QuintoAndar no UX Team Summit 2018
Em outubro, estive com parte do time de design de produto do QuintoAndar no evento UX Team Summit, promovido pela Mergo, e que também contou com a participação dos times de design do ContaAzul, Venturus, Nubank e Netshoes, para falar sobre como entendemos a atuação de um designer em uma empresa de tecnologia e os desafios do nosso dia a dia. Pega um café e sinta-se em casa ;)
TL;DR
Você pode conferir nossa palestra no UX Team Summit 2018 na íntegra aqui 👇
UX Team Summit 2018
O evento, que aconteceu em São Paulo, está em sua segunda edição e tem como proposta trazer muito da vida real dos times de design de empresas brasileiras. Ali, fomos convidados a dividir um pouco sobre nossas dinâmicas de trabalho, processos, dificuldades e aprendizados.
O intuito do UX Team Summit não é mostrar cases perfeitos, ou pregar práticas infalíveis e trazer receitas prontas, e sim, proporcionar uma troca honesta, rica e direta entre todos os participantes. Assim, depois da apresentação feita pelos times, 3 pessoas da platéia eram convidadas a subir no palco e continuar o papo.
Alugar um imóvel é uma experiência e tanto
Alugar o meu primeiro apartamento representou um divisor de águas na minha vida. Aos 26 anos, eu iria dividir um apartamento com meus amigos, ter minha primeira experiência de morar sozinho, ter mais qualidade de vida morando perto do trabalho e dos lugares que frequento.
Isso significava também que eu estava deixando a casa da minha família, todos os confortos e amenidades que eu tinha por lá, e entrando em uma experiência que até aquele momento era desconhecida.
Pegar aquela chave na portaria me trouxe momentos de insegurança, felicidade, medo e responsabilidade, aquilo agora era meu. Entendi o que sempre falamos que o QuintoAndar entrega: flexibilidade para as pessoas. Nossa vida muda o tempo inteiro, e entregar essa flexibilidade e possibilidades para diferentes momentos da nossa vida é fundamental.
Mas essa é só a minha história, uma jornada dentro de outras milhares em que temos contato trabalhando no QuintoAndar. Algumas marcam um pouco mais. Já vimos pessoas procurando apartamento depois de uma separação difícil. Proprietários tendo que abrir mão de um apartamento que viveram a vida inteira por complicações financeiras. Corretores em um mercado engessado que muitas vezes não oferece alternativas para um trabalho mais dinâmico.
Estes são só alguns exemplos de desafios que encontramos no QuintoAndar. Nós usamos tecnologia e design para entregar soluções para pessoas, resolvendo questões do alugar, morar, investir e trabalhar com imóveis.
A atuação de um product designer no QuintoAndar
Pensando em todos esses desafios, e para que a gente atenda às expectativas do negócio, nossa atuação como designers de produto não se limita ao desenho de soluções. Entendemos que precisamos ter iniciativas e tomar decisões em quatro dimensões: Produto, Operação do Design, Liderança e Cultura.
Produto
Somos responsáveis por todo o processo de design de produto: desde o recorte do problema até o acompanhamento dos resultados do que efetivamente foi para as mãos do usuário. Isso inclui geração de alternativas, definição de MVP, pesquisas exploratórias, desenho de interface — incluindo texto também — prototipar a interação, exportação de assets, interface com os desenvolvedores, testes com o usuário além de mediação e argumentação entre os profissionais multidisciplinares nos squads de produto.
Operação de Design
Nessa área, nosso foco é endereçar nossa própria operação dentro da equipe de design. Seja criando processos e formatando o modo como fazemos pesquisas, construindo nosso Design System, repensando a forma como recrutamos e realizamos o onboarding de novos designers.
Liderança e Cultura
Faz parte da nossa cultura criar um ambiente colaborativo e fértil para o exercício da liderança, onde todos os designers consigam tomar decisões estratégicas e participar de discussões sobre nossos objetivos e de como podemos levar o design centrado no usuário para toda a empresa. Tudo isso acontece independente de senioridade ou momento de carreira: todos os designers de produto do QuintoAndar estão envolvidos em projetos que demandam liderança e pensamento estratégico, desde o primeiro dia.
Mas como executar tudo isso?
Em 2017 éramos sete designers na equipe, cada um atuando em um squad. Mas o número de squads de produto estava crescendo e todo designer que chegava já era alocado em um squad de produto. Não dava para pensar em ter algum profissional ou equipe dedicada a Design Ops, por exemplo. Encaramos a realidade de muitas startups: muitas demandas de produto, poucas pessoas e a certeza de que iríamos crescer muito, mesmo sem o processo perfeito ou a casa super arrumada.
Entendemos então que o próprio time de designers teria que cuidar dessas demandas. Enumeramos os pontos que mais nos incomodavam e os problemas mais críticos e nos dividimos em grupos para trabalhar neles, o que chamamos de Frentes de Liderança. Esses são alguns exemplos de projetos que funcionaram nesse formato:
Recrutamento: como alavancar o ritmo de contratação?
Além do ritmo acelerado, queríamos formar um time forte, e seria muito melhor que mais designers se envolvessem no processo conhecendo seus futuros colegas de trabalho. Dessa forma, conseguimos rever as etapas desse processo e propor algumas melhorias. Por exemplo, em vez de pedir um teste de design, passamos a pedir um case de um trabalho real. Percebemos que, assim, era possível identificar nos candidatos habilidades muito mais alinhadas com a dinâmica do QuintoAndar e as skills que procuramos em um designer de produto.
Pesquisa: como falar com mais usuários mais frequentemente e de maneira mais eficiente?
Falar com o usuário sempre foi algo muito presente no nosso dia a dia no QuintoAndar. A ideia dessa frente era tornar esse processo o mais eficiente possível e, assim, aumentar a frequência com essas pesquisas eram feitas. Para isso, definimos com o time financeiro um budget para recompensas, mapeamos as tarefas necessárias, criamos frameworks e templates de apresentação e decupagem de resultados.
Design Critique: como melhorar o alinhamento e afinar nossa argumentação?
O Critique é um ritual onde, toda semana, um designer apresenta um projeto em desenvolvimento para uma rodada de feedback com os outros designers. O objetivo não é ser uma sessão de brainstorm, co-criação ou aprovação de layout, e sim, uma oportunidade de colocar o seu design à prova em um ambiente seguro, exercitando a argumentação em cima das decisões que você teve que tomar e ter aqueles insights que só acontecem quando você compartilha o que está trabalhando.
Caso queira saber mais, a Lets, nossa Design Manager, e a Tati, uma de nossas Leads, já falaram sobre o Critique em outras oportunidades.
Design Critique, o segredo para segurança emocional dos designers — UX Conf 2018
Ainda sobre Design Critique: reflexões após o UXConf Redux São Paulo 2018
Design System: como garantir consistência em nosso produto?
Com a equipe crescendo cada vez mais, manter a consistência entre o que estávamos prototipando e o que efetivamente ia para a mão do usuário foi se tornando um desafio cada vez maior. Começamos olhando muito para o nosso fluxo de trabalho, criando bibliotecas de componentes compartilhadas dentro do Sketch, o que garantia que o que ia para os desenvolvedores estava alinhado entre nós. O próximo passo foi envolver o time de engenharia na tomada de decisões, para efetivamente escalar o Design System a nível de produto.
Design Day: como falar de design para fora do mundo de produto?
Entendemos que a propagação da cultura de design é uma das nossas responsabilidades como equipe e, para isso, criamos o Design Day. Ele é um evento que acontece uma vez por trimestre e é aberto para toda a empresa. Nele, três ou mais designers falam sobre nossos processos, os projetos em que trabalhamos e os resultados de pesquisas no trimestre.
Conclusão
Em todos esses cases, tivemos a oportunidade de exercitar liderança, autonomia, priorização, tomada de decisão e outras atribuições do dia a dia de líderes. Estamos vivendo na pele o desafio de escalar da maneira mais indolor possível, e experimentando novas formas de preparar nossa equipe para crescer ainda mais, mantendo a colaboração e o alinhamento. Todo esse aprendizado reforçou nossa aposta de que, para isso, devemos escalar e fomentar a liderança dos designers desde sempre.
O que você achou de tudo isso? Tem alguma experiência pessoal para compartilhar? Fique a vontade para contribuir com a discussão. 🙃
