Survey Feedback Customer Happines: Sudahkah User Puas dengan Pelayanan CH Qasir?

Qasir adalah aplikasi point of sale (POS) yang mendukung sistem kasir digital, fitur kelola produk dan inventori, laporan penjualan, dan pembayaran digital. Aplikasi Qasir biasanya digunakan oleh usahawan untuk memonitori kegiatan usahanya.

User active Qasir saat ini sudah mencapai 32.579 user. Sebagai salah satu POS (point of sale) company yang memiliki banyak user tentunya Qasir juga memiliki tim customer happiness yang bertugas sebagai penghubung antara user yang menggunakan aplikasi Qasir dengan tim Qasir sendiri. Tim Customer Happiness diharapkan dapat membantu user apabila menghadapi kendala atau keluhan terkait penggunaan aplikasi Qasir.

Pada tanggal 19 Juni 2022–22 Juni 2022 tim Qasir melakukan survey feedback yang diisi oleh beberapa orang user guna mengetahui feedback terhadap pelayanan dari tim CH (Customer Happiness) Qasir, yang mana diisi oleh 59 orang user. Ini diharapkan akan menjadi salah point yang bisa digunakan untuk mempertahankan apa yang sudah baik dari tim CH dan dapat meningkatkan pelayanan tim CH Qasir di kemudian hari.

Adapun beberapa pertanyaan yang diajukkan kepada user terkait pelayanan tim CH Qasir yaitu sebagai berikut :

Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang telah diajukkan. Berikut hasil dan penjelasan dari survey yang di dapatkan.

Kepuasan user terhadap jawaban yang diberikan oleh tim Qasir

Pertanyaan pertama yang diajukkan yaitu mengenai seberapa puas user terhadap jawaban yang di berikan oleh tim CH Qasir ketika user menghadapi keluhan atau kendala dalam penggunaan aplikasi Qasir. Hasil yang didapat yaitu 24 orang (40,7%) memilih sudah cukup menjawab dan ada 25 orang (42,4%) lainnya yang menjawab sangat menjawab. Selain itu, ada 8 orang (13,6%) yang mengisi masih kurang menjawab. Sisannya ada yang mengisi belum pernah menghubungi tim Qasir atau Testing. Berikut resume dari hasil yang di dapatkan untuk pertanyaan pertama.

Berdasarkan hasil yang di dapat, ini menunjukkan apabila jawaban yang diberikan oleh tim Qasir secara garis besar sudah menjawab. Namun bisa ditingkatkan lagi dikemudian hari agar akan lebih banyak user lagi yang merasa puas dengan jawaban yang diberikan tim Qasir.

Kesulitan dalam menghubungi tim CH Qasir

Pertanyaan kedua yang diajukan yaitu apakah user mengalami kesulitan dalam menghubungi tim CH Qasir. Apabila user mengalami kesulitan, user dapat mengisi apa kesulitannya di kolom Lainnya. Hasil yang di dapat yaitu 48 orang (81,4%) memilih Tidak mendapat kesulitan dalam menghubungi tim CH Qasir. 7 Orang (11,9%) lainnya memilih Iya mendapat kesulitan, dimana kesulitan nya itu CH Slow Respon dan Balasnya lama. Berikut resume dari pertanyaan kedua.

Berdasarkan hasil yang di dapat, ini menunjukkan apabila user tidak mendapatkan kesulitan dalam menghubungi tim Qasir. Namun bisa ditingkatkan lagi dikemudian hari pelayanan tim CH agar tidak ada lagi user yang merasa kesulitan dalam menghubungi tim Qasir.

Tingkat kepuasan user terhadap pelayanan tim Qasir

Pertanyaan ketiga yang diajukan yaitu bagaimana tingkat kepuasan user terhadap pelayanan CH dari tim. Pertanyaan ini di ilustrasikan dalam angka yaitu angka 1 sampai 5. 1 Berarti tidak baik dan 5 berarti sangat baik. Hasil yang di dapat yaitu 30 orang (50,8%) memilih angka 5 yang berarti sangat baik 21 orang memilih 4, 6 orang memilih angka 3 dan 2 oarng memilih angka 2. Berikut resume dari pertanyaan ketiga.

Berdasarkan hasil yang di dapat, ini menunjukkan apabila user sebagian besar sudah merasa puas dengan pelayanan tim Qasir. Namun bisa ditingkatkan lagi dikemudian hari agar tidak ada user lagi yang kurang merasa puas.

Alasan user merasa puas terhadap pelayanan tim Qasir

Pertanyaan keempat yang diajukan yaitu bagaimana alasan user terkait apa yang membuat mereka merasa puas terhadap pelayanan tim Qasir. User diminta untuk mengetikkan sendiri jawabannya pada kolom jawaban. Hasilnya beragam dan kita kelompokkan menjadi beberapa kategori besar sebagai berikut.

Berdasarkan hasil yang didapat, ini menunjukkan apabila user sebagian besar user merasa puas dengan pelayanan tim Qasir dikarenakan dengan fast response.

Alasan user merasa tidak puas terhadap pelayanan tim Qasir

Pertanyaan kelima yang diajukan yaitu bagaimana alasan user terkait apa yang membuat mereka merasa tidak puas terhadap pelayanan tim Qasir. User diminta untuk mengetikkan sendiri jawabannya pada kolom jawaban. Hasilnya itu beragam dengan pengelompokkan sebagai berikut

Berdasarkan hasil yang didapat, ini menunjukkan apabila user sebagian besar user merasa sudah puas dan membantu dan disusul oleh ketidakpuasan dikarenakan sistem down, informasi tidak sinkron, dan respon yang lambat menurut beberapa user.

Masukkan dari user untuk tim Qasir

Pertanyaan terakhir yang diajukan yaitu bagaimana memasukkan (feedback) yang bisa diberikan user terhadap tim Qasir. User diminta untuk mengetikkan sendiri jawabannya pada kolom jawaban. Hasilnya kita kelompokkan sebagai berikut.

Berdasarkan hasil yang didapat, kami telah menerima feedback dari user yang bersifat membangun untuk kemajuan Qasir kedepannya.

Kesimpulan

Berdasarkan kepada hasil survey yang di dapat, user Qasir sudah cukup puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh tim Qasir (50,8%). Pelayanan ini diharapkan akan terus ditingkatkan oleh Tim CH Qasir di kedepannya agar lebih baik lagi dan tidak ada user yang merasa kurang puas. Adapun masukkan (feedback) yang diberikan oleh user baik dari yang merasa sudah puas ataupun dari yang merasa kurang puas ini akan menjadi point penting untuk tim CH untuk bisa menjadi lebih baik lagi di kemudian hari.