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ITIL v4

C’est une autre histoire !

Image: https://itsocial.fr/enjeux/production/itsm-production/change-itil-v4/

Merci à Aurélie Chandèze pour ce chouette résumé

Voir aussi l’article de Alain Bonneaud

Septembre 2019, seule la certification “Foundation” est disponible en v4. Les formations et certifications avancées restent en v3, mais doivent migrer petit à petit vers la v4. (annoncé “H2 2019”, donc fin 2019 ?)

Synoptique des certifications ITIL (CC-BY PK@iseig.ch)

Février 2020: OK c’est bon, tu peux alimenter le portefeuille d’Axelos!

ITIL 4 Certifications

Tu as désormais 3 paliers de certifications, avec 2 cursus pour le 2nd palier:

  • 1. Foundation (1 certification, QCM, de 259 €)
  • 2.A: ITIL 4 Managing Professional (4 certifications, de 350€)
  • 2.B: ITIL 4 Strategic Leader (2 certifications, de 350€) Mais avec un module commun sur le cursus A (donc 1 seul de plus si en addition).
  • 3. Master. (M’a l’air bien compliqué, histoire de crédits…) Il faut avoir toutes les 5 certifs du 2nd palier, et la 1ere certif foundation. Mais pour passer Master, il faut montrer patte blanche, avec une pratique de 5 années… Et des crédits encore? Pour gagner des crédits, payer des formations, acheter des bouquins… (Si j’en achète 10 exemplaires, cela vaut-il 10 fois?…)

Et si tu avais des certifications v3 déjà? Bonne chance!

Good Game! 2018 © AXELOS Limited. All rights reserved

Avec le transition module, 1 certification à 350€, tu peux accéder au MP! Mais uniquement si tu as déjà ITIL Experts, ou ceux qui ont obtenu 17 crédits dans le schéma de qualification ITIL v3 ou pour les candidats ayant obtenu 15 crédits dans le schéma ITIL v3 ainsi que la certification ITIL 4 Foundation.

cf. https://www.innovativelearning.eu/fr/produits/itil-4/itil-4-managing-professional/itil-4-managing-professional-transition-module.html

Le module de la Transition, rien à voir avec l’effondrement, va comprendre un test QCM sur les 4 contenus des 4 formations + Certifications du MP, et si tu veux suivre la formation, c’est 4 jours!

Les formations en présentiel

ISEIG (Lausanne)

CPI (Fribourg)

Votre école/centre ici ?

Me contacter http://call.kotte.net

ITIL v4 foundation

Une formation sur 2 jours en coaching, ou 3 jours en groupe, va comprendre 5 chapitres (modules): Selon le plan du support AXELOS, fournisseur officiel.

Pas compliqué de choisir, cela semble être la seule source disponible (fin 2019)!

Version française du livre désormais (2020) disponible aussi, et possibilité de passer le test “fondation v4 ITIL” en français: Mais je ne recommande toutefois pas de le faire, sauf si l’anglais est un vrai problème.

Autre ouvrages: chez ENI nouvelle formule en français (février 2020):

Plan de la formation

Les supports sont remis en PDF, non publiés ici (pour le moment). Contenus en Frenglish.

1. Introduction:

(Les supports et tests sont en anglais, par défaut, réclamer en français au besoin…)

  • IT service management in the modem world
  • About ITIL 4
  • The structure and benefits of the ITIL 4 framework : The ITIL SVS ; The four dimensions mode
  • Et j’y ajoute un peu de perspective et d’avant-propos, si on a le temps… Sinon, il faudra le lire.

2. Concepts clefs:

  • Value and value co-creation, Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders
  • Products and services : Configuring resources for value creation ; Service offerings
  • Service relationships
  • Value: outcomes, costs, and risks, Utility and warranty

3. Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Organizations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes
  • Eternal factors

4. ITIL service value system (SVS)

  • Service value system overview
  • Opportunity, demand, and value
  • The ITIL guiding principles
  • Governance : Service value chain.
  • Continual improvement : Practices

5. Pratiques ITIL

  • General management practice
  • Service management practice
  • Technical management practices

6. Conclusions et réflexions

Les autres paliers ITIL?

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Pascal Kotté

Pascal Kotté

Réducteur de fractures numériques, éthicien digital, Suisse romande.