บทเรียนความผิดพลาด จาก Student Maid : start up ที่มาแรงในอเมริกา
รีวิวหนังสือ : Permission To Screw Up เขียนโดย Kristen Hadeed , Founder of Student Maid
“ Need Housecleaning Help? , Unbeatable Service and Price”
นี่คือข้อความที่นักศึกษาสาวคนหนึ่งโพสต์เข้าไปที่ craigslist.com เว็บไซต์ลงประกาศชื่อดังของอเมริกา เธออยากได้งาน(เงิน) โดยรับจ้างทำความสะอาด เพื่อนำไปซื้อกางเกงยีนส์ที่เธออยากได้ในราคา $99 ในที่สุดก็มีคนติดต่อเธอเพื่อใช้บริการ แต่ไม่ใช่ลูกค้าเพียงคนเดียวเท่านั้น เธอกลับได้รับการติดต่อจากเจ้าของบ้านหลายๆที่
นั่นเป็นจุดเริ่มต้นของ ธุรกิจรับจ้างทำความสะอาดโดยนักศึกษา ชื่อว่า Student Maid ก่อตั้งโดย Kristen Hadeed เด็กสาวผู้ลงประกาศในวันนั้น
หนังสือเกี่ยวกับอะไร
ถ้าดูภายนอกหนังสือ เราอาจคิดว่าหนังสือน่าจะเกี่ยวกับประวัติผู้ก่อตั้งธุรกิจ Start Up รุ่นใหม่ที่เหมือนกับหนังสือ Girlboss — เพราะเป็นผู้หญิงไม่แคร์ใคร ฉันถึงได้เป็นนายคน (ดูรีวิว) แต่พอลองอ่านจบบทแรก Kristen กลับเล่าเรื่อง ‘ความผิดพลาด’ ของตนเองมากกว่าเรื่องราวความสำเร็จที่เธอทำมา แต่ละบทในหนังสือเปรียบเสมือน Case Study ที่เกิดขึ้นจริงกับเธอและตัวละครที่อยู่ในบริษัท แต่ละเรื่องราวเธอมีวิธีการรับมือกับปัญหาเหล่านั้นอย่างไร ซึ่งผลที่ออกมาอาจไม่จบแบบ Happy Ending เสมอไป
Kristen มีชั้นเชิงในการเขียน ขึ้นต้นแต่ละบทด้วยเหตุการณ์สำคัญ เพื่อดึงดูดความสนใจในช่วงต้น และมีการยกตัวอย่างตัวละคร (พนักงาน) เพื่อให้เราจับต้องได้ง่าย และอินไปกับสิ่งที่เธอต้องการจะสื่อสารให้เราเข้าใจ
อ่านแล้วได้อะไร
Permission to Screw up ชี้ให้เห็นความสำคัญของ ‘การทำผิดพลาด’ ในบทบาทของผู้นำทุกคนต้องเคยทำผิดมาก่อน ขึ้นอยู่กับเราจะรับมือกับเหตุการณ์นั้นอย่างไร บางครั้งเราอาจสติแตก , ว่าลูกน้องแรงๆ หรือเราเลือกที่จะหนีปัญหานั้น แต่ทุกเหตุการณ์ที่ Kristen เล่าให้เราฟัง เธอเน้นการแก้ไขปัญหาที่ ‘คน’ เป็นหลัก เธอเอาความรู้สึกของลูกน้องหรือคนที่ทำผิดเป็นที่ตั้ง ไม่กล่าวว่าลูกน้อง เธอจะค่อยๆสอนให้ลูกน้อง (ทั้งหมดเป็นนักศึกษาเกรดเฉลี่ย 3.5 ขึ้นไป) ได้มีโอกาสในการทำผิดและหัดแก้ปัญหาด้วยตนเอง
กลางดึกคืนหนึ่ง ชายหนุ่มแปลกหน้าโทรหา Kristen
“ขอโทษนะครับ ผมได้ขึ้นเงินเดือนรึเปล่า”
“เอ่อ… ไม่นะคะ” เธอตอบด้วยความงัวเงีย
“ปกติผมได้ค่าจ้างแค่ร้อยเหรียญ แต่ครั้งนี้ผมได้มาหนึ่งพันเหรียญ ครับ”
“ฮะ อะไรนะ………” เธอกรีดร้อง และรีบวิ่งไปตรวจเงินคงเหลือในบัญชี ปรากฏว่ามันหายไปถึง 1,400,000 บาท นั่นอาจทำให้ student Maid ล้มละลายได้เลย
Lizzie เด็กฝึกงาน จ่ายเงินเดือนเกินให้นักศึกษาคนอื่นๆเกินอย่างมาก ถึงแม้ Kristen จะสติแตกในช่วงแรก แต่เธอเลือกที่จะให้ Lizzie เสนอทางแก้ไขด้วยตัวของเธอเอง และค่อยๆร่วมกันจัดการกับปัญหา จนที่สุด Kristen ก็ได้เงินคืนมาทั้งหมด และก็ยังให้โอกาส Lizzie เป็นคนจ่ายเงินเดือนในระบบต่อไป โดยไม่กลัวว่าเธอจะทำผิดพลาดอีก
Trust people with enormous responsibilities, allow room for mess-ups, then give them the chance to fix their mistakes so they can learn from them. … When we care about people, we want to jump in and help them. But if we do, they’ll never grow.
ส่วนตัวผมได้เรียนรู้ว่าผู้นำทุกคนล้วนเคยทำผิดทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับว่าเราจะจัดการกับปัญหาอย่างไร สิ่งสำคัญ คือ ถ้าคนในองค์กรยึดมั่นใน culture และคอยดูแลให้พนักงานมีความสุขอยู่เสมอ พนักงานจึงจะสามามรถส่งมอบความสุขให้ลูกค้าได้เช่นกัน
ความประทับใจ + ข้อคิด
- ผู้นำที่ดีควรร่วมแก้ปัญหากับลูกน้อง ไม่ใช่นั่งในห้องแอร์ ขณะที่ลูกน้องตากแดด
- วิธีการสื่อสารกับคนในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะการตักเตือนและการ Feedback ต้องทำให้เป็น Culture
- ความสามัคคีในทีมสามารถสร้างได้จากการเข้าอกเข้าใจกัน ในทีมควรมีการแชร์ความรู้สึก จุดดี จุดด้อยในการทำงาน เพื่อให้คนอื่นทราบและช่วยเหลือกัน
- ยอมรับว่าทุกคนมีเส้นทางชีวิตของตนเอง การ ‘ลาออก’ เป็นเรื่องปกติ สิ่งสำคัญคือเรามีส่วนร่วมให้พนักงานเก่งขึ้นได้อย่างไรระหว่างที่ทำงานอยู่กับเรา
- สุดท้าย การอ่านหนังสือเล่มนี้ให้จบ ไม่ใช่ความผิดพลาดที่ผมทำแน่ๆ
หนังสือเหมาะกับใคร
- เหมาะกับผู้ที่มีธุรกิจของตนเอง อาจเป็น SMEs, Start Up หรือผู้นำในองค์กรใหญ่
- เหมาะกับผู้ที่กำลังจะเป็นผู้นำหรืออยากเป็นผู้นำที่ดี
- ไม่เหมาะกับ คนที่มองหาทฤษฎีการตลาดเจ๋งหรือขั้นตอนในการทำธุรกิจให้สำเร็จ
อีกหนึ่งช่องทางสำหรับการติดตามรีวิวหนังสือ
read-it Thailand ตั้งใจนำเสนอ ข้อคิด สาระดีๆ รวมถึงบอกต่อหนังสือน่าอ่าน และขอเป็นพื้นที่ให้เพื่อนๆได้แบ่งปันประสบการณ์การอ่านที่ประทับใจเช่นกัน
หลายครั้งเราอยากอ่านหนังสือดีๆซักเล่ม แต่ไม่รู้จะเริ่มจากที่ไหน หนังสือเล่มไหนดี
read-it Thailand จึงอยากแชร์หนังสือเด็ด ที่ทางเราได้อ่านอง และได้ฟังจากคนรอบตัว ว่าหนังสือเล่มไหนที่ตอบโจทย์นักอ่านมากที่สุด
ทีมงานยินดีที่จะได้รับคำติชม ทั้งเนื้อหาและการนำเสนอจากทุกคนครับ
