Keluhanmu Dijawab oleh Manusia Sungguhan, Bukan Bot

Tahukah kamu? Di Qasir, semua pertanyaan dan keluhan yang masuk ke Live Chat menu Bantuan dijawab langsung oleh tim Customer Happiness, bukan oleh bot. Mengapa demikian?

Sebagai pelanggan, ke mana kamu akan melayangkan pertanyaan atau kendala tentang suatu produk, terutama produk digital? Pastinya ke live chat customer service, kan?

Namun bagaimana kalau ternyata chat kamu dijawab oleh bot? Sementara kamu memerlukan solusi yang cepat dan clear.

Kalau di Qasir, kamu tidak perlu khawatir. Waktumu nggak akan habis hanya untuk chat dengan bot. Karena semua chat yang masuk, akan direspon langsung oleh tim Customer Happiness.

Apa, sih, Customer Happiness itu ?

Customer Happiness (CH) adalah pengganti untuk sebutan customer service. Iyap, kami tidak menggunakan terminologi customer service di Qasir.

Kenapa Qasir memilih sebutan Customer Happiness? Well, pemberian nama tentunya memiliki sebuah arti dan harapan. Begitu pun dengan nama Customer Happiness.

Nama ini memiliki arti dan harapan bahwa semua customer yang memiliki keluhan dan pertanyaan bisa berbahagia setelah menghubungi tim CH. Bahagia karena puas, pertanyaan dan keluhannya direspon dengan baik oleh kami.

Tanpa Chat Bot tapi Tetap Cepat

Satu hal yang selalu ditanamkan pada diri PanduJuang Qasir — termasuk Customer Happiness adalah DNA: customer obsession, grit, dan execute fast iterate faster.

DNA inilah yang selalu kami terapkan sebagai tim CH, dalam upaya menghadirkan kebahagiaan kepada usahawan yang bertanya maupun melakukan pengaduan pada kami.

Setidaknya, ada beberapa hal yang kami terapkan dalam keseharian sebagai tim Customer Happiness, yang kami extract dari DNA Qasir.

First Time Response

First Time Response adalah kunci utama yang harus dimiliki oleh tim CH. Karena sebagian besar customer Indonesia lebih senang dilayani secara langsung oleh manusia, kami pun berkomitmen untuk menjawab semua chat tanpa bot dan dalam waktu kurang dari 5 menit.

Pantang Menyerah

Sebagai tim CH, kami harus senantiasa memiliki semangat yang tinggi dan pantang menyerah. Dengan orientasi memberikan solusi terbaik untuk para usahawan.

Rasa Memiliki

Rasa memiliki juga wajib dijaga oleh seorang Customer Happiness, salah satunya dengan memposisikan diri sendiri di posisi si customer. Aku sendiri sering berpikir begini, kalau aku sedang membutuhkan bantuan pasti inginnya direspon dengan cepat dan diberikan solusi yang terbaik.

Dengan begitu, aku bisa membantu customer lebih baik.

Product Knowledge

Customer Happiness yang sukses ialah yang memiliki pengetahuan yang mendalam tentang cara kerja produk atau layanan perusahaan mereka. Tanpa ini, bagaimana mungkin bisa membantu dan mengatasi masalah customer?

Dengan menjalankan empat poin tadi, kami percaya, kebahagiaan itu akan sampai pada customer, usahawan pengguna Qasir.

Ingin kenalan dan lebih akrab dengan tim Customer Happiness Qasir? Nantikan artikel kami selanjutnya, ya.