Insider: Nuestra alianza para la ajetreada escena en Growth
Hoy es la oportunidad de generar personalización en tu ecommerce y canales digitales, de manera rápida y simple. Elegimos Insider porque nos permite enfocarnos más en generar ingresos y lealtad, que en implementar una plataforma.
Cuando estábamos armando el área de consultoría en Reign, el tema de Growth era una de las prioridades que definimos y queríamos abordar. No solo se trataba de una declaración de intención, sino que teníamos que elegir en qué herramienta nos íbamos apoyar. Les quiero contar hoy cómo fue que elegimos Insider como nuestra plataforma para gestión de Growth (GMP) en Reign.
Para elegir veíamos dos caminos:
a) Irnos por la vía de una solución propietaria, de estas que están -momentáneamente- super bien rankeadas en Gartner.
b) O empezar a armar un stack a partir de herramientas especializadas, buscando alternativas que tomarían los mismos especialistas de Growth. Ahí G2 nos pareció un buen punto de partida.
El análisis de las dimensiones que se consideran relevantes, por un lado la capacidad de ejecutar (medida en market share y otros puntos) y por otro la “completitud” de la herramienta, nos arrojaba un diagnóstico claro: las soluciones mejor rankeadas hoy son los grandes monolitos -los mismos de los que estamos arrancando. Al igual que en el mercado de los CMS, son ellos quienes tienen la mayor parte del mercado y, como dueños de esa verdad, también dicen -según ellos- que con sus soluciones se pueden armar millones de cosas.
Pero finalmente todo es complejo y lento, desde la cotización con un super consultor, hasta entender el modelo de precios, dependencia entre sus módulos, ¡y para qué decir la documentación de implementación!
Catapulta de lanzamiento
Al poco andar y ver las dificultades de implementación y precio que nos daba la vía del monolito, gravitamos por el camino de los stacks, que es algo que se alinea mejor al estilo de soluciones que usamos en Reign. Pero nos dimos cuenta que, a diferencia de lo que ocurría en nuestra área de Desarrollo, para Growth teníamos que procurar lanzamientos aún más rápidos.
Muchas veces, en el área de Growth, hablamos de proyectos sencillos: hacer comunicaciones en e-mail, SMS, WhatsApp; personalizar un sitio, tener un motor de IA que te haga recomendaciones de productos; A/B testing, ese tipo de cosas. ¡Si yo quiero mandar notificaciones push en un sitio no debería tomar más de un día en implementarlo!
Armar un stack de Growth con distintas aplicaciones requería balancear el esfuerzo de hacer que todas las herramientas conversaran. El foco de Growth tiene que ser en la entrega personalizada de experiencias, en un panorama multicanal, donde no podemos hacer acciones aisladas, sin tomar en cuenta lo que ha sucedido en otro lugar de los journeys de nuestro usuario, o donde no tengamos claro sus necesidades y preferencias.
A diferencia de lo que sucedía en la construcción de un stack con una solución de CMS como Contentful, la integración de un stack de herramientas de Growth, por la especificidad de lo que ofrecen, más parecía una conversación entre silos.
Insider: un partner rápido y furioso
Y así fue como encontramos una tercera vía, distinta del monolito y de los stacks tradicionales de Growth, superespecializados. Tuvimos muchas razones para jugárnosla por Insider, y que nos siguen convenciendo.
- G2 tiene a Insider en el top 1 de su grilla de soluciones para software en mobile marketing hace un buen tiempo.
- Insider es una empresa grande (600+ trabajadores 25+ países en 3 continentes) y robusta: se nota en el servicio y el soporte.
- Tienen a Sequoia como early investor, y son partner de Google, Facebook, AppsFlyer, Branch y Salesforce, entre otros.
- Cumple con tres cosas que nos parecen fundamentales: 1) aborda el embudo de conversión completo, desde adquisición a retención de usuarios. 2) permite abarcar todos los canales de comunicación que uno quisiera, app, web, móvil, etc. 3) Es plug and play para web y app. Las implementaciones pueden tardar entre 2 y 3 días.
Mención aparte merece el acompañamiento que nos ha entregado Insider. Mientras otros servicios te dejan prácticamente solo después de que les comprometes tu número de tarjeta de crédito, en Insider se han asegurado de que hagamos buen uso de lo que entregan.
Nos han nutrido con un montón de recomendaciones y casos de uso de industria, super homologables a la especificidad de los clientes con que trabajamos, siempre siguiendo y sugiriendo experimentos, para conseguir rápido los objetivos que estamos trabajando. Mientras otros equipos de Growth pueden pasar meses pensando qué hacer, con Insider partimos con el juego adelantado.
EN CONCLUSIÓN
Nuestro camino habitual en Desarrollo de Producto es integrar distintas herramientas en stacks, pero para la rapidez que exigen nuestras ideas en Estrategia de Producto y en específico para Growth, este tipo de solución toma demasiado en implementar. Y, muchas veces, es difícil hacer conversar todas estas herramientas entre ellas.
Con Insider encontramos una manera de empezar a generar valor real más rápido, con un partner cool, que nos da lo que necesitamos y nos impulsa a aprovechar al máximo sus soluciones, de manera completa, rápida y decidida.
