha önce de söylediğimiz gibi, Yemeksepeti’ni ilk kez kullanan kullanıcılar için akışların daha doğru kurgulanması ve iyileştirilmesi gerekiyor. Ama bir kez Banabi kullanıcısı olduktan sonra kolayca kullanabileceğimiz ve siparişimizi hızlı teslim alabileceğimiz bir servis. Üstelik kredi kartı kullanmayan kesim için nakit ödeme olanağı oldukça önemli bir değer sunuyor.
Bitirirken…
Online market alışverişi hizmeti sunan en popüler bu dört uygulamayı, uygulamaları ilk kez indirip kullanacak bir kullanıcının gözüyle kısaca inceledik.
Farklılaşan unsurları, kullanıcı akışları ve ürün siparişi sürecinde sağladıkları kullanıcı deneyimini ele aldığımız bu dört uygulama içinde Getir ve Banabi, mobil deneyim açısından yarışı diğer uygulamalardan daha önde götürüyorlar.
Banabi, Yemeksepeti’nin yıllardır edindiği tecrübeyi kendi akışlarındaki kullanıcı deneyimine iyi yansıtmış diyebiliriz. Bir diğer avantajı da, kullanıcılarına kapıda ödeme seçeneği sunuyor olması.
Getir ise, hem uygulama içinde hem mobil bildirimlerinde kullandığı dili, en başından itibaren kullanıcılarıyla girdiği samimi etkileşimi, anlık kurye takibi gibi özellikleri ile kullanıcıları ile kendine has bir ilişki kuruyor. Avantajlarından biri de, alanında ilk olması.
Migros Hemen, diğer uygulamalarla kıyaslandığında ürün çeşitliliği anlamında ön plana çıkıyor olsa da, kullanıcı deneyimi anlamında iyileştirilmesi gereken bir çok özelliğe sahip. Hizmet verdiği bölgelerin kısıtlı olması da bir diğer dezavantajı.
İstegelsin, rakiplerine kıyasla ortalama bir kullanıcı deneyimi sunarken, ürün çeşitliliği ve bu ürün çeşitliliği ile birlikte hızlı teslimat yapabilmesi ile diğer uygulamalardan farklılaşıyor.
Teknolojinin getirdiği yeniliklerin hayatımızdaki yeri genişliyor. Eve ve lokasyona hızlı teslimat, mobil teknolojinin bizlere sunduğu yeni iş modelleri bu yenilikler arasında yer alıyor. Bu yeniliklerin yanısıra; insan odaklı deneyim tasarımı, teknik kabiliyetlerin ve yatırım geri dönüşümlerin en önemli katalizörü olmaya devam edecek.
Pupahouse, dijital ve fiziksel mecralarda deneyim tasarımını odağa alarak, ortaya konan para ve insan sermayesinin en iyi şekilde kapitalize edilmesini sağlamaktadır.
Teknoloji yatırımlarınızı deneyim tasarımı ile güçlendirmek istediğinizde güçlü bir kadroya sahip Pupahouse ile iletişim kurabilirsiniz.
Pupahouse’a LinkedIn’den ulaşmak için tıklayın
Bu makalede belirtilen analiz, bilgi, öneri ve karşılaştırmalar, Pupahouse ekibinin sahip olduğu kurumsal ve bireysel uzmanlıkları doğrultusunda; bahse konu mecraların direkt veya indirekt olarak sunduğu ve herkesçe erişilebilir deneyim ve bilgiler ışığında derlenmiştir. Pupahouse’un sahip olduğu uzmanlık alanları, know-how’ı ve bilgi sermayesi ile oluşturulan bu makalenin yazılmasında herhangi bir mecradan direkt veya indirekt bir yönlendirme, maddi veya manevi bir destek alınmamıştır. Pupahouse, bahse konu mecralarla herhangi bir iş veya sosyal ilişkide olmadığını beyan eder.
