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電信如何做創新 ?— TEL-U 電信電商

TEL-U 數位通訊 APP

官方網站:https://tel-u.com/
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iOS:
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軟體系統開發顧問:https://consult.revtel.tech/

電信服務離我們似近實遠。不管是前幾年的 499 之亂或者近期很熱門的 5G 議題,看起來朝著便民及高科技的方向走,但真正落實到生活中卻又感受到其繁瑣及充滿迷霧。

智慧型手機興起帶來的不只是裝置的變革,也解放了大眾對於「線上服務」的無限想像。試著想一下,這個時代的電信服務應該以什麼型態存在?

特別強調一下,此產品目前已交回 TEL25 二十五電訊有限公司進行後續開發維運

此外如果您對我們過往開發經驗有興趣,也歡迎到「案例分享」逛逛。

Photo by Max Letek on Unsplash

緣起

跟 TEL25 的老闆結緣是在一個技術分享的場合,在那之後開始了一些有趣的合作,試著去探索電信在以移動裝置為媒介打通最後一哩路。

花了一年多時間嘗試了以網頁為基礎的 2C 電商,提供能客製天數/總流量/速度限制的旅遊卡,也嘗試了以這類型工具去降低上下游供應商的續租成本。這些想法最終匯聚成了以 APP 為核心,上網自由設定優惠方案的隨選電信服務!

TEL25 矢志改變電信生態

挑戰

打造隨選方案其實是非常吃經驗及日常調控的,所以在這題裡頭需要時時思考:

  1. 系統架構上該如何鬆綁不同單元間的耦合關係
  2. 如何協助維運團隊能順利維持日常運作
  3. 雖然線上金流服務已經很方便,但如何更近一步提升購買體驗
  4. 流量之外還能提供哪些服務去更大的覆蓋使用群體

解法

思考以上問題後,我們以 React Native 作為 APP 的技術選擇,畢竟這是一個類產業升級的題目,盡量降低因為 APP 開發而造成資源耗損、而將資源投注在系統後端開發是重要的

這時候就稍微提一下,所謂的使用者購買方案到底是買到什麼?

在不同種類電商中,有些是買到實體物品(如精品包電商),有些是購買到虛擬的服務(如課程電商)。但這個案例中,買到的其實是一個能夠設定硬體 SIM 卡的權利

也因此其邏輯就是在金流完成後,後端系統會和管控方案的另外一個系統以 Restful API 溝通 — 這就是設定權利的程式表述。

這裏側面帶出了系統架構的分界。屬於電信相關的控制(如 SIM 卡管理及方案控制)應當和 APP 的後台系統(如帳號管理及訂單資訊)分開。這個分界如果拿捏不當容易造成後續管理及擴充的困難。

考慮到維運需求,我們亦將這些 API 的控制結果串連到如 slack 等系統去協助第一線維運人員的工作。

電信方案與其說是一種商品,但其實更接近體驗及服務。購買之後多快能開通在使用者體驗上至關重要。想想看萬一你快被斷網,但方案購買還得走線上刷卡甚至超商付費,中間一個不注意超過額度有多麽悲劇 …

我們引入了點數系統,讓購物服務及金流能最大程度的分隔。你可以在特價時購入點數,並在需要時直接開通方案,一切就是這麼的無痛及順暢。

而電信當然不只是上網,還包含了簡訊及通話服務。這個部分也在上面點數系統建構後達到了一個很好的經濟及服務的平衡。

結語

還有蠻多議題可以討論的,比如

  • 相較於無框行動標榜的免綁約,隨選電信服務還能走多遠
  • 自成生態系後可以為使用者創造哪些延伸價值
  • 如何藉由數據分析來為使用者創建更細緻的體驗
  • 內部點數跟區塊鏈這種更寬廣的價值系統如何對接

FinTech 逐漸在改變金融業的既有樣貌,相信TEL25 二十五電訊有限公司能創造出不同於傳統電信的新可能。

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