Expedia集團、Booking.com、Trip.com這三大線上旅遊平台已經佔據亞洲市場份額約75%，再加上新冒起的Traveloka，四大平台成為了疫後旅遊趨勢最大的代言人。是次WiT星加坡論壇2022邀請各自的代表，暢談他/她們眼中的旅遊新趨勢。這4位代表分別是Julie Kyse (Expedia集團的國際航空伙伴副總裁)、Matthias Schmid (Booking.com旅程部門的執行高級副總裁)、Ooi Chee Teong Alpha (Trip.com國際航空事務的助理副總裁)，及Alfan Hendro (Traveloka的營運長)。
疫後的本土化
因為不能跨越國境，所以在疫情期間，四大線上旅遊平台都把業務轉移至國內市場，Alfan觀察到在疫情期間，宅度假和週末的公路旅程大幅增加，相信在疫後它仍然保持健康務增長。東南亞的旅客亦十分鍾愛本地化產品，尤其是一些混合旅遊產品的組合。就算疫後國際旅遊慢慢恢復，也大不如前，但Traveloka未來仍會與伙伴合作，將更多的國際可能性帶給旅客。
Julie認為從美國、歐洲、中東和非洲的旅客開始紛紛湧到亞洲區域旅遊的趨勢來看，旅客是越來邁向國際化，而Expedia集團本來就聚焦在國際旅遊業務，故此將來的發展亦只會更國際化。
Matthias看到美國本土業務的潛力，認為Booking.com的業務需要更集中在本土。疫前Booking.com的住宿業務是一半在本土，一半在國際，所以在疫情期間也不算有巨大的調整。但租車服務卻非常具挑戰性，在疫前它是百分百專注在機場接送方面，疫後它已完全轉移到市區的接送。
Alpha認為要在業務競爭中勝出，必須有3大條件，包括1) 要了解客戶的需求、2) 利用科技取得競爭優勢，以及3) 建立國際供應商的網絡，並有相應的地方關聯性。就像Tick Tok它在國際聲名大噪，全賴它對客群有一定的靈敏度，再加上科技上的創意，以及招攬國際的內容創作者，這些創作者又會添加各自的本地元素。所以本土化在任何類型的競爭上，都越來越重要。
航空業務
Matthias認為航班訂購服務的重要性不在於經濟上的回報，它的佣金非常低，但它卻是一個可以招徠新顧客的一個工具。Julie也認同現時很多中介會投入機票售賣業務，並不是因為它本身的利潤豐厚，而是它可以順帶帶動其他的業務，例如住宿和金融科技。而在世界各地，其實還有很多人從未乘搭過飛機，所以Expedia集團對航空業務都抱持著樂觀和興奮的態度。
(文 / Stella)