Nike о своей цифровой экосистеме

Недавно Nike попробовал связать свою систему лояльности с компанией Dick’s - американской компанией по продаже спортивных товаров.

Компании решили объединиться, чтобы привлечь больше клиентов. Благодаря совместному опыту лояльности клиенты могут делать покупки в расширенном ассортименте обуви и одежды Nike, получать доступ к эксклюзивным презентациям и коллекциям продуктов, а также посещать мероприятия в магазинах Dick’s House of Sport и других магазинах.

Оформлять покупки можно через мобильное приложение Dick’s или через интернет-магазин. Так Nike старается стереть грань между цифровыми и розничными магазинами.

Программа лояльности

В программе лояльности Найк уже более 300 млн человек.

Nike использует программу для активной персонализации клиентского опыта, рекомендуя продукты или подталкивая покупателей к нужному контенту в своих приложениях. Компания использует персональные данные и изучает поведение клиентов.

Например, в приложении SNKRS от Nike было запущено персонализированное предложение о покупке Off-White Dunk (коллаборация Off-White и Nike). 90% отправок было направлено пользователям, которые не покупали ранее продукцию Off-White.

Еще одно сотрудничество было направлено на усиление взаимосвязанного покупательского опыта. Коллаборация с рэпершей Megan Thee Stallion. Они создавали контент о здоровье, тренировках через приложение и коллекцию одежды.

Если участник взаимодействовал во время одной из тренировок с Меган, то Nike начинал использовать это. Бренд присылал вдохновляющие истории и налаживал контакт с участником через свои каналы.

Использование онлайн-данных для офлайна

Членство и приложение Nike тесно связаны с опытом работы в магазинах небольшого формата, и каждое место построено так, чтобы адаптироваться к окрестностям. Например, магазин в Вильямсбурге нацелен на женщин поколения Z.

Компания открыла магазин потому, что заметила высокую заинтересованность пользователей региона через приложение.

Сейчас магазин поддерживает партнерские отношения с тренажерными залами и фитнес-студиями, а также продуктами, которые предпочитает поколение Z.

Цифровые технологии являются основой видения One Nike Marketplace и занимают центральное место в повседневной жизни потребителей. Именно поэтому компания направлена на масштабирование, открытие новых точек продаж и внедрение удобных приложений.

Nike активно развивает каждое из своих приложений, работая точечно с разной аудиторией: Nike Train Club, Nike Run Club, Nike, SNKRS.

Благодаря грамотной стратегии пользователи экосистемы приложений Nike тратят на покупки в три раза больше, чем посетители сайта.

Источник: https://www.retaildive.com/news/how-nike-execs-think-through-its-digital-ecosystem/609915/