Como construímos uma Máquina de Feedbacks para o RD Station em conjunto com times que lidam diretamente com os clientes

Mediei uma discussão sobre o envolvimento do cliente no desenvolvimento do produto na 3a Edição da Product Tank de Santa Catarina. Ao fundo, o nosso RDoer Voice.

Como Funciona a nossa Máquina de Feedbacks?

Passo 1 — Formulário para coletar Feedback

Formulário pelo qual o RDoer nos passa um feedback sobre o produto

Passo 2- Kanban para saber o status dos Feedbacks

Nosso Kanban com os feedbacks para o Produto
No exemplo acima podemos ver a resposta que o Farinazzo, Gerente de Produto do time responsável pela temática do problema relatado pelo Everton. Repare que o card foi movido para o status "Priorizado no Roadmap".

Como implementamos?

Uma página com todas as informações e um robô ajudante

Apresentações para cada um dos times que lidam com clientes

Eu em uma das apresentações sobre o RDoer Voice :)

Email Explicativo

Esse email foi enviado após o RD Summit 2016 para aproveitar a época de feedbacks que tivemos no lançamento do Novo RD Station

Product Reviews

Reconhecimento

Da esquerda para direita: Mariani Cavalini (Implementation Success Manager), Everton Martins (Consultor Especialista) e Mônica Melo (Customer Success Manager)

Porque você dá seu feedback para o produto através do RDoer Voice?

Lessons learned

Não faça promessas de um futuro distante. Seja transparente!

Responda o Feedback o mais rápido possível

Reforce o quanto você, Gerente de Produto, valoriza o Feedback

Depoimento do Gerente de Produto Tiago Resmini sobre o RDoer Voice


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Conteúdo, opinião, vivência e compartilhamento de ideias da equipe de Produto e Engenharia da Resultados Digitais @RD

Jacqueline Yumi Asano

Written by

A Product Manager in love with my journey on building great products. A feminist fighting for more women in tech. A guitar and ukulele player-learner. ❤

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