四大線上旅遊平台在是次WiT星加坡論壇2022談論到，在後疫情時代旅遊業越來越著重科技的發展。而未來有哪些科技可以主宰業界的發展方向，4位代表各持不同意見，他/她們分別是Julie Kyse (Expedia集團的國際航空伙伴副總裁)、Matthias Schmid (Booking.com旅程部門的執行高級副總裁)、Ooi Chee Teong Alpha (Trip.com國際航空事務的助理副總裁)，及Alfan Hendro (Traveloka的營運長)。
手機的發展和滲透力
Alpha解釋說手機的應用和下載量在疫情前後都佔據了重要的角色，Trip.com在顧客需求方面，會運用App先行的行銷策略。現時它擁有超過600萬的下載量，在東南亞的旅遊App排行第10位，而且有逐年增加的趨勢。而在供應面方面，Trip.com看到新分銷能力(New Distribution Capability，簡稱NTC)的趨勢，它可以直接連接供應商與零售商。現在已經有20個航空公司採用這個系統，同時也成為Trip.com其中一個直接預訂渠道。唯一的缺點是NTC系統無法擴展搜尋功能。
Alfan亦同意自疫情之後，電子滲透力無遠忽屆，手機對人們的影響更是不容忽視。人們在網上購買所有的東西，包括旅遊產品。Traveloka會在未來與伙伴通力合作，把科技進化的好處擴展予用戶。
以旅客和永續為中心的科技
Julie看到旅客對於旅遊彈性的需求大為增加，特別是訂購機票。在疫情前，旅客如欲購買休閒度假的機票，通常會購買不能退票或者會收取較高改購價錢的機票。現在他們會追加銷售有抵用金或容許改票的機票。故此未來的科技，應該會對應遊客在改機票時，可以得到更大彈性。自從疫情後，業界的態度變得更加以旅客為中心。
Matthias覺得永續旅遊會在未來大行其道，在未來一年將會有超過7成旅客打算以永續的方法旅遊。除了要繼續教育旅客外，Booking.com還需要確保自己有提供足夠的永續選項給旅客。現時Booking.com其中148,000個住宿單位已經取得可持續旅遊認證徽章。而在租車方面，現時有更多電動車和混合能源車輛供旅客租用，旅客可以透過篩選選項而獲得有關的資訊。
機器學習和客製化
Matthias認為機器學習與人工智慧會是未來最主要的科技發展。在過去2年Booking.com在定價和汽車租賃上的推薦和搜尋均採用機器學習，並取得長足的進步。未來5年機器學習將迎來階躍變化，進入客製化時代，顧客會因此更受惠。
Julie覺得客製化會比想像中更快出現，她覺得更讓人興奮的科技面向是購物標籤化，將物件的價值點拆分，系統再根據客人所選擇的服務重新計算價格。在客人所看到的介面上，再不是最低的價格，而且最合乎客人所需的貨品和服務。現在的旅客比以前要求更多的透明度，他們希望知道自己購物的細項，以及貨物/服務是否超值。
(文 / Stella)