ITIL v4

C’est une autre histoire !

Pascal Kotté
Sep 29, 2019 · 4 min read
Image: https://itsocial.fr/enjeux/production/itsm-production/change-itil-v4/
Synoptique des certifications ITIL (CC-BY PK@iseig.ch)

ITIL 4 Certifications

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Les formations en présentiel

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ITIL v4 foundation

Plan de la formation

1. Introduction:

2. Concepts clefs:

3. Les 4 dimensions de la gestion des services

4. ITIL service value system (SVS)

5. Pratiques ITIL

6. Conclusions et réflexions

Les autres paliers ITIL?

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Pascal Kotté

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Réducteur de fractures numériques, éthicien digital, Suisse romande.

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