Искусство и наука “микромоментов” в ритейле
“Микромоменты” возникают, когда люди в процессе покупок на сайте онлайн-ритейлера получают сообщение (изображение, текст, баннер), которое стимулирует их добавить в корзину то, что они изначально не планировали.
Несмотря на то, что онлайн-покупки пользователи чаще всего делают по заранее определенному списку, у компании есть возможность повлиять на своих клиентов с помощью микромоментов, поэтому они становятся все более важной составляющей маркетинга при работе с онлайн-ритейлом.
Как работают микромоменты
The Hershey Company — американская компания, которая специализируется на сладостях (производители KitKat, а также другого шоколада и батончиков). Директор отдела маркетинга в The Hershey Company делится, как они используют микромоменты на платформах онлайн-ритейлеров:
Покупателям нужны подсказки и вдохновение. Эстетические картинки с красивой одеждой или шоколадный пирогом могут вызвать желание “хочу”, а затем покупку.
Например, потребители часто составляют свою корзину, а затем возвращаются к своему списку, чтобы проверить, не пропустили ли они что-нибудь. В этот момент они очень восприимчивы к неожиданным сообщениям от бренда, которые помогают удовлетворить их еще непроявленные потребности. Хорошим примером этого может быть напоминание покупателю шоколадного сиропа, у которого в корзине уже есть молоко, о том, что он может захотеть приготовить шоколадное молоко. Напоминание может быть в виде видео-ролика с рецептом или эстетичных картинок шоколадных коктейлей.
Такой вид незапланированного для покупателя контента все чаще принимает форму ключевого рекламного инструмента бренда на сайтах ритейлеров.
В период пандемии компания The Hershey Company стала больше тратить на рекламу домашней выпечки и пирогов через микромоменты. Это помогло повысить интерес потребителей к покупке кондитерских изделий для посиделок дома с семьей.
Источник: https://www.retaildive.com/spons/the-art-and-science-of-micro-moments-in-retailer-media/599135/
