Türkiye’de ürünlerini uçtan uca kendi yönettiği dijital kanallar üzerinden tüketicilerine direkt ulaştıran (D2C- Direct2Consumer) yerleşik marka sayısı son derece az. Hazır giyim sektöründeki markalar bu konuda en ileride olanlar.
Covid-19 salgını ile birlikte gıda firmalarının da dijital D2C’ye ağırlık vermeye başladıklarına tanık olmaya başladık.
Yapı sektöründe ise gerek Türkiye’de gerekse dünyada çok fazla D2C örneği bulunmayışını, bu sektörde nihai tüketiciye yoğunlaşmanın az olması, satış kanallarının yapılanmasının gelenekselliği, ürünün profesyonel uygulayıcı bağımlılığı gibi D2C’ye geçişi zorlaştıran sebeplerle açıklayabiliriz.
Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa’da da bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar az sayıda bulunan yapı sektörü D2C örneklerine yakın zamanda Türkiye’de ilk ve belki tek örnek olarak Biboya.com.tr eklendi.
RetailOmni ve Pupahouse ekibi olarak Biboya.com.tr’ nin D2C konumlandırılmasında Kalekim Pazarlama ekibi* ile birlikte çalıştık. Bi’Boya markasının başarılı bir şekilde D2C iş modeline sahip olmasında önemle uyguladığımız adımlar şu şekilde:
- Fikirleştirme,
- Kullanıcı Araştırmaları,
- Rekabet Analizi,
- Strateji Kanvası’nın Oluşturulması,
- İş Planı’nın Oluşturulması ve İş Planı Validasyonu,
- Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Testleri,
- Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi
Biboya.com.tr, mekan boyamada sürecinde yaşanan renk seçme, usta bulma ve geleneksel boyama alışkanlıklarının sebep olduğu zorlukları kullanıcı personalarına ve dijitale yoğunlaşarak çözen başarılı bir D2C (Direct2Consumer) örneği olarak karşımıza çıkıyor.
Kullanıcı Davranışını Değiştirmek
Biboya.com.tr projesinde “kullanıcı davranışlarını değiştirebilme”yi Kalekim ekibi ile birlikte projenin en önemli hedefi olarak aldık. Hedef grubumuzu, “yuvasını kendi boyayabilecek kullanıcı” olarak belirledik.
Doğru görsel ve yazılı içerik üretimi, amaca uygun influencer seçimi ve doğru influencer içerikleri ile kullanıcıları, evlerini kendilerinin boyayabileceği konusunda cesaretlendirdik.
Tek bir duvarı veya sehpayı boyayarak evinde bir yenilik sağlayabileceğini tüketicilere gösterdik.
Boya yapma motivasyonunun oluşma sürecinden boya sonrası temizlik aşamasına kadar tüm kullanıcı deneyiminin detaylı bir analizini yaptık.
Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı - “Kendin de Yapabilirsin”
Tüketici analizlerinde, ev boyatmaya karar vermede usta bağımlılığını maliyeti artıran unsur olarak tanımladıklarını görüyoruz.
Analizlerde tüketicilerin usta bağımlılığının ev boyatmaya karar vermede maliyeti artıran unsur olarak tanımladıklarını gördük. Fakat son yıllarda tüketici tarafında yaygınlaşan bazı trendlerin, mekan boyamada usta bağımlılığını azalttığını da biliyoruz.
Usta bağımlılığını azaltan faktörler arasında şunlar yer almaktadır:
1. İnşaat sektörünün gelişmesiyle evlerde tadilat gerekliliği azaldı. Tadilata daha az ihtiyaç duyulması, boyanın uygulanmasını kolaylaştırdı.
2. Ev metrekarelerinin küçülmesiyle, boyanacak alanlar küçüldü. Evler, usta olmadan hane halkı tarafından boyanabilir hale geldi.
3. Artan sosyal medya kullanımıyla, tüketicilerin kendi yaptıklarını paylaşarak sosyal medyada görünür olma eğilim ve motivasyonları arttı.
4. Sosyal medya influencer’ları, ana içerik ve satış kanallarına dönüştü.
5. Youtube gibi kanallarda son kullanıcı içerikleri arttı. Evini kendi boyayanların paylaştıkları içerik ve videolar çoğaldı.
6. Düşük bütçelerle yenilik yapma trendi yaygınlaştı.
Pupahouse olarak Biboya.com.tr projesinde, evini boyamada ustaya ihtiyaç duyacak personalar için dekorasyon fikirlerine ve online boya almanın kolaylıklarına yoğunlaştık.
Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı -Renk Seçimi
Biboya.com.tr için boyayı “ev güzelleştirmenin en ekonomik yollarından biri” olarak konumlandırırken renk seçimi problemini çözmeye de yoğunlaştık.
Dijital platformda renk seçmenin kullanıcılar için kolay olmadığını ve güven vermediğini tespit ettik. Yaptığımız incelemelerde kullanıcıların yaşadığı en büyük mutsuzluğun doğru rengi seçememe olduğunu keşfettik.
Bu mutsuzluğu çözmek ve kullanıcıların dijital platformda renk seçimini güvenle yapabilmelerini sağlayabilmek için Bi’boya Renk Kartı’nı oluşturduk.
Yaptığımız tasarım ile, kullanıcıların Biboya.com.tr üzerinden seçtikleri 3 renk için gerçek boyayla boyanmış ücretsiz Renk Kartı siparişi verebilmelerini sağladık. Böylelikle kullanıcıların Biboya.com.tr üzerinden boya satın almadan önce, almayı düşündükleri renkler konusunda karar verme süreçlerini kolaylaştırdık. Ayrıca deneyimlerine güven unsurunu eklemiş olduk.
Kullanıcılara, evlerindeki küçük alanları kolayca boyayabileceklerini ve bunun için çok fazla hazırlık yapmak zorunda olmadıklarını gösterdik.
Biboya.com.tr kullanıcılarına, platformdan satın aldıkları boyaları evlerinde uygularken çektikleri fotoğraf ve video içeriklerini sosyal medyadan — özellikle Instagram’dan- paylaşmalarını önererek ve “Kendin de Yapabilirsin” diyerek kullanıcıları cesaretlendirdik.
Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı -Ürün Geliştirme
Yaptığımız analizler sonucunda, kullanıcıların önemli bir kısmının farklı odalar için farklı renkler tercih ettiğini tespit ettik. Türkiye’deki evlerin özelliklerinden yola çıkarak bir odanın ortalama metrekaresini belirledik. Bu çalışmalar sonucunda, yaklaşık 2,5 litrelik bir boyanın odasını kendisi boyamak isteyen bir kullanıcı için yeterli miktar olduğu sonucuna vardık. Bunun üzerine, Bi’boya ürün gamının %95’ini 2,5 litre ve daha az olarak sunma kararı aldık.
Boya rengi seçiminde karar vermeyi zorlaştıran bir diğer faktör de renk sayısının çok fazla olmasıydı. Bu problemi, renk sayısını azaltarak çözdük. Kullanıcı kitlesinin detaylı analizini yaparak ve trend renkleri takip ederek toplamda 64 renk belirledik.
Kullanıcı Yolculuğu Tasarımı — Teslimat
Biboya.com.tr için bir diğer problem alanı da, boyanın teslimat ve iade süreçlerindeki kullanıcı deneyimiydi. Yaptığımız kullanıcı araştırmaları ile, kullanıcıların dijital platform üzerinden satın alacakları boya ile ilgili lojistik aşamasında kırılma, dökülme gibi sorunlar konusunda endişeli olduklarını tespit ettik. Bu sorunu çözmek için ürün ambalajlarında geliştirme yaptık. Boya gönderiminde lojistik aşamalarını yeni ürün ambalajlarımız ile test ettik.
Bunun yanısıra kullanıcılara gönderilen ürün paketlerine, satın aldıkları ürünle aynı renge boyanmış Bi’boya Renk Kontrol Kartı ekledik. Böylece kullanıcıların boya kovalarını açmadan renk kontrolü yapabilmelerini sağladık.
Bi’boya’nın dijital D2C projesi ile şunu kanıtlamış olduk: Geleneksel satış kanallarının yaygın olduğu, kanıksanmış tüketici davranışlarının kabul gördüğü sektörlerde bile kullanıcı problemlerine doğru şekilde yaklaşıp doğru analizler yaparak ve geleneksel satış kanalı önyargılarından uzak durarak; kullanıcıyı odağa alan ve veriyi birinci elden elde edip yönetmeyi ve kullanıcı ile aracısız birebir temas kurmayı sağlayan platform yapılarına kavuşmak mümkündür.
*D2C bir platform üretmenin ilk aşaması, şirket içinde dijital bir kültür inşa etme iradesidir ve bu iradenin sponsoru yönetimdir. Kalekim Genel Müdürü Timur Karaoğlu ile birlikte Pazarlama Direktörü Tuba Özdemir Hesse, Ürün Yönetimi desteği için Kaan Uludağ, operasyonun başarısında Fatih Aydoğdu ve Markanın kurumsal iletişiminde Gonca Özçelik; Biboya.com.tr’ nin D2C yolculuğunda oldukça önemli rol oynadılar.
Retailomni ve Pupahouse olarak Kalekim ekibinin D2C özelinde örnek bir ekip çalışması gerçekleştirdiğine şahit olduk.
Pupahouse, dijital ve fiziksel mecralarda deneyim tasarımını odağa alarak, ortaya konan para ve insan sermayesinin en iyi şekilde kapitalize edilmesini sağlamaktadır.
Teknoloji yatırımlarınızı deneyim tasarımı ile güçlendirmek istediğinizde güçlü bir kadroya sahip Pupahouse ile iletişim kurabilirsiniz.
Pupahouse’a LinkedIn’den ulaşmak için tıklayın
Bu makalede belirtilen analiz, bilgi, öneri ve karşılaştırmalar, Pupahouse ekibinin sahip olduğu kurumsal ve bireysel uzmanlıkları doğrultusunda; bahse konu mecraların direkt veya indirekt olarak sunduğu ve herkesçe erişilebilir deneyim ve bilgiler ışığında derlenmiştir. Pupahouse’un sahip olduğu uzmanlık alanları, know-how’ı ve bilgi sermayesi ile oluşturulan bu makalenin yazılmasında herhangi bir mecradan direkt veya indirekt bir yönlendirme, maddi veya manevi bir destek alınmamıştır.
