Booking.com在今年的度假屋和短期住宿租賃這一部份有長足的進步,它的執行長Glenn Fogel在Skift國際論壇2022跟我們探討疫後旅遊業的狀況、連接的旅遊體驗,以及他如何看待Airbnb這個競爭對手。以下是他的分享:
疫後旅遊業的狀況
新聞有提及說,疫情已經過去了。但事實上,我們仍在洞裏,只是處於往外爬的階段。今年第一季Booking.com的銷售終於回到2019年的水平,而第二季的成績又比第一季更好。但其實世界上有部份地方的旅遊業,仍然滯後於疫情前,例如中國內地在疫情上仍然採取清零政策,而它們在整個市場的佔比很大,它們的回歸才算是整個亞洲市場的回歸。
連接的旅遊體驗 (Connected Trip)
航空公司在疫情期間度過了很艱難的時光,航班不斷在延誤和取消。大部份外出旅遊的人假期並不多,所以會期待一切都順利。若其中一些環節出了差錯,對他/她們而言就像是一場災難。
現時每個旅遊產品的預訂系統都不一樣,旅客在每次預訂時都要重新摸索,以致無法一氣呵成完成所有的訂購。再者,旅客在旅遊前都會產生很多焦慮,怕自己漏一掛萬,例如有否把行程安排妥當,是否用了最合理的價錢,萬一生病了會否有旅遊保險的保障等等。
上述所提及的旅客痛點,Booking.com嘗試用連接的旅遊體驗(Connected Trip)作為解決方案,讓顧客可以在同一個平台上訂購所有的旅遊產品,包括機票、酒店、交通工具,讓旅遊體驗變得更順暢方便。另外,Booking.com亦會加強搜索功能,讓未必清楚自己目的地或行程安排的旅客,擁有更多彈性。
連接的旅遊體驗亦會運用人工智能和各種傳感器,對旅程的安排作出提醒、預測和後續的安排。例如旅客在旅程上會收到「還有300米你就能看到一個博物館」類近的提醒訊息,他/她們只需要按一個鍵,就可以即時付款,省卻排隊去購票的時間。
旅遊業的競爭
旅遊業的競爭是很激烈的,旅客在旅遊前都會觀察並比較不同的網站,到最後才決定選用那一間。沒有一間公司能在某個地區,說自己具有絕對的領導優勢。
Airbnb是一間有開拓性的公司,它改變了旅遊的方式,讓它變得更便利。每間公司都希望顧客可以從公司那兒找到自己所需要的東西,而公司和公司之間就靠此來互相競爭。良性競爭其實是一件很健康的事情,而Booking.com和Airbnb亦會往後的日子,互相競爭很長的時間。
(文 / Stella)