#49: Carta anual de Jeff Bezos
La carta anual de Jeff Bezos ha estado circulando por el Internet desde que salió la semana pasada.
Me la han enviado por los menos 5 veces en distintas ocasiones en los últimos días.
Y, como me imagino todo el mundo, no dejo de ver tweets y mensajes acerca de la carta.
La carta se enfoca alrededor de un tema el cual Bezos llama Día 1 (“Day 1”).
Es bastante intuitivo.
El Día 1 es lo opuesto al Día 2.
Si el Día 2 es inactividad, o “estasis”, como dice Bezos, el Día 1 es actividad.
Bezos resume lo esencial para el Día 1:
- Obsesión con el cliente
- Resistir proxis
- Adoptar tendencias externas
- Toma de decisiones rápida
1. Obsesión con el cliente
Según Bezos, hay muchas maneras de centrar un negocio, pero el enfoque obsesivo con el cliente es el que mas fomenta el Día 1.
La ventaja más grande de un enfoque centrado en el cliente es que los clientes están siempre insatisfechos, incluso cuando dicen que están felices.
Y aún cuando no lo saben, siempre quieren algo mejor, y el deseo de satisfacer a los clientes lleva a inventar en su nombre (por ejemplo, Amazon Prime).
2. Resistir proxis
A medida que las empresas crecen y se hacen más complejas, hay una tendencia a gerenciar con proxis.
Esto viene de muchas maneras, y es peligroso, sutil, y muy Día 2.
Un ejemplo común es el proceso como proxy.
Un buen proceso sirve para servir a los clientes.
Pero el proceso puede convertirse en el enfoque.
Y esto puede pasar muy fácilmente en organizaciones mas grandes.
Se dejan de mirar los resultados y se aseguran que están haciendo el proceso.
Por eso no es raro oír a alguien junior defender un resultado inferior con algo como, “bueno, seguimos el proceso”.
3. Adoptar tendencias externas
El mundo exterior puede empujarlo al Día 2 si no se aprovechan e integran las tendencias externas rápidamente.
Luchar en contra de ellas es luchar contra el futuro.
Y las tendencias grandes no son difíciles de detectar (porque se habla y se escribe mucho de ellas).
Pero si pueden ser difíciles de adoptar en organizaciones grandes.
Actualmente estamos en medio de una tendencia muy obvia: “machine learning” e inteligencia artificial (“AI”).
Amazon se ha dedicado a la aplicación práctica de “machine learning” desde hace muchos años.
Algunos de estos trabajos ya son muy visibles: drones de entrega Prime Air; tienda Amazon Go; y Alexa.
4. Toma de decisiones rápida
Empresas de Día 2 toman decisiones de alta calidad, pero las toman lentamente.
Para mantener la energía y el dinamismo del Día 1, se deben tomar decisiones de alta calidad a alta velocidad.
Algo fácil para startups y difícil para compañías grandes.
La mayoría de las decisiones se deben tomar con alrededor del 70% de la información.
Si se espera al 90%, probablemente se está yendo muy lento.
La carta es fenomenal, y es una lectura obligatoria para todo emprendedor/profesional/inversionista.
