Traduction du texte de Angela Love, 3 mai 2021

Pascal Kotté
May 4 · 8 min read

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Crédits d’image: Janis Lacis / Getty Images

Angela Love

Angela Love est la fondatrice de The Daymark Group , une société de conseil en développement du leadership — elle contribue à créer de la clarté et du succès pour les dirigeants et les équipes des startups des entreprises Fortune 50.

Le fait que le COVID-19 ait accéléré le besoin de transformation numérique dans pratiquement tous les secteurs est une vieille nouvelle. Ce que font les entreprises pour propulser le succès dans ces circonstances a été sous les projecteurs. Cependant, la façon dont ils le font a réussi à trouver une place dans l’ombre.

En termes simples, l’augmentation explosive de l’innovation et de l’adoption de solutions numériques ne devrait pas se faire au détriment de considérations éthiques.

C’est une question de morale — mais c’est aussi une question de résultat. Les parties prenantes, tant internes qu’externes, sont de plus en plus intolérantes envers les entreprises qui brouillent (ou ignorent) les lignes éthiques. Ces réalités s’ajoutent au besoin pour les dirigeants d’adopter une toute nouvelle courbe d’apprentissage: comment s’engager dans une transformation numérique qui inclut l’éthique dès la conception.

En termes simples, l’augmentation explosive de l’innovation et de l’adoption de solutions numériques ne devrait pas se faire au détriment de considérations éthiques.

L’éthique après coup pose des problèmes

Il est facile de dénoncer les maux du style de vie des dirigeants ou du parachutisme doré, mais le plus souvent, un modèle de violations de l’éthique découle de la culture de l’entreprise, et non du seul leadership. Idéalement, les employés agissent de manière éthique car cela correspond à leurs valeurs personnelles. Cependant, au minimum, ils doivent comprendre le risque qu’une violation éthique représente pour l’organisation.

D’après mon expérience, ces conversations n’ont pas lieu. Appelez cela une mauvaise communication ou un manque de vision, mais la plupart des entreprises modélisent rarement les risques éthiques potentiels — du moins pas ouvertement. Si ces discussions ont lieu, elles se déroulent généralement entre des membres de la haute direction, à huis clos.

Pourquoi les préoccupations éthiques ne sont-elles pas davantage traitées à la mairie? La réponse peut se résumer à une réticence à abandonner la pensée traditionnelle sur les hiérarchies commerciales. Cela pourrait également être lié au message culturel fort (et ironiquement toxique) que la positivité règne. Exemple concret: j’ai écouté les dirigeants dire qu’ils veulent créer une culture de la pensée perturbatrice — seulement pour dire rapidement à un employé qui s’exprime qu’il «manque de mentalité de croissance».

Quelle est la réponse, alors? Il y a trois solutions que j’ai trouvées efficaces:

  1. Faire de l’éthique une valeur fondamentale de l’organisation.
  2. Embrasser la transparence.
  3. Développer de manière proactive des stratégies pour faire face aux défis et violations éthiques.

Ces solutions simples sont un excellent point de départ pour résoudre les problèmes d’éthique concernant la transformation numérique et au-delà. Ils poussent les dirigeants à se pencher sur le cœur de l’entreprise et à prendre des décisions qui auront un impact sur l’organisation pour les années à venir.

Les dynamiques interpersonnelles sont une préoccupation dans l’arène de la transformation numérique

Faire des virages numériques est, par nature, une opération technique. Cela nécessite un personnel doté d’une expertise avancée et variée dans des domaines tels que l’IA et les opérations de données. On s’attend à ce que les leaders dans le domaine de la transformation numérique possèdent suffisamment de compétences transversales pour s’attaquer à des problèmes difficiles.

C’est une grande demande — réunir une foule de personnes à l’esprit technique peut facilement conduire à une culture de l’arrogance de l’expertise qui laisse les gens qui ne connaissent pas le jargon intimidés et réticents à poser des questions.

La transformation numérique n’est pas simplement une question d’infrastructure ou d’outils. Il s’agit, en son cœur, de la gestion du changement, et une approche multifonctionnelle est nécessaire pour assurer une transition saine. La plus grande erreur que les entreprises peuvent commettre est de supposer que seuls des experts techniques devraient être à la table. Les silos qui en résultent se transforment inévitablement en chambres d’écho — le dernier endroit où vous souhaitez tenir une conversation sur l’éthique.

Dans la précipitation pour passer au numérique, quelle que soit la technicité du problème, la solution restera fondamentalement centrée sur l’humain.

La transformation numérique éthique a besoin d’un point de départ

Tous les impératifs éthiques liés à la transformation numérique ne sont pas aussi discutables que la suggestion selon laquelle elle devrait être axée sur les personnes; certains sont beaucoup plus noirs et blancs, comme le fait qu’il faut commencer quelque part pour aller n’importe où.

Heureusement, «quelque part» n’a pas à être à partir de zéro. Les normes du gouvernement, des risques et de la conformité (GRC) peuvent être utilisées pour créer un cadre hautement structuré qui est généralement fermé à l’interprétation et fournit une base solide pour l’élaboration et l’adoption de solutions numériques.

L’utilité des modèles GRC s’applique également aux multinationales en démarrage et offre plus qu’un simple playbook; Une application réfléchie des normes GRC peut également contribuer à l’évaluation du leadership, aux rapports d’étape et à l’analyse des risques. Pensez-y comme si vous utilisiez des pare-chocs de bowling — ils ne vous garantiront pas de lancer une grève, mais ils garderont certainement la balle hors de la gouttière.

Bien sûr, une entreprise donnée peut ne pas savoir comment créer un cadre basé sur GRC (tout comme la plupart d’entre nous seraient perdus si elle était chargée de construire un ensemble de pare-chocs de bowling). C’est pourquoi beaucoup se tournent vers des fournisseurs comme IBM OpenPages, COBIT et ITIL pour les fondations préfabriquées. Ces «kits de démarrage» partagent tous un seul objectif: identifier les politiques et les contrôles qui sont pertinents pour votre secteur ou votre organisation et tracer des lignes entre ceux-ci et les points de conformité cruciaux.

Bien que la prise en main du processus GRC soit généralement basée sur le cloud et au moins partiellement automatisée, elle nécessite une contribution et une transparence à l’échelle de l’organisation. Il ne peut pas être géré efficacement par des départements spécifiques ou de manière strictement descendante. En fait, la chose la plus importante à comprendre à propos de la mise en œuvre des normes GRC est qu’elle échouera presque certainement à moins que le leadership d’une organisation et sa culture plus large ne soutiennent pleinement la direction dans laquelle elle pointe.

Un état d’esprit axé sur l’éthique protège les employés et les résultats

Les dirigeants d’aujourd’hui — cadres, entrepreneurs, influenceurs et plus — ne peuvent pas se préoccuper uniquement de «gagner» la course numérique. On peut soutenir que la transformation est plus un marathon qu’un sprint, mais dans tous les cas, la technique compte. Dans la poursuite de l’objectif final de l’avantage concurrentiel, le comment et le pourquoi importent autant que le quoi.

Cela est vrai pour toutes les branches d’une organisation. Les parties prenantes internes telles que les propriétaires et les employés risquent leur carrière et leur réputation en tolérant une approche périphérique de l’éthique. Les parties prenantes externes telles que les clients, les investisseurs et les fournisseurs ont tout autant à perdre. Leur compréhension mutuelle de ce fait est ce qui se cache derrière la pression collective et intersectorielle pour la transparence.

Nous avons tous vu le retour de force massif contre les individus et les marques aux yeux du public qui autorisent des manquements éthiques à leur montre. Il est impossible d’éliminer complètement le risque de vivre quelque chose de similaire, mais c’est un risque qui peut être géré. Le danger est de laisser les «œillères technologiques» de la transformation numérique interférer avec votre vision d’ensemble.

Les entreprises qui souhaitent atténuer ce risque et relever les défis de l’ère numérique d’une manière véritablement éthique doivent commencer par simplement discuter de ce que signifient l’éthique, la transparence et l’inclusivité — à la fois dans et autour de l’organisation. Ils doivent donner suite à ces conversations par des actions si nécessaire et avec une ouverture d’esprit à tous les niveaux.

Il est judicieux de s’inquiéter du retard de l’innovation à une époque où l’entreprise évolue et évolue plus rapidement que jamais, mais il est temps de prendre toutes les considérations éthiques appropriées. Ne pas le faire ne fera que vous dérailler sur toute la ligne.

Pascal Kotté 4 Mai 2021

La GRC c’est quoi ?

Mon analyse

Les stratégies mises en place dans les “grosses structures” sont essentiellement pilotées par le besoin de gérer un risque de dégât d’image qui pourrait fortement impacter les “résultats”. J’estime que dans 80% des cas, cela va servir à classifier les informations qu’il faut correctement cacher. Car dans nos belles pyramides d’organisations mondiales, cela fait quelques décennies que les hiérarchies favorisent les sociopathes efficients, aux éthiciens.

Alors oui, nous avons besoin d’éthique dans notre économie, et de ne surtout plus laisser “le marché” décider de ce qui est éthiquement acceptable, ou pas.

Mais encore plus dans les innovations numériques, effectivement, car la régulation ne peut intervenir qu’en mode “curatif” et donc, nous devons créer les “abus” et les “débordements”, et générer les maltraitances massives, avant de pouvoir établir lois et régulations pour l’empêcher. Il est temps de passer au Design éthique.

Ethical by Design

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Discussion /Linkedin

C’est même le seul et unique problème de notre système “économique” actuel. Car sans éthique, nous soutenons actuellement une “économie de l’appauvrissement”. Ceux qui la servent ne réalisent pas que cette “pseudo-croissance” qu’ils soutiennent, ne se fait qu’au détriment du plus grand nombre pour le bénéfice court-termiste de quelques. Mais pire, en appauvrissant les perspectives des générations suivantes.

Et cela ne concerne pas seulement les entreprises d’innovations numériques. Quand la poste Suisse fait payer les cases postales initialement gratuite, mais uniquement pour les petits qui reçoivent moins de 3 courriers par jour: 240F/an, et toujours gratuites pour les “gros”. Tout cela pour en réalité virer tout le monde afin de récupérer de l’espace et installer des automates. Alors qu’il suffisait de le demander gentiment, et proposer une simple redirection postale de la case postale à rendre “virtuelle” pour en transférer le courrier où les petites organisations le voudront. Résultat, papier à en-tête et cartes à changer, communications à faire… Mais ce n’est pas le problème de La Poste!

J’ai cherché le conseil éthique pour la Poste, afin de les contacter. Pas trouvé. cf http://CP202.ch

Et encore, Mr Prix avait obtenu un délai de 24mois, sinon c’était 3 mois… Que voulez-vous, la poste est devenue une SA commerciale, et elle doit devenir rentable! “Business first!”….

Avec une telle gouvernance, pariez sur des rapides impôts indirects obligatoires à venir, comme avec l’arnaque localsearch de Swisscom. Et qui donc peut proposer des cases postales compétitives? Un service public de plus privatisé, pour plus de maltraitances finalement.

Les Suisses, juste des vaches à traire visiblement!

Merci pour le partage Laura Venchiarutti-Tocmacovet merci :

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