5 Tips para manejar la crítica del público
Descubre 5 reglas de oro para lidiar con los comentarios de las redes sociales en trabajos de branding de alto perfil.
Hoy en día todos estamos familiarizados con la manera en que las redes sociales estallan ante la publicación de un nuevo diseño de logo o un rebrand. Todos tienen una opinión y para el que recibe toda esa crítica puede resultar algo abrumador. El ejecutivo/director creativo de DesignStudio, James Hurst, tuvo que vivirlo con el logo de Airbnb. Como parte de una serie de videos en youtube para Computer Arts, él comparte 5 tips para lidiar exitosamente con las opiniones del público.
01. Explica la idea
Cuando se realiza un comentario acerca de un logo nuevo, los usuarios de las redes sociales reaccionan a un solo aspecto superficial de la identidad visual, no a la idea detrás de ella. Así que explica ese proceso de pensamiento. “Creo que realizamos algo bueno con Airbnb,” dice Hurst. “publicamos bastante acerca del entorno en que se desarrollaría el logo y explicamos a la comunidad por qué este cambio debía suceder. Eso ayudó a las personas a entender nuestras decisiones.”
02. No caigas ante las provocaciones
Aún si crees que tu trabajo está siendo mal representado en las redes, responder directamente usualmente añade más leña al fuego del debate, particularmente debido a la abreviada naturaleza de los tweets. “Nueve de cada diez veces no tiene sentido aclarar “conceptos erróneos,” dice Hurst. “El trabajo es mucho más complicado que aquello de lo que se está hablando.”
03. Piensa a futuro
El tiempo de vida de un tweet es de horas, o incluso minutos. Pero el verdadero valor de una identidad de marca sale a flote luego de meses, incluso años. “Siempre hay un momento de gran cantidad de comentarios en las redes pero todo eso se calma rápidamente y eventualmente se acaba,” dice Hurst. “Dentro de unas pocas semanas las cosas pueden de hecho tornarse muy positivas.”
04. Cree en la estrategia
Aún si el inicio es duro, confía en el rigor de tu proceso de investigación y tu pensamiento estratégico. “Si realizaste tu investigación de manera adecuada y construiste la mejor dirección estratégica para la marca, en realidad no importa cual sea la reacción durante las primeras 72 horas,” dice Hurst. “Tú crees en la marca y el cliente también cree en ella, a veces solo toma algo de tiempo para que el resto del mundo también.”
05. No des el brazo a torcer
“Hacer un rebranding requiere valor. Cada vez que una marca regresa a su antiguo logo, hace que sea más difícil para otras personas armarse de valor,” aclara Hurst. Así que apégate a tu plan, aún si no todos adoran tu nueva identidad visual. “Si tomáramos la ruta de tratar de no ofender y complacer a todas las personas para la conclusión de un proyecto, terminaríamos con el conjunto de marcas más aburrido que se pueda imaginar.”
Traducción por Andrés Vargas A.
del artículo original “5 tips for handling public feedback”
escrito por James Hurst para CreativeBloq
¡Gracias por leer!
¿Estás interesado en algún tema relacionado al diseño, cultura visual o arte? Puedes dejar una nota acá, las ideas para listas o artículos nuevos alegran el día.
O también puedes hacer una sugerencia, alguna pregunta o ver contenido seleccionado en nuestra página en Facebook.
Sería de gran ayuda para R3. ☺
