À QUOI SERT L’INTELLIGENCE COLLECTIVE ?
Le carburant du Rocket Sprint, c’est vous.
C’est le nouveau Graal. Aujourd’hui, la recherche de l’intelligence collective met tout le monde d’accord. Encore faut-il être en capacité de la faire émerger face à des problématiques complexes, puis de l’orienter vers la recherche d’une solution adéquate.
Chez Rocket Labs, nous aidons les organisations à réinjecter ce kérosène dans leur fusée. Pour cela, nous avons notre méthode : le Rocket Sprint.
Quand nos clients viennent nous trouver, c’est qu’ils se sentent bloqués. Ils ont activé toutes leurs intelligences internes, ils maîtrisent parfaitement leur sujet, leur environnement et pourtant, la solution n’arrive pas toujours. Alors, qu’est-ce qui coince et surtout, comment les aidons-nous ?
Vous reprendrez bien un peu de philo ?
Le détour peut sembler incongru, il est pourtant pertinent : notre approche s’inspire de la célèbre maïeutique chère à Socrate. Autrement dit, nous abordons chaque sujet avec humilité. Nous ne sommes pas détenteurs de la solution. En revanche, nous maîtrisons tout le process indispensable à son émergence. Et la première étape, vous l’aurez deviné, est de savoir poser la bonne question. C’est ce que nous faisons, en cherchant à comprendre le besoin réel derrière la demande. Nous la questionnons et, à l’aide d’une bonne dose d’écoute active, nous la creusons et la challengeons en interviewant autant de collaborateurs que nécessaire pour obtenir une vision à 360° du sujet. La diversité des services dont sont issus les profils sélectionnés pour participer au sprint chez le client — marketing, business development, ressources humaines — favorise le succès de l’expérience.
« Réaliser le bon casting, c’est déjà énorme ! Une fois qu’on a toutes les personnes impliquées dans le processus, on sait qu’on trouvera les solutions pertinentes. »
Une fois à bord : l’expérience est lancée
Toute cette phase préalable nous permet de construire le parcours du Rocket Sprint, qui dure généralement deux jours (si les participants ne sont pas tous disponibles ou si la problématique nécessite davantage de temps, nos équipes s’adaptent !). Le Rocket Sprint peut ainsi se tenir sur une journée ou se prolonger jusqu’à cinq jours. Tout a été cadré en amont, mais le résultat va dépendre d’une matière complexe : le collectif !
Notre défi ? Libérer leurs intelligences pour faire naître une synergie au service de votre solution. Notre méthode apporte donc un soin immense à la conception de l’expérience. Nous embarquons les participants dans des lieux inhabituels pour engager un changement propice à la créativité. Puis, nous les mettons dans les bonnes conditions : on joue en horizontal et en convivialité. Pour chaque situation, nous mobilisons les membres les plus pertinents de notre équipe : experts, facilitateurs et sprint masters. Ainsi, nous créons du choc culturel, pour que chacun change de perspective et soit à même de bénéficier des points de vue des autres. Et là, la magie opère.
« Dans nos Rocket Sprints, pas de place pour la hiérarchie ! On fait en sorte que tout le monde s’exprime, que tout le monde s’écoute. »
À l’atterrissage : de bonnes idées, exploitables dans la vraie vie
Notre ligne directrice est claire : vous accompagner à chaque étape du sprint pour faire émerger une solution à votre image. C’est pourquoi, avant de mettre en route la fusée, nous fixons la trajectoire au travers des livrables, c’est-à-dire la matière attendue de l’expérience (une road, vos personas, les points de valeur ajoutée au travers d’une journée client type…). Les scénarios laissent cependant place à l’inattendu. Il arrive par exemple que les livrables définis en amont ne soient finalement plus les plus pertinents pour répondre à la problématique. Faire émerger l’intelligence collective, c’est accepter de changer sa perception du sujet.
« L’’intelligence collective donne souvent naissance à de nouveaux scénarios auxquels personne ne s’était préparé. »
Dans ce cas, avec l’accord du client, nos équipes font « pivoter » l’expérience pour prendre une nouvelle direction, plus adaptée. C’est la force du Rocket Sprint ! Les participants ne ressortent pas seulement boostés et la tête dans les étoiles : une feuille de route est là, un prototype est prêt, bref, il n’y a plus qu’à appuyer sur le bouton !
Et pourtant, chaque situation est spécifique. Alors, comment fait-on pour garantir le process et le livrable final ? Réponse de Mario Esposito, Sprint master chez Rocket Labs : « Forts de notre retour d’expérience constant, nous savons désigner le parcours adapté à chaque dynamique. La preuve par l’exemple, à travers deux cas aux situations initiales très différentes et aux résultats 100 % satisfaisants. Dans le premier, une banque qui souhaite révolutionner sa relation clients. Plus de 20 participants issus de services différents, avec une ambiance de départ riche… en tensions ! Là, l’effort a porté sur l’alignement de départ, sur le lâcher-prise, pour qu’ils soient capables de s’écouter, de cocréer. Dès le lendemain, l’innovation était au rendez-vous, dans une ambiance super chaleureuse.
Dans le second cas, dans le secteur de l’aéronautique, l’équipe était soudée, pragmatique et tout le monde était volontaire. Là, l’enjeu a consisté à trouver la bonne façon de créer des ‘’chocs de culture ’’ pour que ces profils hyper-compétents sortent de leurs habitudes et que leur solution soit vraiment innovante. Notre parti-pris : les mettre en binômes avec des artistes venus du monde entier (producteur, vidéaste, photographe, artiste peintre, etc.). Le résultat était incroyable : solutions, plans d’action, road map, présentation, … tout était bouclé, en deux jours. » Mais nous vous l’assurons, nous ne sommes pas magiciens !
« Notre méthode s’emploie à mettre en œuvre deux convictions qui font toute la différence. La première : l’intelligence collective est bien plus puissante que la somme des intelligences individuelles. La seconde : l’expérience vécue est essentielle à son émergence. »
Découvrez la méthodologie exclusive Rocket Labs : Le Rocket Sprint.
