Voice from New Joiners at Q-CHANG 💙🧡
from K. Faii Sarisa Piroonsawan — Process Improvement Specialist
ได้มีโอกาสแชร์ประสบการณ์จากคุณฝ้าย เกี่ยวกับการทำงานที่ Q-CHANG เป็นยังไง ไปอ่านกันเล้ยย
- แนะนำตัวหน่อยจ้า เป็นชาว Q-CHANG กี่เดือนแล้วนะ?
“สวัสดีค่ะ ชื่อ ฝ้าย นะคะ เป็น Process Improvement Specialist อยู่คิวช่างมา 4 เดือนแล้วค่ะ”
2. Process Improvement Specialist ที่ Q-CHANG ทำอะไรบ้าง ?
“ตามชื่อเลยค่ะ คือเรามีหน้าที่ พัฒนากระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น หรือก็คือ เรามีหน้าที่ปิดช่องโหว่ที่เกิด/หรืออาจจะเกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน เพื่อทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น โดย Analyse data หลังบ้าน Comment, Rating score รวมถึง Complaint เอามาปรับ, ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น/ พัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แล้วนำสิ่งที่ปรับเหล่านี้ ไป Training พี่ช่าง/พี่แม่บ้าน จนถึง Monitor ว่าเป็นยังไงบ้าง ให้แน่ใจว่าทุก Service ของเราที่ส่งถึงลูกค้ามีคุณภาพตามมาตรฐานที่วางไว้
ในการพัฒนากระบวนการต่างๆ ฝ้ายทำหน้าที่ในการจัดการเอกสารให้ทีมงานหลังบ้าน ให้ทางพี่ช่าง/พี่แม่บ้าน รวมถึงพี่ๆ ภาคสนาม (Field Operations) ให้เข้าใจง่าย รวมถึงปรับกระบวนการจาก Manual มาใช้ Excel ประยุกต์ใช้ VBA, Macro เพื่อการทำงานที่ง่ายขึ้น และลดข้อผิดพลาดจาก Human Error”
3. บรรยากาศในการทำงานที่ Q-CHANG
“สนุกค่ะ (หัวเราะ) ก่อนหน้าก็ไม่คิดว่าบรรยากาศจะประมาณนี้ ด้วยงานเราที่ต้องเข้าไปปรับ ไปเปลี่ยนการทำงานรูปแบบเดิมของเค้าให้เป็นแบบใหม่ ซึ่งมันยาก หลายคนที่เคยเจอมา ส่วนใหญ่ไม่อยากเปลี่ยนแปลง แบบว่าปล่อยให้ทำวิธีเดิมไปไม่ได้เหรอ อะไรแบบนี้
ที่ Q-CHANG ง่ายกับการเปลี่ยนแปลงมาก ทุกคนเหมือนมี Mindset ที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลง แค่อธิบายว่า เนี่ย จุดประสงค์ที่เราต้องปรับคือเพื่อให้ Servie platform เรามันดีขึ้น พัฒนาขึ้น ทุกคนคือเข้าใจเลย เหมือนทุกคนอยากให้ Q-CHANG ดีขึ้นอีก คือไม่ใช่ว่าไม่ดีนะ (หัวเราะ) แต่ทุกคนพร้อมใจ และมีเป้าหมายเดียวกันคืออยากให้คิวช่างดีขึ้นอีกในทุกมิติ”
4. ความท้าทายของ Process Improvement Specialist ที่ Q-CHANG
“ฝ้ายไม่เคยมีประสบการณ์ใน Service business มาก่อนเลย อยู่ในสายโรงงานมาตลอด สิ่งที่ตัดสินใจมาคือเราประทับใจตั้งแต่บรรยากาศการสัมภาษณ์ เหมือนมันสัมผัสได้ว่าทุกคนที่นี่คือเก่ง แล้วเราอยากเอาตัวเองเข้ามาอยู่ท่ามกลางคนกลุ่มนี้ ซึ่งพอได้เข้ามาก็สนุกจริง งานก็สุดแบบที่คิดนะ (หัวเราะ) คิดว่า concept ตำแหน่งคงเดิม แต่ได้ skills เชิงรุกในสายงานนี้มากขึ้น เช่น ฝ้ายไม่เคยโทรหาลูกค้า แต่ตรงนี้เราต้องโทรหาลูกค้าด้วย เหมือนได้เพิ่มสกิล Customer centric เพิ่มมุมมองใหม่ๆ แบบเราต้องเริ่มทำงานโดยนึกถึงลูกค้าเป็นหลักตั้งแต่เริ่ม นึกถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในทุกจุด ที่ Services เรามีส่วนเกี่ยวข้อง ทำยังไงจะสร้างความพึงพอใจ ความสะดวกให้ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายกับตัวเองมาก เพราะที่ผ่านมาเหมือนทำแต่หลังบ้าน เราไม่รู้ว่าสิ่งที่เราทำหน้าบ้านเป็นแบบไหน”
5. รูปแบบการทำงานใน Q-CHANG
“Hybrid , Work from Anywhere ยืดหยุ่นมาก บางช่วงฝ้ายก็ทำงานที่บ้าน ที่ร้านกาแฟแถวบ้านในวันที่อยากใช้สมาธิจัดๆ แต่ส่วนตัวฝ้ายชอบเข้าออฟฟิสมากกว่า (หัวเราะ) ชอบบรรยากาศออฟฟิสอ่ะ รู้สึกว่าการไปกินข้าวกลางวันกันระหว่างทีม ทั้งทีม Service development, Operation, People ฯลฯ เหมือนไปนั่งฟัง พี่ๆ เพื่อนๆ เค้า knowledge sharing กัน ฟีลเหมือนพี่ พ่อ เล่าเรื่องให้ลูกฟังในแง่การทำงาน หรือบางทีก็มาทั้งแนวการใช้ชีวิต ไลฟสไตล์ ได้มาแบ่งปันกัน บางทีก็ชวนกันลงทุนก็มี ไม่ใช่แชร์ลูกโซ่นะ (หัวเราะ)”
6. อยากให้ชวนคนมาเป็น ชาว Q-CHANG ด้วยกันหน่อย
“มามะ มาจอยกัน (หัวเราะ) ที่นี่เหมาะกับคนที่อยากเรียนรู้อะไรเยอะๆ ทุกคน Super Open Mindset อยากลองทำอะไรหลายๆอย่างมาเลย ที่นี่ไม่มีปิดกั้น จะประลองประสบการณ์ หรือจะเอาไปใช้ในส่วนอื่นได้มั้ยนะ มาเลย ที่นี่สามารถทำได้ทุกอย่างแบบทุกอย่างงงจริงๆ”
ใครที่ผ่านมาเห็นเรา แล้วอยากร่วมงานมาเป็นชาว Q-CHANG ด้วยกัน สามารถดูตำแหน่งที่เปิดรับสมัครที่นี่ได้เลยนะคะ https://bit.ly/3ZTLfBd ☺️
