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為什麼適合自己的電商系統這麼難找?

延伸閱讀:
1. 特化庫存控制的線上購物 — 飯店訂房系統
2. 電信如何做創新 ? — TEL-U 電信電商
3. 讓享受美好變成生活習慣 — HeCafe 好咖嚴選
4. 印刷業專屬電商 HiPrint 開發分享 — 以 GatsbyJS 打造高速 ERP / EC
5. 三分鐘內數百萬業績的高流量電商煉成 — Le Ruban Pâtisserie 法朋烘焙甜點坊

電商及客製化系統開發顧問:https://consult.revtel.tech/

電子商務是不可擋的趨勢

2020 新冠疫情的突然來襲,直接為世界按下了暫停鍵。除了旅遊住宿這些傳統被視為相對穩健的產業受到極大的傷害之外,連帶也讓周邊產業也受到輕重不一的損失。

電子商務是少數在這波疫情中能逆勢成長的商業類型。

相關的成長數據網路上蠻多的,茲擷取部分來自 DigitalCommerce360 的資訊 (更多部分請至原始資料觀看)

  • 北美電商的成長幅度 40.3 % 達到了 8390 億美元
  • 北美電商佔零售比重從 2019 年的 15.8 % 增加到 21 % (2018 僅有 14.3 %)

這次的電子商務興起很大部份是因為自外部生活條件改變而觸發,其造成的影響很有可能會是顛覆性的。也就是說,即使疫情結束,人們的消費習慣可能也從此改變。

對觀望是否該踏入電子商務的公司,現在應該是一個需要再次審慎評估的時點。

線上購物 (e-commerce) 已經成為我們生活不可或缺的一部分

五花八門的電商任君挑選

好了,所以說到電商你會想到什麼?

讓我們把場景拉回台灣
如果你需要外部流量,那可能會想到 pchome、蝦皮這些購物平台;
如果你需要自有品牌,那可能會想到 91APP、Shopline 這些架站系統;
如果你會點程式技巧,那可能會想到 wooCommerce 這些 CMS 系統;

好喔,再考慮到是否要讓廠商分潤及後續維護等議題,感覺就可以從中理出一個最適合自己的選項了

… 嗎???

從過往七八個客製化電商我們學到了一些事

忻旅科技致力於縮短資訊科技及商業模式間的距離,過往來找我們協助開發(或收尾)電商的客戶算一算也不下十個。

試著舉幾個我們做過的例子

  • 零售商品:需要品牌識別及特殊後台互動,如 HeCafe 咖啡電商
  • 精品電商:需要特殊的會員互動
  • 印刷電商:除商品歧異性大之外,下單之後才開始業務流程
  • 電信電商:後端並非完整產品,而是需要純客製產生的商品,如 TEL-U APP
  • 飯店訂房:後端商品有庫存管理且須細化至每日,如 觀霧山莊訂房網
  • 線上課程:虛擬商品購買,但有額外控制影片權限等需求

在這當中我們很意外的發現大家的需求南轅北轍,唯一相同點可能只有大家都需要讓消費者從線上做購買並開發票

下面我們就簡單的舉三個例子來再做點説明,感受一下當中的差異及挑戰。

案例一:TEL-U APP — 隨選電信,選你所需

TEL-U 提供全球漫遊SIM卡無國界體驗,包含100多個國家電信支援及地區網路數據服務。即時充值可省去出發前購買網卡的不便,並以低廉的價格享受技術的便利,達到真正漫遊國際。

TEL-U 以雙平台 APP 為載體,提供使用者在一張特製 SIM 卡上反覆儲值並可根據現地自動切換方案。試著想像在台灣買好日本及韓國的方案,到了旅遊當地之後發現方案已經自動綁定切換,這種全自動的體驗才是這個時代該有的電信體驗。

這個例子的挑戰比較在於產品本身並不真實存在,購買的標的是一個「能對卡片設定方案」的權限,那我們該如何在系統中描述這個行為呢?系統架構又該如何設計呢?

案例二:觀霧山莊訂房 — 手機也能輕易操作

觀霧山莊位於觀霧國家森林遊樂區,四季景觀分明,是夏季避暑的好去處。自從大鹿林道開闢之後,美麗的景緻吸引了許多遊客慕名前來。為提供完善的旅遊服務,設有住宿、餐廳及販賣部。房型選擇眾多,不管您是背包客或家庭旅遊都適合在此落腳。

考量到不僅有自身訂房網還有其他通路也在銷售房間,庫存控制需要以日為單位且保留一定彈性。此外房間計價也跟例假日及國定假日有關,如何設計一個易於使用的機制來描述這些差異也是開發挑戰之一。

案例三:HeCafe — 咖啡是個人品味的延伸

好咖嚴選專注在為台灣精品咖啡市場打造一個簡單、生活化且讓人喜愛的線上入口。

Hecafe 好咖嚴選是我們公司自己經營的平台。起心動念來自我們認為台灣雖然擁有深厚的咖啡文化,但對於初入門者未必友善。想像您是一個初入門的品味者,要怎麼在茫茫資訊海中找到屬於自己的那份味道呢?

這個平台的難點在於如何把握初心者的想法,在文章編排及分類上下足了功夫。此外我們亦支援了右下角的「大咖」協助您快速找到適合您的咖啡!

一個電商百種表述

一樣米養百樣人,同樣的邏輯套在電子商務上也是類似的(一樣電商養百樣產業?)。

說到底電商只是在既有的商業邏輯上打通了一條直通顧客端的路徑。能否做好端看對於背後運作的商務邏輯把握度有多準確。但也要小心過猶不及,畢竟失去一般性的設計往往也是災難的開始。

是否需要客製得從源頭開始思考

是要找人客製化屬於自己的電商系統,還是先使用市面上既存方案並接受其不方便之處,這端看您對於自身商務節奏的預估。

不妨從以下角度下去思考

  • 您的成本結構是否足以支撐工程開發以及是否有找到可信賴的團隊
  • 目前既有電商無法涵括的業務邏輯區域,成本是否已經達到或逼近不可接受的程度
  • 數位轉型是否已經在您未來的商業藍圖中

不過更困難的其實是,到底何時該自行開發專屬平台呢?

來找我們聊聊

其實這些個問題都是大哉問,甚至不同時期問都可能得到不同的答案。如果到最後您還是難以下判斷,那不妨來找我們聊聊。

對了,上面舉那些例子我們也會在後來慢慢分享我們的開發經驗,互相砥礪、互相討論就能慢慢逼近事物的最佳答案。

更多關於忻旅科技開發的電商經驗可以來這裡看。

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