前言
「只有在潮退時，你才知道誰在裸泳」，巴菲特這句名言道出了只有在逆境下，才能判斷出一個人的真正實力。現任迪士尼樂園、體驗與消費品部門總裁Josh D’Amaro，在迪士尼公司已經服務了25年。他曾在香港迪士尼管理市場營銷，當過「Walt Disney World」的主席，亦曾營運「Adventures by Disney」及「Disney’s Animal Kingdom」。在Skift這場論壇裏，他為大家分享了在這段疫情停擺的時光，身為部門領袖的他如何帶領員工度過這個艱巨的挑戰。以下是他的分享：
露面和陪伴
對任何行業的領導者而言，最重要的事情是要時常出現在工作場地，而不是躲在辦公室裏看數據和按鍵盤。讓員工和顧客看見你，並不是完成其他工作後的額外事情，而是工作中最重要的一部份。當你出現在大家面前，其他人會感受到你是真正存在的，才會真正的信任和跟隨你。作為領導者應該要起帶頭作用，把品牌的概念及信念帶給員工，讓員工完全相信他們正在做的工作。這樣的話，他們的表現肯定會有所不同。
面對顧客的時候
迪士尼公司是要為顧客製造經驗和回憶，為了要讓顧客擁有難忘而深刻的感受，管理層都會討論很多細節。作為領導者，也應該自己實際到現場感受一下。若果發覺有任何異樣，便能即時在場作出調節。
有一些熱情的迪士尼粉絲，他們知曉一切，無論是立在大街的某一棵樹，或是主題公園背後的歷史和故事。當我們移動或改動任何一樣東西時，就會有人猜測背後目的是什麼。顧客小心翼翼在看著我們，領導者要做到的是聆聽他/她們的意見，以及在堅守傳統和推動新事物之間作出平衡。
面對員工的時候
疫情過後，旅遊和觀光業面臨著員工嚴重缺失的問題，迪士尼樂園也身受其害。作為領導者，最重要的對策是保護員工、令他/她們感覺良好、肯定他/她們的付出，並理解他/她們經歷過一段艱辛的時間。我們希望園區重開時，疫情前的170,000名演藝人員能同時回歸。我們會讓他/她們盡量表達自己的意願，能自在地做真實的自己，面對客人時也會比較舒坦，這樣客人才會有更佳的體驗。
員工在迪士尼樂園裏，不只是在做一份工作，同時會得到一份歸屬感。我們會與員工對話，聆聽他/她們的需要、疑慮、希望和夢想，並不是每個人都會認同領導者，所以這種溝通更是必要的。
