Booking.com在今年的度假屋和短期住宿租賃這一部份有長足的進步，它的執行長Glenn Fogel在Skift國際論壇2022跟我們探討疫後旅遊業的狀況、連接的旅遊體驗，以及他如何看待Airbnb這個競爭對手。以下是他的分享：
疫後旅遊業的狀況
新聞有提及說，疫情已經過去了。但事實上，我們仍在洞裏，只是處於往外爬的階段。今年第一季Booking.com的銷售終於回到2019年的水平，而第二季的成績又比第一季更好。但其實世界上有部份地方的旅遊業，仍然滯後於疫情前，例如中國內地在疫情上仍然採取清零政策，而它們在整個市場的佔比很大，它們的回歸才算是整個亞洲市場的回歸。
連接的旅遊體驗 (Connected Trip)
航空公司在疫情期間度過了很艱難的時光，航班不斷在延誤和取消。大部份外出旅遊的人假期並不多，所以會期待一切都順利。若其中一些環節出了差錯，對他/她們而言就像是一場災難。
現時每個旅遊產品的預訂系統都不一樣，旅客在每次預訂時都要重新摸索，以致無法一氣呵成完成所有的訂購。再者，旅客在旅遊前都會產生很多焦慮，怕自己漏一掛萬，例如有否把行程安排妥當，是否用了最合理的價錢，萬一生病了會否有旅遊保險的保障等等。
上述所提及的旅客痛點，Booking.com嘗試用連接的旅遊體驗(Connected Trip)作為解決方案，讓顧客可以在同一個平台上訂購所有的旅遊產品，包括機票、酒店、交通工具，讓旅遊體驗變得更順暢方便。另外，Booking.com亦會加強搜索功能，讓未必清楚自己目的地或行程安排的旅客，擁有更多彈性。
連接的旅遊體驗亦會運用人工智能和各種傳感器，對旅程的安排作出提醒、預測和後續的安排。例如旅客在旅程上會收到「還有300米你就能看到一個博物館」類近的提醒訊息，他/她們只需要按一個鍵，就可以即時付款，省卻排隊去購票的時間。
旅遊業的競爭
旅遊業的競爭是很激烈的，旅客在旅遊前都會觀察並比較不同的網站，到最後才決定選用那一間。沒有一間公司能在某個地區，說自己具有絕對的領導優勢。
Airbnb是一間有開拓性的公司，它改變了旅遊的方式，讓它變得更便利。每間公司都希望顧客可以從公司那兒找到自己所需要的東西，而公司和公司之間就靠此來互相競爭。良性競爭其實是一件很健康的事情，而Booking.com和Airbnb亦會往後的日子，互相競爭很長的時間。
(文 / Stella)
