Dünya genelinde moda dikeyindeki başarılı dijital platformların analizine devam ediyoruz.
Bir önceki yazımızda Asos, Shopstyle, Shein, Forever21 ve NA-KD’ın online platformlarında sundukları kullanıcı deneyimi ve onları rakiplerinden farklılaştıran özelliklerini incelemiştik. Serimizin ilk makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
Bu yazımızda ise şu platformları inceleyeceğiz: Farfetch, Uniqlo, Zalando, Zappos, MatchesFashion, Boohoo.
Farfetch
Farfetch, lüks markaların satışına ağırlık vermiş. İncelediğimiz diğer moda platformları arasında en pahalı ürünlerin satıldığı platform burası.Tasarımı çok başarılı. Moda alıcısında doğru algı yaratan bir içeriğe sahip olan Farfetch, tasarımı ve içeriğiyle kullanıcısında “ayrıcalıklı” olduğu algısı yaratıyor.
Farfetch’te Öne Çıkan Özellikler
Farfetch Second Life
Farfetch’in tasarımcı markalı çantalar için bir geri dönüşüm uygulaması bulunuyor. Dileyen müşterilerilerinin adreslerine giderek satmak istedikleri ikinci el çantaları alıyor ve Farfetch platformu üzerinden satışa çıkarıyorlar. Karşılığında müşterilerine Farfetch platformunda kullanabilecekleri bir alışveriş kredisi tanımlıyorlar. Bu uygulamayı aynı zamanda sosyal sorumluluk çalışmalarıyla da ilintilendirmişler (geri dönüşüm anlamında).
Fit Predictor
Farfetch ürün detay sayfalarında Fit Predictor adında bir hesaplama aracı bulunuyor. Kullanıcı, sık kullandığı ve bedenini bildiği bir markayı seçip o markada hangi bedenin ona uyduğu bilgisini girerek, Farfetch ürünü için hangi beden ölçüsünün ona uygun olduğunu öğrenebiliyor. Bu bilgi, başka ürünleri gezerken de tutuluyor — kullanıcının bir kez girdiği bilgi, diğer ürün detay sayfalarında otomatik geliyor.
Shop By
Farfetch sitesinin ana navigasyonunda Shop By adında bir başlıkla bir alt menü bulunuyor. Bu menüden tarza, zamana / okazyona ve editörlerin önerdiklerine göre ürünlere ulaşılabiliyor.
Ürün bulmada sağladığı pratikliğin yanısıra böyle bir bölümün platforma içerik anlamında da katkısı olmuş.
90 Dakikada Kapıya Teslimat Seçeneği
Farfetch, Berlin, Dubai, Hong Kong SAR, LA, London, Madrid, Milan, New York, Paris ve São Paulo’daki butiklerinden online olarak satın alınan ürünleri, ayrıcalıklı bir hizmet olarak, 90 dakikada müşterilerin evlerine teslim ediyor.
UNIQLO
Uniqlo’nun Avrupa ve Amerika’da mağazaları var. Ana sayfası oldukça karışık bir yapıda. Buna karşılık ödeme süreçleri oldukça kolay ve anlaşılır.
UNIQLO’da Öne Çıkan Özellikler
Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk
Uniqlo’nun geniş kapsamlı sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk çalışmaları var. Geri dönüştürülebilir plastikten üretilen ambalajlar ve ürünlerin yanısıra, mağazalardan ürün toplayıp Birleşmiş Milletler ve diğer uluslararası NGO’larla birlikte çalışarak dünya çapında ihtiyaç sahiplerine dağıtıyorlar.
Marka Elçileri
Ağırlıklı tenisçilerden oluşan marka elçileri var. Uniqlo’nun etik değerlerini ve felsefesini yansıtan bu sporculara özel tanıtım sayfası yapılmış. Etik değerlere önem verene bir Japon markası olarak, bu sporcuların özellikle toplumdaki saygınlıklarının altı çizilmiş.
LookBook
Uniqlo’nun Instagram’dan alışveriş seçeneği olmasına rağmen sitede bunun çok altı çizilmemiş. Onun yerine LookBook diye bir bölüm var ve kadın, erkek, çocuk tüm kategoriler için özel sayfalar hazırlanmış.
Bu sayfalardan kombinler kolayca satın alınabiliyor.
LookBook bölümü, oldukça pratik ve satın almaya yönlendiren sayfalardan oluşuyor. İçeriklerinde gayet şık öneriler var.
Zalando
Zalando, tasarımıyla da içeriğiyle de sıradan bir site görünümünde. Moda sitesinden çok e-ticaret sitesini andırıyor. Görselleri kaliteli değil. Sunduğu herhangi bir ekstra içerik yok. Ürün yorumu dahi bulunmuyor. Sadece ürün satıyor.
Moda içeriği olarak sadece Get the Look adlı bölümleri var.
Zalando’da Öne Çıkan Özellikler
Get the Look
Moda içeriği anlamında sitede sadece Get the Look adını verdikleri bir sosyal ağ / influencer bölümü var. Bu Instagrammer’lar ve Blogger’lar sadece Zalando için içerik üretmiyorlar. Kendi sosyal medya hesaplarında başka markaların tanıtımlarını da yapıyorlar.
Listeleme Sayfaları
Zalando’nun listeleme sayfasında örnek teşkil edebilecek güzel bir uygulaması var. Quick View (hızlı göz atma)’da hover durumunda ürünün renk seçeneklerinin yanısıra beden seçeneklerini de gösteriyorlar. Bu başarılı bir uygulama olmuş.
Listelemede, ürünlerin arasına Get the Look adını verdikleri bölümden kombinleri de eklemişler. Ürünlerin yanı sıra kombinler de ürün listeleme sayfasında listeleniyor. Tıklandığında kombinin tüm ürünleri tek bir sayfadan sepete eklenebiliyor. Listeleme deneyimini iyileştiren ve farklılaştıran bir uygulama olmuş.
Lokal Satıcılara Erişim
Gax-System adlı bir 3. parti yazılım altyapısı ile lokal perakendecileri de sistemlerine dahil etmişler.
Bu sistemle ürün talepleri otomatik olarak Zalando’yla sözleşme yapmış lokal perakendecilere ulaşıyor ve satıcı ürünü gönderebiliyorsa talebi kabul ederek sürece devam ediyor.
Zappos
1999 yılında kurulan Zappos, başta sadece ayakkabı satarken, şu anda moda ürünleri de satıyor. Sitenin genel görünümü ve tasarımı, sıradan bir e-ticaret platformu atmosferi taşıyor.
Moda tarafını yansıtmak için The Style Room diye apayrı bir site yapılmış. Zappos sitesi altında yer alsa da header’dan footer’a bambaşka bir site olarak konumlandırılmış.
Zappos’ta Öne Çıkan Özellikler
The Style Room
Zappos genel olarak (tasarımı ve bilgiyi sunuşu ile) bir e-ticaret platformu görünümünde olduğundan, moda için apayrı bir bölüm / alt site açmışlar. Bu bölüm Powered by Zappos alt sloganına sahip.
Font seçimi, tasarımı, ürün detayı ile Zappos’tan farklılaşan bu bölümden alınan ürünler Zappos sepeti ile birleşiyor. Sonraki adımlarda da yine Zappos ödeme adımları ile devam ediyor.
The Style Room, ürün detay sayfası, listeleme ve ana sayfası ile Zappos’tan farklılaşıyor. Bu bölüme Zappos footer’ından Luxury linkine tıklanarak erişiliyor.
Zappos Kültürü
Zappos, marka olarak müşteri deneyimini önemsemesiyle dünya çapında meşhur. Hatta CEO’su Toni Hsieh yaşamını ve Zappos’un kuruluş hikayesini anlatan “Delivering Happiness” adında bir kitap yazmış.
Sitede Zappos kültürünün tanıtımına büyük bir bölüm ayrılmış. Hatta kampüs turları yapıyorlar. Ayrıca isteyen şirketlere Müşteri Hizmetleri ile ilgili eğitimler düzenliyorlar.
Matchesfashion
Matchesfashion, oldukça seçkin ve butik havasında bir platform. İngiltere’de mağazaları var. Tasarımları çok seçkin ve lüks duruyor. Satılan ürünlerin tümü dünyaca ünlü markalar. Daha çok üst gelir grubuna özel hizmet veren bir site görünümünde.
Hemen her ülkeye gönderimde DHL’le anlaşmalılar ve çok hızlı teslimat yapıyorlar.
Matchesfashion’da Öne Çıkan Özellikler
Private Shopping
Private Shopping adını verdikleri hizmetle, dünyanın neresinde olursanız olun, 7 gün 24 saat, stil ve ürün danışmanlık hizmeti veriyorlar. Bunu yine dünyanın neresinde olursanız olun, dilerseniz olduğunuz yere gelerek de yapabiliyorlar.
My Stylist
Tüm müşterilerine, Private Shopping’den farklı olarak ayrı bir ücret ödeyerek değil ücretsiz olarak bir danışmanlık ve destek hizmetleri de bulunuyor.
MyStylist adını verdikleri bu hizmet ile, dileyen müşteriler hediye önerileri, stil / moda / ürün önerileri, Londra içine aynı gün teslimat talepleri, İstek Listesi ve Hesap yönetimi gibi konularda destek oluyorlar.
The Curator Sadakat Programı
Matchesfashion’ın bir sadakat programı var. Bu sadakat programında farklı segmentlere yönelik paketler bulunuyor. Farklı segmentler için farklı avantajlar sunuyorlar.
Markanın oldukça seçkin bir konumlandırması var. Her ne kadar alışverişten puan kazanma sistemi bu sadakat programında yer alsa da, müşterilerine çok daha özel ve ayrıcalıklı hizmetler sunuyorlar. Bu ayrıcalıklar arasında yeni sezon satışlarına herkesten önce davet edilme, stil danışmanlarından ücretsiz özel danışmanlık alma gibi hizmetler bulunuyor.
Shop the Look
Shop the Look (Kombin satın alma) seçeneğini birçok siteden farklı konumlandırmışlar. Başarılı bir uygulama olmuş.
Sepete ekle butonunun hemen yanına konumlandırılan butona tıklandığında bir frame / çerçeve içerisinde kombin önerileri açılıyor ve kullanıcı dilerse kombini sepete ekleyebiliyor. Ayrıca ana ürünün görselinde de kombin fotoğrafları mevcut.
Boohoo
Boohoo da Forever21 gibi daha genç bir kitleye hitap ediyor. Hedef kitlesi, ödeme yöntemlerinden sunulan özel indirim ve avantajlara kadar sitede hissediliyor.
Boohoo, 2006’dan beri sadece online’da mevcutken, 2019 yılında Londra’da etkinlik ve showroom amaçlı bir yer satın almış. Online perakendeden offline perakendeye adım atan bir marka olarak haberleri çıkmış.
Boohoo’da Öne Çıkan Özellikler
Öğrenci Marka Elçileri
Boohoo’nun hedef kitlesi genç bir kitle olduğu için, Öğrenci Elçileri diye bir uygulaması var. Boohoo için elçilik yapacak kişilere site alışverişinde kullanabilecekleri 150 USD gibi yüksek rakamlı kredi avantajı sunuluyor.
Öğrenciler form doldurarak bu uygulamaya başvurup Boohoo’nun Öğrenci Elçisi programına dahil olabiliyor ve kampüslerinde öğrenci elçiliği yapabiliyorlar.
Müzik Gruplarına Davet
Boohoo, DJ, müzisyen, müzik gruplarını kendileri ile iletişime geçmeye davet ediyor. Bu kitlenin müziklerini catwalklar’da ve moda şovlarında kullanarak onları büyük kitlelere ulaştırmayı vaat ediyor.
Bu uygulama da genç kitleye hitap eden bir uygulama izlenimi veriyor. Özellikle Amerika’da garage band adı verilen müzik grupları çok yaygın olduğundan, bu kitle ile iletişim için başarılı bir strateji uygulamışlar.
Shop by Fit
Boohoo, platformunda plus size, petite, hamileler, uzun boylular gibi farklı beden seçenekleri için özel bölümlere yer veriyor. Ana navigasyondan erişilen bu bölümler, standardın dışındaki ölçüler için platformda yer alan ürünlere kolay erişim sağlıyor.
Boohoo’yu diğer platformlardan farklılaştıran bir uygulama da, yine ana navigasyonda yer alan ana kategorilere aynı zamanda beden ölçülerine göre de alt kategoriler eklemeleri. Hemen her ana kategorinin alt kırılımı olarak Shop by Size / Ölçüye Göre Ara menüsü de mevcut.
Afterpay & Klarna
Tıpkı Forever21 gibi Boohoo da kitlesi genç, üniversiteli bir kitle olduğu için taksitli alışveriş seçenekleri sunmuş.
Klarna ve Afterpay ile yaptıkları ödeme işbirliği ile 4 taksite kadar taksitle alışveriş imkanı sunuyor.
İçerik Stratejisi
Site genelinde bannerlarda kullanılan metinler ve görseller, çok belirgin olarak diğer moda sitelerinin içeriğinden farklılaşıyor.
Boohoo’nun parlak, renkli, cinselliğin ön planda olduğu bir görsel iletişim dili var. Metinlerde ve sloganlarda da benzer bir strateji izlenmiş.
“Breaking News”, “Calling All Student Babes” gibi sloganlar, kullanılan font ve renkler tamamen hitap edilen belirli bir kitleye yönelik stratejiyle oluşturulmuş. Site baştan sona, görsel ve yazılı diliyle öğrenci ve genç kitleyi hedef alıyor.
Kategori Sayfaları
Ana navigasyondan erişilen alt kategori sayfalarında sırf listeleme yapmak yerine bir içerik alanı oluşturmuşlar. Muhtemelen SEO açısından da fayda sağlayan bu içerik alanında bir paragraf kadar kullanıcı dostu bir açıklayıcı metin, görsel ve kullanıcıyı listelemede kaybolmak yerine kolayca aradığına ulaştırabilecek etiketler kullanmışlar.
Asos, Shopstyle, Shein, Forever 21 ve NA-KD platformlarının analizi için bir önceki yazımıza göz atın.
Serinin bir önceki yazısı:
Pupahouse, dijital ve fiziksel mecralarda deneyim tasarımını odağa alarak, ortaya konan para ve insan sermayesinin en iyi şekilde kapitalize edilmesini sağlamaktadır.
Teknoloji yatırımlarınızı deneyim tasarımı ile güçlendirmek istediğinizde güçlü bir kadroya sahip Pupahouse ile iletişim kurabilirsiniz.
Pupahouse’a LinkedIn’den ulaşmak için tıklayın
Bu makalede belirtilen analiz, bilgi, öneri ve karşılaştırmalar, Pupahouse ekibinin sahip olduğu kurumsal ve bireysel uzmanlıkları doğrultusunda; bahse konu mecraların direkt veya indirekt olarak sunduğu ve herkesçe erişilebilir deneyim ve bilgiler ışığında derlenmiştir. Pupahouse’un sahip olduğu uzmanlık alanları, know-how’ı ve bilgi sermayesi ile oluşturulan bu makalenin yazılmasında herhangi bir mecradan direkt veya indirekt bir yönlendirme, maddi veya manevi bir destek alınmamıştır. Pupahouse, bahse konu mecralarla herhangi bir iş veya sosyal ilişkide olmadığını beyan eder.
