5 Tips Melayani Pelangganmu Lebih Baik Lagi
Sebagai pengusaha tentunya kamu tidak asing dengan istilah “pelanggan adalah raja”. Ungkapan yang sudah melekat di hampir semua lini usaha ini seolah mengartikan bahwa kamu sebagai pemilik usaha harus melayani pelanggan kamu dengan sebaik mungkin sehingga pelanggan kamu merasa puas dan bisa menjadi pelanggan setia untuk usaha kamu.
Menurut KBBI, pelanggan didefinisikan sebagai orang yang membeli (menggunakan dan sebagainya) barang (surat kabar dan sebagainya) secara tetap. Namun, pada kehidupan sehari-hari, pelanggan kerap didefinisikan sebagai seorang pembeli baik produk maupun jasa yang tidak terikat apakah ia pembeli tetap (terus menerus) ataupun tidak (baru sekali)
Jenis-Jenis Pelanggan
Untuk lebih mengenal apa dan siapa itu pelanggan, kamu juga perlu tau jenis-jenis pelanggan, seperti yang dibawah ini.
1. Pelanggan Spontan
Pelanggan ini adalah pelanggan yang hanya membeli/menggunakan produk/jasa kamu hanya sekali saja.
2. Pelanggan Biasa
Pelanggan ini adalah pelanggan yang membeli/menggunakan produk/jasa kamu lebih dari sekali karena mereka merasa puas dengan produk atau jasa yang kamu berikan.
3. Pelanggan Berkembang
Pelanggan ini adalah pelanggan biasa yang sangat puas dengan produk/jasa yang kamu berikan sehingga mereka ikut membantu mempromosikan produk atau jasa kamu dengan orang-orang di sekitarnya atau melalui sosial media.
Tips-Tips Melayani Pelanggan
Setelah kamu lebih mengenal pelanggan kamu, yuk simak tips-tips yang bisa kamu lakukan untuk melayani pelanggan kamu agar lebih baik lagi!
1. Sambut dengan senyuman
Kesan pertama itu sangat penting. Pastikanlah kamu menyambut pelangganmu dengan senyumanmu yang termanis! Pelangganmu akan merasa merasa disambut dengan hangat dan akan menghasilkan kesan pertama yang baik.
Apabila kesan pertama saja sudah kurang baik, bisa-bisa pelangganmu tidak akan kembali datang lagi loh!
2. Layani dengan sigap dan cepat
Pelanggan senang apabila mereka dilayani dengan sigap dan cepat. Bayangkan apabila ada pelanggan yang harus menunggu lama hingga mereka dilayani atau direspon oleh kamu. Mereka bisa cemberut dan akan menghasilkan pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan.
Walaupun kamu mempunyai produk yang bagus dan berkualitas, pelanggan tetap menilai dari pelayanan yang kamu berikan pada mereka. Jadi, pastikan kamu melayani pelangganmu dengan sigap dan cepat, ya!
3. Junjung tinggi kesopanan dan kesabaran
Setelah kamu memberikan senyumanmu yang termanis ketika pelanggan datang, langkah selanjutnya adalah kamu tetap harus menjaga kesopanan kamu ketika melayani mereka ya! Seperti yang mungkin kamu udah tahu, karakteristik pelanggan itu buanyaakk sekali, dan mungkin tidak semuanya memiliki perangai yang baik.
Namun, kamu sebisa mungkin tetap harus berlaku sopan dan tetap sabar ya. Bisa jadi dengan tetap diperlakukan sebaik mungkin, pelanggan tersebut dapat berubah menjadi lebih baik lagi dan malah akan menjadi langganan kamu.
4. Dengarkan keluh kesah mereka
Ada kalanya pelanggan tidak puas dengan produk kamu atau jasa yang kamu berikan, sehingga mereka memberikan kritikan atau keluhan kepada kamu. Ketika ini terjadi, kamu harus bisa mendengarkan dan menanggapinya dengan kepala dingin ya.
Kamu harus yakin bahwa segala kritikan ini adalah untuk kemajuan usaha kamu, dan bermanfaat agar usaha kamu dapat lebih baik lagi. Jangan bertindak defensif dan mengelak apabila diberikan kritikan, tapi terimalah kritikan tersebut dengan senyuman dan hati yang lapang, ucapkan terima kasih atas kritikan, dan katakan bahwa kamu akan memperbaiki hal-hal yang menjadi kritikan pelanggan tersebut.
Terlepas dari apakah pelanggan tersebut benar atau salah atau apakah kamu akan langsung memperbaiki hal-hal yang menjadi kritikan, yang paling pertama adalah pastikan pelanggan merasa bahwa suara mereka didengar dan kamu peduli dengan mereka. Lalu setelah itu kamu dapat mempertimbangkan kritikan dan masukan mana yang akan kamu perbaiki atau lakukan.
5. Berikan solusi terhadap kendala yang dihadapinya
Pelanggan akan merasa frustasi apabila mereka menemukan kendala atau masalah ketika menggunakan produk atau jasa kamu, dan tidak ada solusi jelas yang kamu tawarkan untuk memperbaiki kendala atau masalah itu. Sebisa mungkin kamu tetap harus tenang dan dapat memberikan solusi alternatif apabila solusi utama yang diberikan kurang bisa membantu permasalahan yang pelangganmu hadapi.
Ada kalanya solusi yang kamu berikan berakibat terhadap mengurangnya pendapatan kamu (misalnya refund), tetapi hal ini dapat membuat pelanggan kamu memiliki kepercayaan yang lebih terhadap usaha yang kamu jalani dan malah mereka bisa menceritakan kepada teman-teman mereka atau menulisnya di internet.
Nah, sekarang kamu udah tau tips-tips untuk melayani pelanggan kamu agar lebih baik lagi. Yuk tingkatkan terus kualitas produk dan pelayanan kamu sehingga bisa terus mendulang cuan di era yang semakin berkembang ini dan jangan lupa untuk menggunakan Qasir sehingga cuanmu bisa dapat tercatat dengan baik. Gratis download di link ini!
