Natascha Przybyla — Leidenschaft für Technik im Kundenservice

In unserem heutigen Employee Spotlight freuen wir uns, Natascha Przybyla vorzustellen, die seit über zwei Jahren eine wichtige Rolle in unserem technischen Kundenservice bei rebuy innehat. Natascha teilt mit uns ihre Erfahrungen und Einblicke in ihre tägliche Arbeit und was es braucht, um in ihrer Rolle erfolgreich zu sein.

Natascha, du bist nun seit mehr als zwei Jahren Teil von rebuy. Wie bist du zu deiner aktuellen Position gekommen?

Meine Reise bei rebuy begann, als ich auf der Suche nach einer neuen Herausforderung auf die Stellenausschreibung ‘Technischer Support’ stieß. Schon beim ersten Gespräch mit meiner damaligen Teamleiterin war ich überzeugt, dass dies der richtige Platz für mich ist. Ihre Vision und die Kultur hier bei rebuy haben mich sofort begeistert.

Inwiefern unterscheidet sich der technische Kundensupport bei rebuy vom herkömmlichen Kundensupport?

Das Besondere an unserem technischen Kundensupport ist, dass wir die Möglichkeit haben, uns intensiv auf die Anliegen der Kunden einzulassen. Durch festgelegte Termine und Outbound Telefonie können wir uns gezielt vorbereiten und so tiefer in die technischen Probleme eintauchen.

Welche spezifischen Fähigkeiten sind deiner Meinung nach entscheidend für deine Arbeit?

Ein technisches Grundverständnis von Mobilgeräten, Konsolen sowie Macbooks und Tablets ist unerlässlich. Ebenso wichtig ist die Fähigkeit, wichtige Informationen schnell zu filtern und effektive Lösungen zu entwickeln.

Und welche persönlichen Eigenschaften sind wichtig für den Erfolg in deiner Rolle?

Es ist essenziell, sympathisch und verständlich zu kommunizieren. Eine klare und freundliche Ausdrucksweise hilft ungemein, um den Kunden erfolgreich zu unterstützen.

Mit welchen häufigen Problemen wenden sich Kunden an dich und wie gehst du damit um?

Häufig geht es um Probleme mit Smartphones — von Empfangsproblemen bis zu Betriebssystemfehlern, ich sage nur: Displayprobleme, Ghost Touch, oder auch Aktivierungssperren. Wenn ich auf ein unbekanntes Problem stoße, recherchiere ich Lösungen auf offiziellen Support-Seiten und in Foren, um den bestmöglichen Rat zu bieten.

Welche Herausforderungen begegnest du in deinem Job und wie meisterst du diese?

Schwierig sind vor allem seltene oder unbekannte Fehler, da hier oft Lösungen fehlen. In solchen Fällen nehme ich mir die Zeit, das Internet nach ähnlichen Fällen zu durchsuchen und erarbeite Lösungsansätze.

Wie wird der Erfolg in deiner Position gemessen?

Erfolg messen wir daran, wie gut es uns gelingt, Retouren zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden in rebuy zu stärken.

Wie wird Kundenfeedback gesammelt und genutzt?

Wir nehmen Feedback direkt auf und versuchen, es umgehend in unsere Prozesse zu integrieren. Glücklicherweise ist das Feedback meist sehr positiv, was uns zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wenn du unser Customer Service Team mit drei Worten beschreiben müsstest, welche wären das?

Empathisch, hilfsbereit, lösungsorientiert — das sind die Schlüsselworte, die unser Team perfekt beschreiben.

Vielen Dank für deine Zeit, Natascha, und die Einblicke in deine Arbeit!

Natascha Przybyla beweist täglich, wie wichtig Leidenschaft und Fachwissen im technischen Kundenservice sind. Ihr Engagement und ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen, machen sie zu einem unschätzbaren Mitglied.

Natascha klingt wie eine Kollegin, mit der du gerne arbeiten würdest? Dann schau dir unsere offenen Stellen im Bereich Customer Service an. Wir sind insbesondere aktuell auf der Suche nach Unterstützung im Bereich des technischen Kundensupports!