5 трендов на 2020 год в ритейле
Дополненная реальность
2020-ый станет годом, когда практически не будет необходимости видеть, чувствовать или тестировать продукт лично. AR/VR-технологии помогут потребителю полностью ощутить товар на себе. Кстати, подобные технологии сокращают число возвратов среди онлайн-покупателей.
Экспресс-доставка
По статистике, 88% потребителей готовы платить за доставку товаров через 2 часа после совершения покупки или в тот же день. Если потребитель быстро покупает (= расстается со своим бюджетом), то и ожидает скорейшего получения продуктов.
Персонализация для каждого потребителя
Сегодняшние потребители хотят иметь возможность быстро получать информацию о товарах. Они хотят зайти на сайт и сразу сравнить цены, виды товаров, сроки доставки, посмотреть рекомендации от компании (и желательно, все на одном экране). Вот почему искусственный интеллект так важен в цифровом ритейле. Потребители постоянно намекают на то, что им нравится и чего они хотят — главное, вовремя собрать и проанализировать эти данные.
Социальный шоппинг
Поиск товара по фотографии, возможность совершить покупку в социальных сетях — это будет одним из важных и удобных способов покупки для клиентов в 2020 году. Потребитель хочет оставаться в любимой соцсети и совершать покупки, не покидая приложение.
