《華頓商學院最受歡迎的談判課》
為什麼你需要談判?
我不知道你有沒有興趣，但想像一下：正午時分，絡繹不絕的手搖店前，櫃檯店員跟你說：「要等十分鐘喔」。看看手錶，還來得及回公司開會，「那就來杯蜂蜜檸檬吧」。十分鐘過去，你看到店裡整排一樣的飲料，擺明還在做大訂單。櫃檯正對著裡面唯一的店員大吼，這批一定要趕著先出⋯⋯
這時候你有三種選擇：1. 繼續等，但下午會議就要遲到 2.轉頭，工作至上 3. 爭取你的飲料並且準時上工，但怎麼做？
日常生活，無處不是談判
在我的工作環境，談判是每天都會遇到的事，公司也請講師來為同仁上課。所以當我聽到有些組織把「談判」二字當成洪水猛獸般的負面行為，是非常訝異的。
我們每天睜開眼到睡覺，會與人做出大大小小的互動，這些互動可能會讓你開心，也可能會造成沮喪。就像上面的情境，遇到問題了，該怎麼解決？
我在2013年讀到《華頓商學院最受歡迎的談判課》這本書，受到強烈的衝擊。原來，不管在職場、日常生活，甚至親子都會需要談判。好好運用談判技巧，不只如同原文書名「爭取更多」，更能為你的人生爭取主導權。
當你遇到了問題，需要某些人的幫助來處理，就是談判。
啟動談判，問自己三個問題
- 我的目標是什麼?
- 談判的對象是誰?
- 怎麼做才能說服他們?
看著簡單做起來難。常常我們被情緒牽動，談到一半只想證明自己是對的，忘了自己要什麼。同時，要讓對方理解你希望他們理解的事，就必須思考談判的對象是誰，怎麼做才能說服他們。
本書不講話術，不談理論，而是用四百多個案例支持他列舉的12種技巧，只要肯拿出意志力去嘗試，一定會獲得效果。
談判的12種技巧
1.目標至關重要
2.要以對方為主
3.要動之以情
4.要因時因地制宜
5.循序漸進為上策
6.交換評價不相等的東西
7.找出對方認定的標準
8.保持透明，建設性，但不操弄
9.隨時溝通，開誠布公，表達願景
10.找出真正的問題，化問題為機會
11.接納彼此的差異
12.做好準備，列出清單並事先練習
其中我特別喜歡「交換評價不相等的東西」以及「找出對方認定的標準」
交換評價不相等的東西
想像一下，在貨幣還沒出現的時代，人們是以物易物。你有我要的東西，我有你要的東西，交易就成立了。
談判的狹義本質也是交換，只是我們常陷入金錢的拉鋸，往往造成你輸我贏的零和局面。以買車為例子，唯一的考量只有價格嗎？家人安全、空間舒適、分期利率會不會影響你；對業務員來說，獎金、業績結算時間、滿意度、介紹新客人會不會影響他？
只要能找出你擁有而對方想要的東西，再找出對方有而你想要的東西，就能跳出純粹金額的框架。
怎麼拿到我的飲料？
滿頭大汗的店員還在做，櫃檯對後面大排長龍的客人喊出二十分鐘的等待時間。我看到外送員正回到店裡，探頭跟他說：「嘿，這排都是同一張訂單嗎？」櫃檯一聽到就轉頭大喊「我有跟你們說過要等」，我對著外送員說：「我知道你們很忙碌，但他剛剛說了十分鐘，現在已經超過十五分鐘了。」
外送員走過來問我點了什麼，隨即默默幫我們把飲料先做好。而我只是換個對象，用對方認定的標準，拿到我們的飲料。
每次都會有效嗎? 不盡然，但如果不去嘗試，就絕對做不到。讀完本書之後實踐，你會發現，光是有意識地嘗試爭取，都可以帶來意想不到的好結果。
談判是一門易學難精的技術
本書最後，作者提到身體力行的重要性，因為知道不代表做得到，唯有持續去談，才能逐步掌握這些技巧。
奇異博士(2016)電影中，史傳奇問古一大師：「我該怎麼做才能到你的境界？」古一不答反問：「你是怎麼成為醫生的？」史傳奇立即領悟：「靠學習與持續不斷的練習」
在2018年中，我參與了一談就贏談判課，那是一門非常耗費心力的學程，講師Alex在課前就要求學員透過部落格加以預習並完成作業。有趣的是，課堂上的內容不複雜，挑戰之處反而是講師不斷逼我在各項演練中運用。
過程中我看到自己不斷犯錯，懊惱，課程結束後我卻感到自己不一樣了。不是立即變身談判高手，而是在每次談判機會中能以更明確的方法達成目的，並且找出錯誤學習成長。
Alex也為這本書寫下一篇文章
為什麼要學談判？
剛加入課程社團就被裡面熱烈的討論氛圍給嚇到，一度還懷疑那是某種宗教。但後來我發現，裡面有為自己的重症孩子奮戰，最後成功創立協會的母親；有成就斐然，卻毫不自傲願意投入學習的高階主管；也有極度專業的醫師、攝影師、工程師們，以及即便沒有遇到挫折卻想進一步成長的人們。
這些人懷抱著不同的初衷，來學習成為一個強大的協商者。我們學到的，不是去欺壓任何一個對手，而是當面臨困境時，擁有能力守護自己與最親密的家人。最後附上這堂課的學習心得：
最後附上這堂課的學習心得：
