UX 與遠端工作經驗分享
自己接案有好幾年的時間，開始碰觸 “遠端” 接案是這近幾年的事，隨著網路的蓬勃發展也開拓了無限可能。
我自己是一位 UX 傳教士，也是一名 UX / UI Designer，從早期在台灣大家對 UX / UI 還不了解時，還在朦朦朧朧的階段時，我已經在從事 UX / UI 相關工作，也在傳遞 UX 相關知識與技能。
遠端工作很多種，若不清楚有哪些遠端工作，可以來看 走在時代尖端的 38 種遠端工作 這篇，其中有一種是從事 UX 的遠端工作。做為一名 UX Designer 可以做的事很多元也很廣泛。常常有時候在接案前不外乎要了解對方的需求與需要，才能對症下藥。對我來說，UX 的範圍很廣泛，大到一個產品從 0 到 1 的階段與 Business Model 或是產品已經在哪個階段的發展 ; 小至一個 UI 元件的改動…等等。
根據我自己的經驗，通常我會花很多時間與客戶做至少 3 次的專案角色訪談與 3 次專案的開會，目的 1. 在找出客戶真正想要我替他們解決的問題是什麼外，2. 也要訪談在這專案上不同的角色，例如: 主管、PM、業務、工程師…等等。原因是，若只訪問一個人，我能看到這專案的角度只有一個，但若是訪談不同人，我可以有更多的方向去思考與給建議或答案也就更多元，不會被侷限在一個框架中，也更能知道問題所在。
訪談的方法不限於一次一個人，有時也會集體訪談，這些要看當時的狀況，才能決定用什麼樣的方法與方式解決。通常來說，訪談最好是能面對面訪談，因為更能得到訊息，不論是來自臉、還是肢體語言…等等。但若是進行遠端訪談的話，常常有時只能靠聲音來做判斷的依據。或許會問，只靠聲音來做判斷這樣會正確嗎? 這時最可行的方法就是用不同的角度切入同一個話題或主題，來幫助自己做判定。這也是要訪問同一個專案裡的不同人的原因。但這樣的作法，原本也就是當一名 UX Designer 要做的事，不論在線上還是線下。
一旦方向與需求確立後，我通常會有 2 種方法進行接下來要做的事與路。第一條路，我會有很長的一段時間是閉門造車，遇到問題才會再與對方聯繫。第二條路是，邊做邊與對方討論，若在同一個地方，還可以做 Workshop (線下)，但若是在線上，做 Workshop 的可行性幾乎是沒有 (目前我還沒想到可行的方法與方式)。
第一條路，我自己的經驗是，適用在對方沒有給足夠充裕的時間下使用。第二條路，則是時間充足且有彈性的狀況下使用。選擇第一條路走的比例佔絕大多數。閉門造車的好處以接 UI 案子來說，可以省去與對方討論的時間與精力，但我會出至少 2 種版本，一個版本是我自己理想的版本，另一個則是與對方原有產品的方向與樣子相差不遠。在繳稿時，我會先說出自己理想的版本，再說出原本產品上的小更動。
為什麼要先說出第一個理想的版本，原因是因為要花比較多的時間去解釋，對方也因為是第一次看到，所以會問很多問題。在這開會當中，可以去解釋為什麼自己要這樣做設計與規劃的原因。再用少量的時間去說明第二個版本做了哪些調整，也因為第二個版本是對方所熟悉的，也可以說出這個版本的缺陷在哪。當對方同時擁有了 2 種版本後，有了比較，就更能去思考是要採用哪個版本。
上述以 UI 的經驗來說明。若是產品從 0 到 1 的階段與 Business Model 階段，第二條路遠比第一條路要來的好。因為會有很多的討論，開會的次數也會明顯的增加許多，時間當然也就拉長了。
當然，這 2 種方式，也不一定就是不能更動與變化，有很多的變動因素都要看當下的狀況來去做調整，找出一條最適合彼此的路出來，才能發揮到 UX 要傳遞的精神與價值。不清楚 什麼 User Experience (UX)? 可以來看這篇。
遠端開會時我大多用的是 zoom 或 Amazon Chime 來做視訊，這 2 個軟體很好用。zoom 免費版試訊時間只有 40 分鐘，時間到它會把人踢下線，可用同一個 link 重新連線。Amazon Chime 沒有時間限制。
我認為，不論今天你的角色或是從事哪種遠端工作，最重要的是找出對方到底要什麼才是重點，真的有很多客戶其實說不出自己要什麼，所以在你開始開工前，一定要先搞清楚對方的需求，別白白花了自己的時間對方也不買單。
另外，遠端也可以做 Usability Testing 喲。來看這篇 → Remote Usability Testing :D
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