Masterclass Experiência do Cliente — Ian Golding
Online Customer Experience Masterclass
Após o sucesso da visita de Ian Golding a São Paulo, em fevereiro, a Comunidade Amigos do CX com a Acert Global está organizando um treinamento on-line exclusivo para a América do Sul.
A Masterclass vai ocorrer no 05 de maio de 2020.
Sobre o Ian Golding
Membro fundador da Customer Experience Professionals Association (CXPA) — Participou do Board of Directors inaugural da CXPA — 1º profissional do mundo autorizado pela CXPA para aplicar a metodologia da associação em treinamentos.
Ian, consultor freelancer altamente influente da experiência do cliente, aconselha as empresas líderes em estratégias e medidas de experiência do cliente, técnicas de medição, melhoria e defesa de funcionários. Ian trabalhou em vários setores, incluindo varejo, serviços financeiros, logística, telecomunicações e produtos farmacêuticos e implantou ferramentas e metodologias de experiência do cliente em todo o mundo.
Ian é um dos bloggers CX mais prolíficos do mundo e autor de um dos livros CX mais vendidos em ‘Customer What?’
Conteúdo
1. INTRODUCTIONS
2. CX AS A TOOL FOR TRANSFORMATION
• Evolution of the organisation’s CX maturity
• Why it’s important
• Commercial benefits of CX
3. CUSTOMER STRATEGY
• Customer Strategy Examples
• Customer Experience Frameworks
• Evaluating your customer strategy
4. WHO ARE YOUR CUSTOMERS?
• Creating customer personas
• Using personas to influence
5. CUSTOMER EMPATHY
• What is empathy and why is it important?
• How to think like your customers think
• The role of storytelling
6. CUSTOMER EXPERIENCE MEASUREMENT
• Measurement principles
• Aligning the voices of your customers, people and processes
• Know what your priorities are
7. CUSTOMER EXPERIENCE IMPROVEMENT
• Driving demonstrable change
• Cost Out — Experience In!
• The importance of process improvement methodology — Lean Customer-centric culture
• Characteristics of customer-centric organisations
• What should customer-centric leaders be doing?
• Employee experiences
8. ACTION PLANNING
• For you personally and your organisation
• A framework for managing what happens next
• Keeping up the momentum
Inscrições
A inscrição deverá ser realizada no site do evento. Para isso, basta acessar https://customercentricityawards.com/online-training-brazil/
Te espero na masterclass 😉
