Informação na entrega de valor para o cliente — WIAD 2018
A edição 2018 do WIAD, World Information Architecture Day, trouxe como tema Design para informação. Tive o imenso prazer de levar algumas iniciativas em que estamos trabalhando no QuintoAndar e sobre como vemos informação na entrega de valor para o clientes.
Este texto é derivado da minha palestra na edição 2018 do WIAD São Paulo.
Transparência: informação na entrega de valor para o cliente
Hoje, quando falamos sobre informação, pensamos logo na enxurrada de notícias, artigos, fotos e fontes. E o desafio que associamos a essa realidade é como reduzimos esse volume insano de informação.
Entretanto no mercado imobiliário, vivemos uma realidade um pouco diferente: informações concentradas em poucas fontes, poucos dados reais e muitas crenças antigas. Alguém sabe dizer, sem pestanejar, quem é o locador ou o locatário? Ou quais são as chances de alugar quando se faz uma proposta em um imóvel? Ou por que você paga seguro-fiança ou precisa ter um fiador? Experiências podem ser bem frustrantes se as pessoas se sentem no escuro.
No QuintoAndar, questionamos essa realidade e queremos propor um novo jeito de alugar um imóvel.
Com transparência como valor estabelecido, nós estamos sempre atentos para trazer dados relevantes e contextuais, traduzir itens obscuros — a gente odeia burocracia disfarçada de palavra difícil! 🤓— e simplificar a vida das pessoas — porque alugar um imóvel não precisa ser complicado e ninguém quer ler textão, né?
…a gente odeia burocracia disfarçada de palavra difícil!
Afinal, como fazemos isso?
Anúncio completão
Nosso anúncio é um orgulho! 🤩 Lá reunimos fotos profissionais, checamos as informações com os proprietários e optamos em mostrar para nossos clientes todos os valores, sem pegadinhas, sem descobertas “daquela taxa tal” no dia em que chega o boleto. Aqui, assumimos o risco de parecer mais caros nos classificados. Quando alguém está lá na lista do VivaReal, por exemplo, os anúncios do QuintoAndar serão mais caros. Mas nosso preço é o pacote total, enquanto os outros, comumente, são só aluguel. Decisão delicada para o negócio, porém clara se consideramos os valores da companhia.
Chances do imóvel ser alugado
Ainda no anúncio, mostramos as chances do imóvel ser alugado nos próximos dias. No mercado tradicional, visitamos um apê e perguntamos ao corretor: “Este já tem proposta?”. No máximo, ele saberá se há uma proposta rolando ou se alguém mandou documentos. Mas essa documentação será aprovada? Está completa? Isso é mais complexo do que parece. A gente simplificou e entrega essa informação para que nossos clientes possam tomar a decisão de visitar ou não, no ritmo que quiserem.
Valor que vai receber
Para o proprietário definir o preço do seu imóvel, trazemos os valores que foram fechados de imóveis similares da região. Falar de valor fechado e não valor anunciado é um tabu nesse negócio! E também disponibilizamos uma simulação do valor líquido que vai receber 💰
Boletos e demonstrativos
É muito comum o inquilino pagar algo que é de responsabilidade do proprietário e vice-versa por anos, sem saber. Organizamos, detalhamos e traduzimos todos os itens descritos dos nossos boletos para inquilinos e demonstrativos de pagamento para proprietários.
E aqui uma dica: se você que está lendo este texto e ainda não aluga com o QuintoAndar, olhe seu boleto e se precisar de uma ajuda, vá nesse link ;) Lá tem tudo que você precisa saber sobre o que é pago e por quem. 💙
Voltando…
Tudo isso é uma reflexão sobre como usamos informação na interação com nossos clientes.
Como designers, mais do que pensar na revolução de produtos e serviços online, devemos escolher como queremos construir o futuro. No QuintoAndar, disponibilizamos informação para criar um relacionamento transparente e, assim, alcançar uma disruptura sem precedentes no mercado imobiliário.
Tem aprendizados nesse mesmo assunto?
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