Tips Menghadapi Customer agar Mendapatkan Rating Terbaik

Bukan cuma buat brand, tips ini bisa diterapkan juga untuk pemilik bisnis kecil, lho!

Seandainya kamu menjadi salah satu bagian dari tim Customer Happiness, kira-kira pelayanan seperti apa yang akan kamu berikan untuk mereka? Bagaimana cara kamu melayani agar mereka juga mau memberikan respon yang sesuai dengan harapan kamu? Cara apa sih yang kamu gunakan ketika menemui customer yang kurang kooperatif?

Perlu diketahui, melayani customer dengan baik dan ramah saja ternyata tidak cukup, kamu perlu berusaha untuk mendapatkan respon positif juga. Paling tidak kamu bisa membuat customer-mu rela menyempatkan waktunya memberikan rating terbaik untuk kamu.

Perlu diingat juga, Customer Happiness merupakan bagian dari garda depannya Qasir. Peran ini bisa dibilang sangat menentukan bagaimana penilaian dari pelayanan Qasir saat ini.

Sekarang, kita cari tau dulu yuk strategi apa sih yang biasa dilakukan seorang Customer Happiness dalam menghadapi customer.

1. Respon Cepat

Customer selalu ingin mendapat respon cepat. Namun respon yang diberikan juga harus sesuai dengan apa yang mereka sampaikan. Usahakan kamu dapat merespon mereka dengan cepat dan tepat sehingga penilaian awal mereka terhadap pelayanan kamu akan terlihat baik dan mereka bersedia jika harus menunggu untuk beberapa saat.

2. Empati

Tidak ada orang yang mau menyempatkan waktunya untuk menghubungi Customer Happiness jika bukan dalam keadaan genting atau karena mereka benar-benar membutuhkan informasi. Pastikan kamu menjadi pendengar yang baik dan berusaha memahami setiap apa yang mereka tanyakan atau keluhkan. Penting untuk kita menunjukan rasa empati kita untuk membuat customer merasa senang dan puas.

3. Memiliki Kesabaran

Memiliki kesabaran tanpa henti adalah dasar utama untuk melayani seorang customer. Terkadang dalam situasi tertentu seorang customer bisa saja mengeluarkan emosinya. Namun hal terbaik yang perlu kamu lakukan adalah membiarkannya terjadi, tidak membantah apa yang disampaikan dan cobalah untuk tidak ikut terbawa ke dalam suasana yang ada.

3. Komunikasi yang Baik

Di mana pun tempatnya, baik offline maupun online seorang Customer Happiness harus mampu berkomunikasi dengan baik tanpa merendahkan customer. Penggunaan kata dan bahasa harus sopan, ramah, jelas dan mudah dipahami. Dengan tujuan, pesan yang disampaikan dapat ditangkap dengan mudah oleh mereka.

4. Terapkan Sikap Positif

Usahakan kamu tidak menunjukan sikap negatif kepada customer-mu. Jangan ada unsur merendahkan, menjelekkan, membohongi ataupun membantah. Terapkan penyampaian respon yang tenang dan tidak terpancing amarah. Dengan begitu mereka juga akan ikut terbawa dalam suasana yang impassive. Ini dapat meyakinkan mereka bahwa kamu memang profesional dalam melakukan pekerjaan.

5. Berikan Solusi Tepat

Menjadi seorang Customer Happiness wajib memahami yang namanya produk-produk Qasir. Pastikan kamu menjadi orang yang tepat untuk mereka hubungi. Buat mereka yakin kamu bisa dipercaya dalam mengatasi masalah mereka.

Jangan lupa untuk tidak memberikan jawaban yang menggantung ataupun ketidakpastian. Kamu juga harus tetap realistis dalam memberikan solusi. Ungkapkan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan untuk mereka. Sampaikan solusi dari permasalahan mereka dengan tegas, lugas dan jelas.

Itulah beberapa tips memperoleh good rating dari customer. Jika kamu melayani customer dengan sepenuh hati maka akan membentuk komunikasi yang efektif. At least… apa yang kamu rasakan mereka juga bisa merasakannya, loh.

Customer yang merasa diperhatikan, tidak akan segan meluangkan waktu untuk memberikan penilaian terbaiknya.

Satu lagi. Jika kamu sedang berkomunikasi dengan customer service di mana pun, jangan lupa untuk selalu menyelipkan kata “terima kasih” di akhir percakapan, ya. Bagi kami petugas pelayan pelanggan, mendengar kata itu rasanya seperti mendapat kesejukan di tengah padang yang gersang. Kata terima kasih yang begitu sederhana, sudah cukup bagi kami untuk membangkitkan kembali semangat menghadapi customer berikutnya.

So, yuk kita mulai dari sekarang untuk bisa saling memahami satu sama lain!!