A Ouvidoria do MPES

Ouvidoria e Ouvidoria das Mulheres tornam o MPES ainda mais próximo da sociedade

Implantada em 2018 no Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES), a Ouvidoria tem desempenhado um papel fundamental na melhoria do atendimento ao público, recebendo denúncias, reclamações, sugestões e elogios da cidadania. Nos últimos quatro anos, sob a coordenação do Ouvidor do MPES, Procurador de Justiça Humberto Alexandre Campos Ramos, a instituição tem apresentado um crescimento expressivo nos números de atendimentos, demonstrando um compromisso contínuo com a transparência e a eficiência.

Em 2020, das 13.040 manifestações apresentadas à Ouvidoria do MPES, 97,5% foram finalizadas, representando um índice alto de resolutividade. No ano seguinte, em 2021, houve um aumento no número de manifestações, com um total de 14.105 registradas, das quais 96,8% foram finalizadas.

Já em 2022, a Ouvidoria registrou um total de 15.675 manifestações, com uma taxa de resolutividade de 98%. No ano passado, alcançou o total de 15.950 manifestações, com 99,6% concluídas, demonstrando a eficiência contínua da Ouvidoria, mesmo com o aumento de demandas recebidas ano a ano.

A virtualização dos serviços tem sido um fenômeno crescente em todos esses anos, com a grande maioria das manifestações sendo recebida por meio do site do MPES, app MPES Cidadão e, ainda, Disque 100 (do Governo Federal).

Ouvidoria das Mulheres
Em 22 de setembro de 2021, passou a contar também com a Ouvidoria das Mulheres, um canal especializado para atender às demandas das mulheres. Reconhecendo a necessidade de um atendimento diferenciado, foram disponibilizados diversos meios de contato, incluindo número de telefone, e-mail e WhatsApp exclusivos. Atualmente, a Ouvidoria das Mulheres é conduzida pela Procuradora de Justiça Sidia Nara Ofranti Ronchi.

Em 2022, foram registradas 230 manifestações na Ouvidoria das Mulheres, evidenciando a importância desse canal especializado. No ano seguinte, em 2023, o número subiu para 274, com destaque para a ampliação dos serviços e a criação de um ícone específico no site do MPES, tornando-se um dos pioneiros no Ministério Público Brasileiro.

Diante desses números e iniciativas, fica evidente o compromisso da Ouvidoria do MPES em garantir um atendimento de qualidade e acessível a toda a população, sem deixar de contar com um enfoque especializado no atendimento às demandas das mulheres.

Veja como entrar em contato com a Ouvidoria do MPES e Ouvidoria das Mulheres:

Telefone: 127, de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h
WhatsApp: (27) 99202–7596
E-mails: ouvidoria@mpes.mp.br e ouvidoriadasmulheres@mpes.mp.br
Site: ouvidoria.mpes.mp.br
Aplicativo: MPES Cidadão

Também é possível entrar em contato diretamente nas Promotorias de Justiça nos municípios e na sede do MPES, na Procuradoria-Geral de Justiça.