Covid-19 süreci ile birlikte, markalar dijital D2C ( Direct2Consumer) platform yatırımlarını hızlandırdılar. Türkiye’deki sektörler içerisinde dijital D2C payı en yüksek olan sektör, moda.
Moda sektörünün Covid-19 sonrası hız vereceği dijital platform yatırımları için dünya genelinde moda dikeyindeki başarılı dijital platformları başta kullanıcı deneyimleri olmak üzere inceledik.
Analizimize, moda denildiğinde dünyada ilk akla gelen platformlar arasından şu 11 markayı dahil ettik:
Asos, Shopstyle, Shein, Forever 21, NA-KD, Farfetch, UNIQLO, Zalando, Zappos, MatchesFashion, Boohoo.
Asos
Asos, modanın öncü sitelerinden. Çok bilinen ve saygın bir moda platformu. Tasarımı sade ve şık. Ana sayfa çok yalın, kategorilere bir bölüm ayrılmış. Görsel kalitesi çok iyi ve platformda yer alan butikler için de bu standardı sağlamayı başarmış. Check-out tek adımdan oluşuyor, çok pratik ve kullanımı kolay. Tasarım ve içerik anlamında kullanıcıda seçkin bir izlenim bırakıyor.
Asos’ta Öne Çıkan Özellikler
Asos Pazaryeri
Asos, Marketplace (Pazaryeri) diye ayrı bir bölüm yaratmış. Burada daha ufak bağımsız ve vintage butikler var. Bu mağazalar, ürün gönderimini kendileri yapıyorlar. Asos sadece sorun durumunda müşterilerine bir garanti sunuyor.
Sitede Asos markalı ürünler dışında başka markalardan ürünler de listeleniyor. Ama bu ürünlerin gönderimini Asos yapıyor. Kendi markalarını (Asos brands) ve bilinen büyük markaları mağaza adı olarak değil marka olarak ayrıştırıyor. Pazaryeri tarafında ise mağaza mantığı var ve ürün detayda bu açıkça belirtiliyor.
Pazaryeri ürünlerinin ürün detay sayfası da Asos ‘un standart ürün detay sayfasından farklılaşıyor.
Butikler
Butiklere Marketplace (Pazaryeri) bölümünde özel bir sayfa ayrılmış. Asos, Pazaryeri bölümünü 2010’da açmış ve 20 butikle başlamış. Şu anda yaklaşık 800 butik var. Genelde vintage ürünler satıyorlar.
Asos, butiklerden ayda £20 sabit bir ücret ve her satış üzerinden %20 komisyon alıyor. Butikle ilgili tüm sorumluluk, butiğin kendisine ait. Butikler, reklam ücreti ödeyerek Asos sitesinde belirli alanlarda öne çıkabiliyorlar.
Pazaryeri Garantisi
Pazaryerinden alınan ürünlerle ilgili Asos, müşterilerine kendi garantisini sunuyor. Herhangi bir sorun durumunda, sorun belirli aşamalarda çözülmediyse devreye Asos giriyor. Sorunun butik ve Paypal ile çözülemediği noktadan itibaren, Asos 14 gün içinde sorunu çözmeyi taahhüt ediyor.
Bunun için iletişim kanalı olarak e-postayı seçmişler. Çağrı Merkezi gibi bir sistemleri yok. Tüm site için destek iletişimleri e-posta ve online canlı destekten oluşuyor.
Butik Standartları
Asos, platformu üzerinde yer almak isteyen butikler için kapsamlı bir rehber hazırlamış. Bazı standartlara uymalarını bekliyor. Sorumluluğun çoğu butiklerde. Kargo süresi, iade / iptal, müşteri iletişimi gibi konularda butiklere tavsiye ettiği standartlar var ve bunlara uymalarını bekliyor.
Premier Delivery
Asos, Premier Delivery adını verdiği ayrıcalıklı bir teslimat hizmeti sunuyor. Yıllık 19 USD karşılığında Standart ve Express Teslimat hizmetleri satın alındığında Amerika içinde bir yıl boyunca ücretsiz teslimat avantajı sunuyor.
Premier Delivery hizmetini ödeme adımlarında direk sepete eklenecek şekilde de sunuyor. Adres seçimi yapılan ekranda, açık ve şık bir tasarımla sepete ekleme seçeneği bulunuyor.
Asos Insiders
Asos, dışarıdan Influencer’larla değil kendi Influencer’ları ile çalışıyor. Asos Insiders adını verdiği bir ekibi var. Bu kişiler, kendi Instagram hesaplarından Asos ürünlerini tanıtıyorlar. Satışlar ise Asos sitesinden yapılıyor.
Insider bölümünde kategorilere göre bu Insider’lar hesap adları ile tanıtılıyor. Ayrıca her birinin önerdiği ürünlerin listeleme sayfaları var. Bu ürünler Asos sitesinden online olarak satın alınabiliyor.
Sosyal Sorumluluk
Asos sosyal sorumluluk anlamında oldukça geniş kapsamlı faaliyetler yürütüyor. Uluslararası alanda çalışma koşulları ile ilgili iyileştirmeler yapan ilk e-ticaret platformu olduğunu belirtiyor.
Kendi üretimlerinin %34’ünün sürdürülebilir kaynaklardan üretildiği bilgisini veriyor. Birçok uluslararası yardım kuruluşu ile çalışmalar yapıyor.
Shopstyle
Shopstyle’ın kendi sitesinden ürün satışı yok. Satış için markaların kendi sitelerine yönlendirme yapıyor. Çok iyi bir Influencer programı var. Sitenin tasarımı ve ürün görselleri çok şık. Rakuten ile yaptığı işbirliği aracılığıyla cash back (para iadesi) avantajı sunuyor.
Shopstyle’da Öne Çıkan Özellikler
Shopstyle Collective
Shopstyle’ın çok iyi bir Influencer programı var. CPA altyapısı ve data araçlarıyla, Influencer’lara diğer sitelerden daha yüksek bir kar oranı sunduğunu iddia ediyor.
Pinterest ve Instagram için online alışveriş çözümleri oluşturmuş. Influencer’lara kendi kampanya ve tanıtımlarını yönetebilecekleri ve data ile içgörü sağlayabilecekleri araçlar sunuyor.
Shopstyle What’s Trending
Shopstyle, What’s Trending adlı bir bölüm ile kendi stil editörleri tarafından özel olarak hazırlanan seçkiler sunuyor. Bu bölüm Trends, Exclusives, Brands We Love, Men gibi kategorilere ayrılmış.
Exclusives başlığıyla yer verilen seçkilere üyelikle giriş yapılıyor. Bu bölümde yer alan ürünlerde Shopstyle’a özel indirimler var. Shopstyle, kendi platformu üzerinden ürün satmadığı ve markaya yönlendirdiği için, burada tanıtımı yapılan marka ve ürünün sitesine giden kullanıcı, Shopstyle özel indirimi ile ürünü indirimli alabiliyor.
Cash Back
Shopstyle, Rakuten.com ile yaptığı işbirliği aracılığıyla, başka sitelere yönlendirdiği kullanıcılara farklı oranlarda cash back (para iadesi) olanağı sunuyor. Sağladığı kaliteli içeriğin yanısıra bu avantajla da kullanıcıları platforma çekmeyi başarıyor.
Markalarla İşbirliği
Shopstyle, Influencer’ları data araçları ve sunduğu yüksek kar oranları ile platforma çekerken, markaları da Influencer ağlarının gücü ile ikna ediyor.
Markalara, Shopstyle ile işbirliği yapmaları halinde, kendi yürüttüğü kampanyalar ve Influencer ağı sayesinde daha fazla ürün satışı sağlamayı ve kampanyalarla ilgili data paylaşmayı vaat ediyor.
Shein
Shein için, sosyal medyayı en iyi kullanan moda platformu denebilir. Kampanyaları gayet başarılı. Pop-up turu adını verdiği etkinliklerini kampanyalara dönüştürüyor. Online only bir platform olarak fiziksel mağazası bulunmamasına rağmen dijitaldeki varlığını fiziksele taşımayı pop-up adını verdiği turlar ve farklı eyalet ve şehirlerde süreli olarak açtığı pop-up mağazalarla başarıyor. Bu etkinliklerini platformdan, çok şık kampanya sayfalarıyla duyuruyor.
Shein’de Öne Çıkan Özellikler
Stil Galerisi
Shein’de ana sayfadan ve ürün detaydan erişilen Stil Galerisi adıyla bir bölüm yer alıyor. 4 ana bölüme ayrılan galerinin her bölümünde onlarca etiket var. Etiketler (düğün misafiri, aile zamanı, müzik festivali, basit ama moda gibi) oldukça yönlendirici. Alışveriş için fikir verme açısından çok iyi bir içerik sunuyor. Galerideki görseller, kullanıcılar tarafından ve Shein’den satın aldıkları kıyafetlerle çekilmiş. Her görselden ürünün detay sayfasına gidilebiliyor.
Ayrıca bu bölümde yer alan görsellere, ürün detay sayfalarında Stil Galerisi adı verilen bir bölümde de yer veriliyor. Böylece ürün detay sayfalarının içeriği zenginleştiriliyor.
Pop-Up Turları
Shein’in fiziksel mağazası bulunmuyor ama düzenli olarak Amerika’nın bir çok eyaletinde pop-up tur adını verdikleri etkinlikler düzenliyor.
Bu turlarda, önceden duyurduğu tarihlerde belirli mekanlarda binlerce ürünün tanıtımını yaptığı etkinlikler düzenliyor.
Turlar için hazırlanan kampanya sayfalarında pop-up etkinliğinin tarihi, yeri ve sergilenecek ürünlerin listesi bulunuyor. Her etkinlik için hashtag belirleyerek sosyal medyada da yoğun bir etkileşim yaratıyor.
Moda Blogger’ları
SHEINGal adını verdiği blog benzeri bir bölümde moda blogger’larının içerikleri yer alıyor. Shein’in kendi blogu yok ama başarılı bir blogger ağı var.
SHEINGal’lere ana sayfadan erişilen bir bölüm yapılmış. Blogger’ların Shein ürünleriyle verdikleri pozlardan oluşan bu görsel galerideki tüm ürünler tek tıkla sepete eklenebiliyor. Blogger ağı sayesinde blogger’lar da kendi bloglarından Shein’e trafik sağlıyor.
Mobil Uygulamaya Yönlendirme
Sitede, Shein mobil uygulamasının tanıtıldığı ve mobile özel çeşitli indirimlerin verildiği bir tanıtım sayfası var. Uygulamayı indirenler ilk alışverişlerinde %15 indirim avantajına sahip oluyorlar. Öğrenciler için bunun üzerine ekstra indirimler yer alıyor. Ayrıca sayfada sadece mobile özel indirimlerin duyuruları ve indirimli ürünlerin listesi var.
Influencer’lar
Ana navigasyondan erişilen Keşfet menüsü altında hashtag’li bir çok kelime bulunuyor. Çok başarılı bir kampanya tarzı olmuş.
Bu hashtag’lerin bir kısmı ile Influencer’ların seçkilerinden oluşturulmuş kampanya sayfalarına erişiliyor. Bu sayfaların kendi navigasyonu dahi var. Kapsamlı ve tasarım açısından başarılı, renkli sayfalar.
Shein, dinamik ve güncel bir site izlenimi yaratmayı başarıyor. Bu izlenimi yaratmasında, içeriklerinin sosyal etkileşim boyutunun büyük katkısı var.
Filtreleme Seçenekleri
Shein’in filtrelemesinde dikkat çeken ve fark yaratan bir seçenek var: Tarza göre filtreleme. Örneğin elbise listelemesinde “boho, elegant, sexy” gibi stillerle filtreleme yapılabiliyor. Sayfanın üst kısmındaki etiket yapısı haricinde bu filtre seçenekleri de kullanıcının binlerce ürün arasından doğru ürüne ulaşabilmesini kolaylaştırmış.
E-ticaret platformlarında arama ve filtrelemenin en önemli özelliklerden olduğu düşünüldüğünde, binlerce ürün arasında aradığını bulabilmeyi kolaylaştıran her türlü akıllıca fikir çok değerli.
Forever 21
Forever 21, genç yaş kitlesini hedef alan bir moda sitesi. Hatta teenager’lara hitap ediyor denebilir. Genelde Avrupa ve Amerika’da pek yaygın olmayan taksitle alışveriş seçeneği bu platformda bulunuyor. Kullanım alışkanlıklarının oldukça dışında ve zor bir deneyim sunan bir check-out (ödeme) süreci var. İçerik açısından zengin bir site değil. Videolar, Instagram hashtag’leri gibi sosyal medya içeriğine yer verilmek istenmişse de, içerikleri zenginleştirilmediği için daha kötü bir izlenim bırakmış.
Forever 21'de Öne Çıkan Özellikler
Afterpay
Forever 21'in ödeme seçenekleri — büyük ihtimalle çok genç bir kitleye hitap ettiği için- incelediğimiz diğer moda sitelerden daha zengin ve farklı.
Taksit, genelde Avrupa ve Amerika’da çok yaygın olmayan bir uygulama ama Forever 21 Afterpay ile taksitli ödeme imkanı sunuyor.
#F21xME
Forever 21 ürün detay sayfalarında Instagram hashtag’leri ile ilgili bir bölüm var. Kullanıcı, #F21xME hashtag’i ile bir görsel etiketlediğinde buradan paylaşabiliyor. Fakat teknik altyapısı çalışmıyor. Üçüncü parti bir firmadan altyapı desteği almışlar ve entegrasyonda sorun var. Ürün detay sayfasından sosyal medyaya bağlanılamıyor.
Forever 21 Kredi Kartları
Forever 21'in kendi kredi kartları var: Forever 21 Visa Credit Card ve Forever 21 Credit Card. Bu kartlarla Sadakat programına dahil olunabiliyor ve alışverişlerden puan kazanılıyor.
NA-KD
NA-KD,çok şık bir moda sitesi. Fontlarından görsel seçimine kadar tam bir moda sitesi havası veriyor. Ödeme süreci çok kolay ve tek adımdan oluşuyor. Koleksiyon ağırlıklı bir sunum var. Sitede görselle arama yapılabiliyor ve arama altyapısı çok iyi çalışıyor.
NA-KD’da Öne Çıkan Özellikler
Görselle Arama
NA-KD sitesinde görsel yükleyerek arama yapılabiliyor. Burada asıl etkileyici olan, örneğin tek bir görsel yüklendiğinde içinde iki ayrı ürün olduğunu algılayıp her biri için ayrı önerilerde bulunabilmesi. Çok iyi çalışan bir görselle arama motoru var.
Influencer Koleksiyonları
Ana sayfada yer alan Influencer bölümünden Influencer koleksiyonlarına erişim veriliyor. Kullanıcılara, e-posta ile abone olduklarında bu koleksiyonları herkesten önce görme olanağı sunuluyor.
Her influencer’ın sayfasında, hem Instagram hesabına link veriliyor; hem de tanıtımını yaptıkları ürünler listeleniyor ve satın alınabiliyor.
Sürdürülebilirlik
NA-KD sürdürülebilirlik konusunda bir çok çalışma gerçekleştiriyor. Bu konuya sitesinde de geniş bir bölüm ayırmış.
Geri dönüştürülebilir materyallerden üretilmiş ürünleri var. Paketlemede, materyal seçiminde sürdürülebilirlik konusunda neler yaptıklarına dair kullanıcılarını bilgilendiriyorlar.
Pupahouse, dijital ve fiziksel mecralarda deneyim tasarımını odağa alarak, ortaya konan para ve insan sermayesinin en iyi şekilde kapitalize edilmesini sağlamaktadır.
Teknoloji yatırımlarınızı deneyim tasarımı ile güçlendirmek istediğinizde güçlü bir kadroya sahip Pupahouse ile iletişim kurabilirsiniz.
Pupahouse’a LinkedIn’den ulaşmak için tıklayın
Bu makalede belirtilen analiz, bilgi, öneri ve karşılaştırmalar, Pupahouse ekibinin sahip olduğu kurumsal ve bireysel uzmanlıkları doğrultusunda; bahse konu mecraların direkt veya indirekt olarak sunduğu ve herkesçe erişilebilir deneyim ve bilgiler ışığında derlenmiştir. Pupahouse’un sahip olduğu uzmanlık alanları, know-how’ı ve bilgi sermayesi ile oluşturulan bu makalenin yazılmasında herhangi bir mecradan direkt veya indirekt bir yönlendirme, maddi veya manevi bir destek alınmamıştır. Pupahouse, bahse konu mecralarla herhangi bir iş veya sosyal ilişkide olmadığını beyan eder.
