Cultura Quero: Aluno é Rei
Nossa Head de Customer Experience, Marília Sousa, transmite e vive todos os dias o valor Aluno é Rei.
Quando pisei na Quero pela 1a vez, 5 anos atrás, senti algo diferente. Senti que ali não era só o local de trabalho daquelas pessoas. Elas faziam acontecer, entregavam algo diferente, grandioso e de uma forma muito singular, todos os dias.
O aluno é o motivo da nossa existência. Sua experiência é o que nos move. É por ele e para ele que todos nós trabalhamos.
Quando cheguei, comecei no setor de Parcerias, onde a gente traz novos parceiros para o site e, só depois de um ano e meio, fui para o setor de Relacionamento, atuar diretamente com o aluno e com os nossos Guias do aluno.
Nessa transição ficou evidente o quanto todos os setores, escritórios e andares trabalham pelo aluno, da forma como podem. Cada área faz a sua parte para atender todo mundo e proporcionar a melhor experiência para o aluno. Quando todos trabalham sabendo qual é a sua missão como empresa, fica muito mais fácil proporcionar um atendimento de qualidade.
Na prática, Aluno é Rei quando a gente transborda empatia. Quando a gente caça o impossível para realizar o sonho dele. Quando a gente sente as dificuldades e comemora as conquistas. O que é importante para ele, é importante para nós! É entender, orientar, simplificar, aconselhar e encorajar o aluno durante o contato, independente de qual seja o seu problema. A gente quer que o aluno saiba que é nossa prioridade e se sinta abraçado, mesmo que a distância, porque ele é o nosso Rei.
A nossa missão sempre foi tornar o acesso à educação cada vez mais acessível para todos. É muito contagiante e motivador acompanhar isso de perto todos os dias! A Quero ainda tem muitos produtos vindo por aí, e toda a jornada do aluno será papel de cada um de nós. E essa jornada tem que ser incrível, do começo ao fim, para os nossos “Reis” e “Rainhas”.
Missão dada é missão cumprida
Melhor ainda é ouvir pessoas que não trabalham na Quero, que não estão aqui com a gente, dizerem: “que trabalho incrível o de vocês, eu gostaria muito de fazer algo assim pelo mundo”. Nesses momentos é que percebemos o quanto estamos tendo impacto na vida de tantas pessoas! Nós conseguimos, daqui de dentro, transparecer e provar o que a Quero é, e faz. A gente trabalha pelo aluno porque ele realmente é rei para nós. Não teria outro motivo para a Quero existir se não fosse esse.
