Почему люди не доверяют Вашему сайту или как не терять клиентов

Если вы занимаетесь интернет-предпринимательством, то и наверняка просите посетителей сайта предоставить вам их личные данные, будь то номер кредитной карты, телефон, почтовый адрес или просто имя.

Но с какой стати им это делать, если сайт не вызывает никакого доверия?

Доверие — это первый шаг к увеличению конверсии и, конечно же, прибыли.

Заставить пользователя поверить вам — не так сложно, как это может показаться. Качественный дизайн, безопасное соединение, прекрасный контент и честные отзывы — это одни из самых лучших способов формирования доверия.

Давайте же более подробно ознакомимся с каждым из этих способов. Итак, поехали.

1. Улучшайте дизайн

В процессе исследования доктора Брента Кокера из университета Мельбурна выяснилось, что наше поведение в сети такое же, как и в реальной жизни. Мы охотнее доверяем красивым и опрятным людям, нежели просящим на “лекарство” возле киоска. Так и с сайтами.

Дабы окончательно убедиться в важности продуманного веб-дизайна, советую ознакомиться с исследованием, в ходе которого выяснилось, что 46.1% участников эксперимента оценивали степень доверия к сайту, основываясь на его дизайне.

Уделяя внимание интерфейсу сайта, вы проявляете заботу о своих пользователях, ведь именно правильный дизайн помогает посетителю быстро и легко найти интересующую его информацию.

При создании дизайна сайта уделяйте особое внимание его компоновке, типографии, изображениям и цветовой схеме. Визуальная составляющая должна соответствовать направлению и тематике сайта.

2. Покажите себя, а не улыбку незнакомцев

Попробуйте использовать в дизайне качественные фотографии вашей команды, либо товара в действии. Фото должны быть настоящими, а не взятыми со стока. Совсем недавно я случайно наткнулся на сайт одной Московской фотостудии, где была замечена фотография якобы их сотрудников, улыбающихся и перебирающих какие-то документы. Забавно, но за последний месяц я видел эту фотографию уже более 5 раз на разных сайтах… Видимо, у данной студии действительно профессиональные сотрудники, раз они работают сразу в нескольких местах одновременно.

Исследование Marketing Experiments показало, что 35% посетителей конвертировались более охотно, если вместо стоковых фотографий видели фото реальных людей. Это улучшало доверие к сайту, что способствовало увеличению конверсии.

Если пользователи видят реальных людей, стоящих за проектом, это, несомненно, прибавляет доверия.

3. Покажите счастливых клиентов

Если среди ваших клиентов числятся известные компании ( и сотрудничество с ними прошло успешно ), непременно продемонстрируйте это своим посетителям. Логотипы популярных брендов на сайте свидетельствуют о профессионализме и вызывают чувство доверия, ведь с вами работали и остались довольны результатом весьма серьезные люди.

Подкрепите логотипы фотографиями и отзывами от живых людей и сразу же увидите результат. К примеру, “Живой сайт” показывают это на их главной странице.

Прекрасный способ улучшения доверия посетителя к сайту, не правда ли?

Тем не менее, есть один нюанс. Некоторые компании не отображают логотипы своих клиентов, опасаясь, что конкуренты могут переманить их к себе. Поэтому данный способ не подойдет каждому, особенно к индустрии SEO.

Также не стоит забывать о том, что логотипы, особенно яркие, сильно отвлекают внимание. Если вы собираетесь добавлять их на первый экран своего сайта, рядом с призывом к действию, делайте это аккуратно, соблюдая четкую визуальную иерархию.

Добавляйте отзывы известных брендов или людей. Чем их больше, тем лучше.

4. Демонстрируйте свой профессионализм, а не пишите о нем

В последнее время я часто вижу одни и те же преимущества на каждом сайте. Индивидуальный подход, профессиональное качество, быстрые сроки… Честно признаться, я и сам иногда пишу подобный бред. Что же в этом плохого?

Пропустим банальные ошибки в маркетинговом плане, а именно тот факт, что данные преимущества вовсе не говорят о том, как вы улучшите жизнь потенциального клиента. Вместо того, чтобы писать о профессионализме // где-нибудь вообще можно найти компанию, в которой работают только неопытные сотрудники, либо у которой один и тот же подход к каждому клиенту? докажите свои навыки с помощью фактов.

Яндекс.Директ успешно демонстрируют то, как они помогли компьютерной-игре World of Tanks стать самой популярной MMO на территории бывшего СССР. Грамотно расположенные призывы к действию делают эту статью прекрасным инструментом для повышения доверия и числа клиентов.

Публикуйте кейсы, отзывы, статистику. Покажите, как вы смогли улучшить жизнь своих клиентов.

5. Не скупитесь на внешнем виде своего бренда

Начните с логотипа. Крутой логотип стоит недешево, но данная инвестиция окупается довольно быстро, ведь фирменные товарные знаки сопровождают нас повсюду, начиная от верхней части сайта и заканчивая коммерческим предложением или визитной карточкой. О каком уважении и доверии со стороны клиента может идти речь, если ваш логотип похож на творение пьяного студента?

Хороший логотип:

• Это первое, что видит ваш клиент, впервые сталкиваясь с вашей компанией
• Должен служить долго и верно
• Оригинален
• Выглядит дорого и профессионально
• Отражает идею и смысл компании

Займитесь внешним видом ваших визитных карточек, коммерческих предложений, фирменных бланков… Не скупитесь на таких важных вещах.

6. Переходите на Https

Этот пункт особенно актуален для сайтов, работающих с персональными данными, то есть интернет-магазинам, банкам, платежным системам и так далее. Всё дело в том, что красный замочек в адресной строке сайта, напоминающий о том, что подключение к веб-сайту не защищено, довольно сильно подавляет мотивацию покупателя вообще что-либо делать на этом сайте.

SSL-сертификат, который нам так часто рекламируют хостинг провайдеры — это своего рода уникальная цифровая подпись вашего сайта, которая подтверждает, что домен является собственностью реальной компании, а его владелец имеет право пользоваться секретным ключом на законных основаниях.

6 августа 2014 года, компания Google официально заявила о том, что https повлияет на вашу позицию в поисковой системе. Поэтому, помимо значительно роста доверия со стороны пользователя, SSL-сертификат также немного поможет вам в поисковом продвижении сайта.

7. Демонстрируйте только нужные знаки доверия

Страх и неуверенность в надежности сайта — наиболее частые причины незавершенных продаж и покинутых страниц. Так давайте же дадим толпе возможность опереться не только на свои, но и на экспертные оценки, правильно?

Нет.

Пользователь может не распознать какой-либо знак доверия, восприняв его как подделку. Помимо того, данные знаки могут отвлекать внимание, что повлечет за собой снижение конверсии. Используйте только самые популярные знаки, не забывая о их правильном размещении и тестировании результатов.

8. Не скрывайте негатив

Меня часто забавляют сайты, которые пытаются нагло всунуть мне якобы настоящие отзывы, добавив в нижнюю часть сайта изображение нарисованных комментариев вконтакте. Да…именно изображение. Где 100% пользователей настолько довольны результатом сотрудничества, что готовы отдаться владельцу сайта на всё.

Наличие настоящих позитивных и негативных комментариев — это признак вашей уверенности и честности. Подумайте сами… Всегда найдутся люди, которые остались чем-то недовольны, ведь всем не угодишь. Поэтому компании, которые говорят о тысячах клиентов и 100% положительных отзывах, мягко говоря, пиздят преувеличивают.

В научной работе доктора Джона Бергера, посвященной рецензиям на книги New York Times, было обнаружено интересное явление… Бергер и его команда проанализировали около 250 художественных романов, входе чего было обнаружено, что для относительно малоизвестных авторов отрицательные отзывы увеличили продажи в среднем на 45%. А вот негатив в сторону известных авторов, наоборот, снизил их на 15%. Негативные отзывы послужили хорошим пиаром для молодых авторов, поскольку их гораздо интереснее читать.

Не бойтесь отрицательных отзывов если они не составляют более 50%. Их интереснее читать и в них может быть положительный контекст. Воспринимайте негатив, как возможность развиваться.

9. Добавьте возможность комментирования

Наличие позитивных и негативных отзывов говорит о вашей уверенности в себе и готовности принять справедливую критику.

Дайте человеку возможность высказаться. Это смелый и правильный поступок, если вы предоставляете действительно качественные услуги

К сожалению, данный пункт применим не ко всем сайтам, поскольку большая часть комментариев, вероятнее всего, будет обыкновенным спамом или рекламой со стороны конкурентов, а не аргументированной критикой. Такие комментарии лучше сразу удалять

10. Используйте правильное доменное имя

У вас сайты с доменом sait.narod.ru или sait.ucoz.ru вызывают доверие? У меня нет. Если предприятие по какой-то неведомой причине не может позволить себе домен .ru, .com или .org, то это уже говорит о многом.

11. Не скрывайте числа

Количество имеет значение. Чем большему количеству людей вы помогли, тем больше ваш опыт. А всех нас, естественно, интересуют опытные компании, знающее свое дело. Jivosite говорят об количестве клиентов уже на первом экране, что, несомненно, положительно сказывается на конверсии их сайта.

Не прячьте цифры… Пусть посетители видят, сколько людей в вашей группе, сколько лайков у записи, скольким компаниям или людям вы помогли.

Используйте точные цифры, а не округленные или выдуманные значения. Они свидетельствуют о вашей надежности.

12. Занимайтесь своим сайтом

Сайт должен постоянно развиваться. Не забывайте:

• Публиковать новые статьи или материалы
• Тестировать элементы сайта
• Проверять работоспособность всех страниц и ссылок
• Общаться с вашими пользователями на форуме или в комментариях

Будьте живыми. Если у вас хватает ресурсов на постоянное развитие вашего сайта, значит вашими услугами интересуются, ибо вряд ли кто-то захочет уходить в минус.

13. Заключение

Как видите, формирование доверия к веб-сайту требует множества усилий в правильном направлении. Мнения клиентов, отзывы и упоминания со стороны известных брендов, — всё это постепенно увеличивает вашу репутацию и доверие со стороны посетителей.

Но самое важное — показать ту ценность, которую вы предоставляете своим клиентам. Люди хотят знать, как какая-либо из услуг может улучшить их жизнь, и как только это станет ясно, конверсия взлетит, как ракета.

Опять же, не стоит забывать, что все перечисленные в статье пункты могут не только увеличить, но и снизить конверсию. Поэтому, всегда тестируйте любое изменение на вашем сайте, делая это с умом.

Рассказывайте и делитесь этой статьей с друзьями и коллегами. Вам не сложно, а для меня это прекрасная мотивация писать больше и лучше. Спасибо! ;)