Cyberday: 5 días con Insider
Para el pasado Cyberday motivamos a nuestros clientes de Embonor-Coca-Cola e hicimos una prueba de concepto (PoC, por su sigla en inglés) de Insider. El objetivo era súper claro: usar este hub de marketing multicanal para maximizar e iluminar los resultados de su evento debut en ecommerce. ¡Y teníamos que hacerlo en menos de una semana!
¿Qué tan rápido se puede echar a correr Insider? En el pasado Cyberday pudimos probar velocidad, cuando con uno de nuestros clientes decidimos hacer una PoC (Proof of Concept) que comenzaría el siguiente día lunes. ¡Y esto lo ideamos un martes en la mañana!
Hay que decir, con un poco de orgullo, que nuestro cliente tiene un sitio full headless, tanto en lo que tiene que ver con ecommerce como con sus contenidos y que, dentro de su stack, también incorpora Algolia y Commerce Layer. Les ha ido súper bien con su ecommerce (tanto en B2B como en B2C) por lo que, como punto de partida, tenían una experiencia buena, rápida y segura según los estándares de JAMstack.
El plan para el Cyber
Teníamos pocos días para trabajar así que debíamos ser bien claros y armarnos bien. El objetivo principal de la PoC era doble: de nuestro lado queríamos mostrar la rapidez con que podíamos implementar Insider, y por parte de nuestro cliente estaba el deseo de experimentar algunas funcionalidades de la solución y, por supuesto, mejorar sus resultados en el Cyberday. Es el día del año en que las marcas sacan a relucir todas sus brillantes y nuevas armas en el mundo digital.
Teníamos que apurarnos. Partimos con la implementación de Insider a través de tag manager y la instalación del service worker para notificaciones webpush. Ese proceso nos tomó tan solo 30 minutos, incluyendo el QA. Luego de eso hicimos un análisis de sus datos en Google Analytics, para así definir las primeras oportunidades a capturar con Insider.
Esto último igual fue complejo por que, para el caso de nuestro cliente, el tener un ecommerce casi recién lanzado no les permitía contar con mucho historial de data. Con ese desafío y luego del análisis de lo que teníamos a la mano, comenzamos a armar desde Insider las campañas, que fuimos abordando de esta manera:
- Para recuperar carros abandonados: mensajes web push + hello bar.
- Para recuperar abandono del browser y hacer un llamado de atención: mensajes web push + talk tab.
- Para reforzar la campaña masiva: bulk push.
- Para tratar de generar un sentido de urgencia: social proof (donde mostramos cuánta gente está mirando un producto en el momento y su stock) y countdown bar (que lleva una cuenta regresiva para el fin del cyber).
- También avisaríamos automáticamente bajas de precio y la reposición de productos o back in stock: web push.
Con las integraciones hechas y 5 o 6 campañas construidas, el mismo viernes teníamos listo y probado lo que llevaríamos el lunes del Cyber.
Cada una de las campañas que lanzamos estaban organizadas en tarjetas de Trello trabajadas previamente por el equipo de Insider. Teníamos en cada una de estas los escenarios, los segmentos, las reglas, los objetivos y los eventos que gatillarían nuestras campañas.
Y también una serie de otras cosas para mejorar o considerar hacer con Insider. Pero esa es otra historia.
Los Resultados
Todas estas campañas que comentamos son ejemplos sencillos. La gracia fue que en esos 4–5 días pre-cyber, cuando todo el mundo está corriendo para cargar sus propios productos y banner, nosotros creamos todo esto sin un gran esfuerzo, probamos, y ya el domingo estábamos saliendo a producción, generando un uplift significativo para nuestro cliente.
Con este pequeño ejercicio en pocos días aumentamos +1,15pp la venta durante el periodo. ¡Imaginen el potencial si se inicia un trabajo dedicado de growth en el mediano plazo! Y mas aún incorporando las otras capacidades de la herramienta: integración del CRM y datos off, WhatsApp, email, SMS, Messenger, recomendaciones basadas en IA, InStory, construcción de journeys multicanal, etc.
A partir de este PoC uno podría perfectamente armar un roadmap y complejizar estas y más campañas al infinito. Si en 4 días logramos tener 5 cosas andando, al mes 3 o 4 de trabajar con Insider podríamos armar cosas mucho, pero mucho más interesantes.
