Como planejar uma pesquisa de UX?
No universo da pesquisa, sempre podemos lidar com o improvável. É bom se antecipar em algumas situações e prever o que poderá acontecer para que você atinja seu objetivo da melhor forma. Nesse artigo, eu vou falar um pouco de como eu organizo minhas pesquisas antes de começá-las.
✨ Mas, por quê?
Um plano de pesquisa permite com que você defina o que você precisa aprender e como chegar nas respostas que você quer obter. Ele é essencial pra começar um projeto e especialmente se você conseguir especificar o que o seu time quer alcançar.
Antes de tudo, conheça o contexto e entenda o briefing.
Parta do princípio de que "Nada sei". Eu acho que é a melhor característica de um pesquisador. Por mais que você saiba mais ou menos do que se trata, comece do zero. Olhe o assunto como um curioso, como se não soubesse nada e vá atrás de levantar o máximo de dados, experiências e opiniões sobre o cenário e o objetivo que deseja alcançar com essa demanda. Qual o desafio que você vai encontrar? Quem vai utilizar os achados? Quais são as suas dúvidas? E as suas suposições? Por que fazer essa pesquisa? Com isso, podemos começar a escrever o planejamento da pesquisa.
👉 O setup: dê a sua pesquisa um título específico.
Diga qual o nome dela, qualquer pessoa tem que ser capaz de entender o propósito da sua pesquisa pelo seu título. Combine o que você quer estudar, com os métodos que utilizará e o foco da sua pesquisa. Documente também quem é o responsável e as informações de contato, se possível. Caso alguém tenha alguma dúvida e queira te encontrar pra bater um papo sobre o assunto, como faz? Até pra fazer uma atualização da pesquisa depois.
👉 O background do briefing.
Em poucas sentenças, descreva do que se trata a sua pesquisa e porque é importante fazê-la. É legal ter um breve comentário sobre o que se espera ler ao longo do relatório também quando você finalizar a sua pesquisa.
👉 Pra quê?
Hora de definir os objetivos.
Diga o porquê você está pesquisando o que está pesquisando. É importante que deixe claro pra que qualquer pessoa consiga entender o que você está buscando aprender.
Exemplo: O objetivo dessa pesquisa é determinar quais itens devemos retirar do menu do aplicativo.
É legal também você diferenciar o que é um objetivo geral e um objetivo específico. Eles vão guiar muito na hora de construir as tarefas ou perguntas pra atingir a resposta que queremos e elas devem se relacionar ao seu objetivo.
Exemplo:
Objetivo geral — Avaliar a usabilidade do aplicativo X.
Objetivo específico1: Entender se o usuário consegue diferenciar os botões dos campos input.
Objetivo específico 2: Entender se o usuário identifica a iconografia da página Y como sendo para "Mensagens".
Se você estiver com muita dificuldade nessa etapa, você pode rascunhar algumas perguntas para ajudar na construção desses objetivos, mas elas não serão as que você fará para o usuário.
Evite perguntas como:
- Que cor é a ideal para a produção do funcionário? — Essa questão aborda preferência e não vai te trazer insumos relevantes em um universo maior de usuários, percebe?
- Qual a preferência do usuário em relação ao plano x ou y? — Nesse caso, será que não é melhor definir o negócio da sua empresa antes? ou quem sabe fazer um teste a/b?
E lembrando que se você tem dúvidas em porquê você está fazendo essa pesquisa, então é melhor voltar ao passo 0 e buscar entender melhor o briefing ou contexto que está inserida essa necessidade, certo?
👉 Hipóteses.
Se pergunte "E se?". A partir do que você conseguiu escrever, desenvolva as suas hipóteses e tente relacioná-las aos objetivos já criados. Envolva seu time, os stakeholders, feedbacks de clientes no seu compilado de perguntas pra pesquisa. Eles podem te dar uma visão maior e mais insumos para serem transformados em motivadores de coleta de dados.
Exemplo: Será que o usuário entende que se ele clicar no ícone de carta na interface, ele visualiza as mensagens recebidas?
- Objetivo: Entender se o usuário identifica a iconografia da página Y como sendo para “Mensagens”.
- Hipótese: Os usuários assimilam o ícone de carta como área de acesso as mensagens.
👉 Que métodos eu vou usar?
Identifique o que você e seu time querem fazer para responder as suas questões. Deixe explícito no seu planejamento. Existem várias formas de atingir objetivos em coleta de dados: teste de usabilidade, análise heurística, entrevista, etc; Quais atividades vão responder às suas dúvidas de pesquisa que serão mais efetivas e mais eficientes?
Cada método vai requerer um planejamento diferente. Entrevistas precisam ter o roteiro de perguntas prévio, o teste de usabilidade precisa ter as tarefas com os comandos que você quer que o usuário realize e as métricas de sucesso pra elas descritas e por aí vai.
Dica pós planejamento: É interessante você descrever o método no seu relatório (não no planejamento) com o que ele é, como será aplicado e o que pretende alcançar com ele pra que quem leia o relatório com os resultados dessa pesquisa, saiba se localizar e entender o mesmo assunto que você está tratando.
👉 Onde? Quem? Quando?
Quais são os aspectos que você precisa considerar para fazer essa pesquisa? Quem são as pessoas que serão recrutadas? Quando será aplicada a pesquisa? Quem aplicará? Onde vai ocorrer essa pesquisa? Todas essas informações precisam ser pensadas antes de realizar a pesquisa e é legal que elas estejam bem definidas. Busque essa informação no seu briefing! Seus participantes devem ser uma amostra representativa dos usuários.
Se você já tiver uma persona ou um mapa de empatia, use ele para guiar você em identificar quem são as pessoas reais que você precisa ter contato na pesquisa!
Eu costumo usar na minha documentação:
📆 Data: Coloco aqui a data que pretendo realizar a pesquisa, quando vai ser o kickoff.
🏠 Ambiente de pesquisa: Insiro o local da pesquisa. Se for online, o link vem aqui.
👧🏽Participantes: Especifico com quem eu vou estar falando, quem preciso recrutar ou quem vou atingir com essa pesquisa.
Dica: Crie uma agenda! Como você fará pesquisa, é interessante que você desenhe um cronograma de quando irá recrutar seus usuários, quando conduzirá a pesquisa com eles, quando irá ter os resultados em mãos.
💰 Você também pode incluir um orçamento aqui, se precisar, dependendo do tipo de pesquisa que você está realizando. Quanto cada elemento da pesquisa custará? Lembre-se que o planejamento também serve pra justificar o preço e o tempo que você gastará com o seu projeto.
👉 Tarefas.
Esse item cabe para entrevistas e teste de usabilidade, ok? :)
As tarefas são as atividades a serem executadas pelo participante ao interagir com o seu serviço ou produto com a finalidade de concluir a pesquisa e atingir o objetivo que você previamente definiu. Elas vão diferenciar de acordo com o tipo de pesquisa que você está fazendo então nessa parte, você pode incluir também as perguntas que pretende fazer ao invés dos comandos de tarefas, em caso de entrevista com o usuário, ok?
Cada tarefa deve possuir uma instrução, um objetivo a ser atingido e um indicador de completude que parametriza a análise de sucesso ou fracasso. Eu gosto de inserir o contexto antes de cada tarefa também.
Como um exemplo:
"Na introdução do teste de usabilidade X, será apresentado ao participante o contexto da aplicação e serão propostas as tarefas a seguir:
Contexto
A empresa X reconstruiu sua intranet e agora a busca de informações e a comunicação entre departamentos e colaboradores foi redesenhada para aumentar a divulgação da cultura interna.
Tarefa 1
Objetivo: Entender se o usuário identifica a iconografia da página Y como sendo para “Mensagens”.
Instrução: Fulaninha da Silva achou uma notícia interessante e te enviou um link para que você possa ver também! Acesse a área onde você olharia o link da notícia que ela te enviou por mensagem."
É interessante que você não coloque muitas tarefas ou perguntas por pesquisa. É muito fácil perder a atenção e o foco do usuário ao longo delas, se for muito extensa.
👉Métricas de sucesso.
Ao final de cada tarefa da pesquisa, em caso de teste de usabilidade, não deixe de descrever também o que considera o sucesso da realização e que serão utilizadas como parâmetro para avaliar o desempenho da solução, por exemplo, vamos pegar o que seria a métrica de sucesso da Tarefa 01:
Tarefa 01
Objetivo: Entender se o usuário identifica a iconografia da página Y como sendo para “Mensagens”.
Instrução: Fulaninha da Silva achou uma notícia interessante e te enviou um link para que você possa ver também! Acesse a área onde você olharia o link da notícia que ela te enviou por mensagem.
A métrica de sucesso poderia ser escrita nesse modelo:
Sucesso: Deve estar como um fluxo passo 01 > passo 02 > passo 03.
Exemplo: Clicar na home > acessar ícone de carta no menu > acessar área de mensagens > clicar na mensagem de Fulaninha da Silva.
👉 Aponte os prováveis resultados da pesquisa
É legal também que no seu planejamento você possa indicar algumas métricas para indicar que o achado da sua pesquisa realmente agregou valor.
Inicialmente as métricas podem ser:
- Melhoria na jornada do usuário (utilizando jornada ou pesquisa de satisfação antes e depois das melhorias com quantidade de passos e tempo).
- Diminuição da quantidade de pedidos de suporte por telefone e presencial (quantos atendimentos os analistas fazem e quanto tempo gasto para preenchimento).
- Otimização do tempo do usuário durante a realização das tarefas.
Essas técnicas e métricas podem sofrer alterações conforme necessidade do projeto.
👉 Criar modelos sustentáveis para o futuro.
O título já diz tudo. Monte templates de planejamento da sua pesquisa e reutilize. Você gastará menos tempo para os próximos trabalhos e otimiza o tempo gasto no seu processo de pesquisa.
✨ Dica extra: Adaptar modelos para moderador e observador.
Adapte os modelos também para cada situação. Se for uma pesquisa onde há uma condução de entrevista, faça um planejamento do que deve conter no roteiro de cada integrante da pesquisa. Quem conduz normalmente não precisa anotar resultados da tarefa. Isso é papel de quem está observando e acompanhando o condutor. Então porque colocar no roteiro de entrevista do condutor a parte de métricas da tarefa? Isso pode criar ansiedade no usuário que ler o roteiro da entrevista sem querer, por exemplo. Evite esses probleminhas e se atente a esses detalhes na hora do planejamento :)
Obrigada por ter lido até aqui ❤
Se você já realizou algum planejamento de pesquisa comenta aqui, vou gostar de ler e aprender com você também! :)
