在這場Skift國際論壇，Google Travel產品管理部的副總裁Richard Holden談及疫情對於業界而言，是一個把大家叫醒的鬧鐘。Google Travel從疫情得到其中一個最重要的啟示是，大家仍然需要旅遊。它在疫情期間努力找出讓旅客在不能去旅遊時體驗旅遊的方法，以及提供一些關於入境和出境的訊息及提醒。對於合作伙伴，Google Travel製作了很多分析工具，讓公司了解市場及分析在哪兒可以找到客人，以至了解何時可以重新經營。以下是他的一些分享。
火車價目顯示及直接訂票功能
疫情期間，各國國內旅遊發展蓬勃。有見及此，Google Travel著手優化火車的搜尋功能。在過往只能看到火車的班次及轉車的基礎上，添加了價格的資訊，並把旅客連接到火車營運商的網站，讓他/她們直接購票。這其實是把Google Travel的機票系統延伸到火車上，讓旅客不用再到其他網頁去搜尋資料。現在這個服務只能在部分地區使用，將來Google Travel希望能把它拓展到全世界。
對地球友好的永續旅遊措施
自去年開始，旅客可以在Google Travel找到每輛航班的碳足跡和碳排放量的訊息，憑此作出永續經營的旅遊選擇。如果旅客的行程剛好經過搭乘火車的地點，Google也會顯示這個結果，因為通常搭乘火車的碳排放量都會遠低於飛機。另外，旅客亦可以選購一些經有機產品查驗與認證的酒店，它們會在網頁上被標誌為”eco-certified”.
與機構合作去採集數據
Google Travel會與其他機構合作採集數據，期望可以得到全面旳產品資訊，讓數據變得更準確，建構更好的顧客經驗。要跨行業去取得數據是一項很有挑戰性的事，而Google Travel對數據準確度的要求也是越來越高。
協助業界建立完整的系統和推廣產品
Google Travel從來都沒有朝著線上旅行社這個目標進發，它沒有自己的產品、不打算與顧客正面打交道，或是擁有商家紀錄。它需要合作伙伴或中介參與在產品裏，故此幫助合作伙伴解決技術上的困難，建立一個完善的訂購系統，從而達到產品的完整性。才是它的真正目標。
另外，Google Travel在協助業界推廣產品這件事上也不遺餘力，它推出了類似Google廣告的免費連結，旅客只要在Google廣告下面點擊，便可以看到下一層的免費連結。公司可以根據自己的需求，如果它想廣告置放在更顯眼的位置，從而得到更多的注目，便可以付費給Google廣告。如果公司需求沒那麼急切，就可以利用免費連結進行市場行銷。Google Travel透過這種做法，期望能提供予客人更全面的選擇。
(文 / Stella)
