40 способов увеличить конверсию сайта прямо сейчас
У вашей компании есть свой сайт с большим количеством посетителей?
Вы тратите много денег на рекламу, но лишь крохотный процент пользователей совершает целевое действие?
Хотите умножить свою прибыль без увеличения бюджета на рекламу?
Если так, то необходимо увеличить конверсию вашего сайта.
В этой статье собраны проверенные опытом решения, которые помогут вывести продажи сайта на новый уровень.
А самое главное — вам не придется платить десятки тысяч маркетологам и прочим специалистам.
Однако не забывайте, что данные методы являются эффективными на текущий момент. Возможно, какие-то из них перестанут давать ощутимый эффект через 5 или 10 лет, так как интернет развивается с огромной скоростью.
И самое главное — тестируйте любое изменение, поскольку всегда бывают исключения. То, что работает на одном сайте, может принести вред другому, ведь целевая аудитория и её интересы у каждого сайта разные. Именно поэтому никогда не стоит копировать чей-то сайт, даже если вы продаете похожие товары схожей ЦА ( целевая аудитория ).
Поехали!
Начните с копирайтинга
Большая часть успеха сайта зависит от качества текста. Самая важная часть — заголовок и описание, которые пользователь видит на первом экране.
Если вы хотите, чтобы посетитель продолжил ознакомление с сайтом, а не покинул его сразу же, прислушайтесь к следующим советам:
1. Протестируйте заголовки
Задача заголовка — привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия.
Хороший заголовок:
- Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
- Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
- Содержит уникальное торговое предложение
- Конкретен и не “льет воду”
Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?
Если ваш текущий заголовок — это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.
Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:
- “Как я улучшил свою память за один вечер”
- “Секрет, который заставит людей вас полюбить”
- “Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
- “Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
- “Что должен знать каждый о заработке на бирже”
2. Не “мычите”.
Не нужно писать о том, какие вы классные и чем вы лучше других. Пишите о том, как вы сможете улучшить жизнь потенциального клиента.
Текст должен быть про него, а не про вас.
3. Добавляйте призывы к действию
Подталкивайте пользователя к действию. Добавьте фразы “Зарегистрируйтесь сейчас”, “Оформите заявку в течение 3 дней и получите…” и тому подобное.
Такой призыв мы используем на своем сайте.
Отличным примером может послужить одна интересная история из мира страхования…
Один страховой агент узнал, что его постоянный партнер по гольфу застраховал свою жизнь на миллион долларов у его конкурента. Агент был просто потрясен — человек, которого он знал больше двадцати лет, предпочел обратиться не к своему другу, а к незнакомому агенту. Он позвонил и спросил:
— Джон, ты играешь со мной в гольф каждые выходные уже двадцать лет. Почему ты не оформил страховку у меня?
— Ты никогда не просил меня об этом, Ричард, а тот агент попросил.
4. Используйте сильные призывы
Замените банальные призывы к действию на что-нибудь более персональное и мотивирующее. Ориентируйтесь на преимущества и обязательно упоминайте об отсутствии обязательств и платы.
Если вы, к примеру, предлагаете ознакомительную версию своего приложения, обязательно напишите о том, что это бесплатно.
Это:
- Регистрация
- Отправить
- Подписаться
- Заказать сайт
- Поделиться
Лучше заменить на это:
- Зарегистрируйтесь и посмотрите первыми новую коллекцию
- Получить мои бесплатные советы
- Получить новых клиентов
- Оформите заявку и начните умножать Ваши продажи
- Понравился пост? Поделись с друзьями!
5. Отвечайте на вопросы
Текст на сайте должен отвечать на вопросы ЦА.
Возьмем, к примеру, какую-нибудь веб-студию. На какие вопросы вы хотите получить ответ, вбив поисковый запрос “заказать веб-сайт”?
Могу предположить, что вас интересуют: цена, сроки, гарантии, портфолио, отзывы, процесс работы…
А теперь представьте, что вместо этого главная страница какой-нибудь веб-студии повествует о том, что “Сайт — это визитная карточка компании в сети. Он поможет вам найти новых клиентов и бла-бла-бла”.
Когда вы ищите фитнес-клуб, что вы хотите узнать? Цену, качество тренажеров, место и так далее, верно? А теперь представьте, что весь текст сайта посвящен вопросу “Зачем нужен фитнес”.
Отвечайте на вопросы целевой аудитории, а не “заливайте её водой”.
6. Рассказывайте истории
Начиная свое объявление с какой-нибудь истории — мы создаем связь с потенциальным клиентом и поддерживаем его интерес.
Придумайте историю, которая подведет потенциального покупателя к мысли о вашем продукте. После такого хода, ему будет проще вам довериться.
Более подробно этот пункт описан в статье “как заставить текст продавать: 9 лучших способов” на нашем блоге.
7. Не используйте восклицательные знаки слишком часто
Серьезно… крики в сети не заставят пользователя совершить целевое действие. Используйте их только тогда, когда это необходимо или уместно.
8. Заголовки объявлений должны совпадать с заголовками первого экрана
Помните, как до появления торрент-трекеров мы искали бесплатные игры / книги / песни в сети?
Если нет, то чувство, когда после нажатия на кнопку “Скачать сейчас” вас перебрасывало на совсем другой сайт с иной информацией забыть сложно. Это было ужасно.
Когда мы нажимаем на ссылку “Как создать сайт”, мы хотим перейти к статье или к курсу, в которой… да, говорится о том, как создать свой сайт.
Не отпугивайте пользователей.
Пример одинаковых заголовков.
9. Добавьте точку к первой строке объявления Adwords
Самый простой способ увеличить конверсию объявления.
Как известно, максимальная длина заголовка в Adwords — 25 знаков, а строки описания — 35 знаков. Добавьте точку к первой строке, и вы автоматически совмещаете заголовок с первой строкой описания. Приведу пример…
Объявление с коротким заголовком.
Объявление с длинным заголовком.
10. Выгоды вместо преимуществ
Наверняка вы слышали про классический пример, “Потребители покупают не дрель, а возможность сверлить дырки”.
Поэтому меньше пишите про преимущества продукта и больше про выгоды для потенциального покупателя.
“Научитесь программированию интерактивно, бесплатно” — перевод заголовка
“Sign up and start coding in seconds” — зарегистрируйтесь и начните программировать за считанные секунды. В дополнении к заголовку “Научитесь программированию интерактивно, бесплатно”, эти 2 строки текста фокусируются исключительно на выгодах для клиента.
11. Предложите нечто ценное
Если ваше предложение слабое, даже профессиональный дизайн не поможет сайту увеличить конверсию.
Особо одарённые владельцы бизнеса любят приукрашивать ценность их услуг, но такие компании либо быстро загибаются под натиском недовольных клиентов, либо тратят большие суммы на привлечение новых, поскольку своя клиентская база у них отсутствует. Разумнее было бы пересмотреть приоритеты своей компании.
Оптимизация страниц сайта
“Красивый сайт — это конечно хорошо, но какой в этом смысл, если продажи не растут?”
12. Уберите внешние ссылки
Да, ваш сайт спроектирован таким образом, чтобы помочь посетителям легко найти то, что им нужно. Для этого вы добавили ссылки в шапку и подвал сайта.
Но… задача посадочной страницы — сфокусировать внимание посетителя на одной цели и мотивировать его к её выполнению.
Именно поэтому я рекомендую всем убирать навигацию с посадочных страниц. Исключением могут быть ссылки в шапке сайта, сразу прокручивающие до нужного блока.
Уберите внешние ссылки и на остальных страницах своего сайта ( если это не ссылка на источник или тому подобное ).Велика вероятность, что перейдя по ссылке пользователь “собьется с курса” и не вернется на ваш сайт.
13. Добавьте отзывы
Речь идет о настоящих отзывах ваших клиентов, а не о купленных или самописных. Такие отзывы принесут только вред, да и заметны невооруженным взглядом, поверьте.
Исследования показывают, что 80–95% интернет-пользователей совершают покупательские решения основываясь на онлайн-отзывах, а 79% верят отзывам в интернете также, как и персональным рекомендациям.
Пример блока отзывов на сайте Jivosite.
Довольные клиенты обязательно напишут о том, как продукт или услуга улучшила их жизнь. Это замечательный повод для потенциальных клиентов попробовать ваши услуги.
14. Не используйте слайдеры или карусель
Слайдер или карусель на верхушке главной страницы — это удар по конверсии. Слайдеры нужно использовать очень аккуратно и при определенных условиях. На главной странице в 99% они вовсе не нужны.
Более подробно об этом я написал в статье “слайдер для сайта = ухудшение ваших продаж”
15. Не заставляйте пользователя регистрироваться
Особенно актуально для интернет-магазинов.
Что для вас важнее? Количество зарегистрированных пользователей или количество продаж?
Если второе, то никогда не заставляйте пользователя регистрироваться, чтобы купить товар. Дайте ему выбор.
Пользователь может зарегистрироваться, чтобы в дальнейшем платить быстрее + накапливать бонусы. Упомяните об этом на странице оплаты.
Запомните… Не стоит даже упоминать слово “зарегистрироваться”. Лучше использовать “Уже есть аккаунт?” или подобную терминологию. Фокусируйтесь на одной цели, о чем я писал в других пунктах.
Дождитесь завершения оплаты и предложите создать профиль на странице с сообщением об успешной покупке. У вас наверняка уже есть E-mail и ФИО пользователя. Теперь же попросите у него пароль, чтобы тот смог создать профиль всего за 1–2 клика.
16. Не выделяйте поля с вводом промокода / купона
Когда пользователь видит надпись “Введите код скидочного купона”, он начинает чувствовать себя немного обделенным.
Поле для ввода промокода.
Признайтесь, вам ведь часто хочется получить скидку. Именно поэтому мы ждем рождественские распродажи.
Увидев данное поле, многие сразу же пойдут в Google за поиском купона ( и не вернутся ).
Из-за такой мелочи многие интернет-магазины теряют часть своей прибыли.
Как же поступить? Всё очень просто!
Попробуйте оставить текстовую кнопку “Есть промокод?” или что-то похожее, нажав на которую появится поле для ввода купона.
Главное, чтобы эта кнопка не была спрятяна в углу страницы.
17. Генерируйте правильный трафик
Если вы только что купили новый компьютер, даже самая качественная реклама и самый крутой сайт не смогут убедить вас купить еще один. Вам он просто не нужен, вообще.
К чему я всё это?
Убедитесь, что пользователи, попадающие на сайт посредством рекламы или поисковых сетей, ищут именно то, что вы предлагаете.
Для этого создавайте точные рекламные объявления и постоянно следите за статистикой.
Когда мы только запустили нашу первую рекламную кампанию в Google Adwords, большая часть людей попадала на нашу посадочную страницу через запрос “как создать сайт”.
Казалось бы, что в этом плохого? Люди ведь хотят создать сайт, а мы именно это и предлагаем.
Но… между “создать” и “заказать” есть большая разница.
Людей интересовали бесплатные уроки или конструкторы сайтов, а не услуги веб-студии.
Постоянно следите за качеством трафика.
18. Дайте возможность “пробежаться” по контенту
В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:
- Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
- Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего — это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
- Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.
Какие можно сделать выводы?
Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.
Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.
И да… чем меньше текста, тем лучше ( если при этом не теряется смысл ).
19. Упростите формы
Предположим, я сейчас попрошу вас оставить ваш E-mail. Вероятнее всего вы это сделаете, так? ( Если за это я предоставлю какой-нибудь бонус, например еще одну статью )
А если я попрошу еще и:
- ФИО
- Ваш адрес
- Ваш номер телефона
- Семейное положение
- Персональный код
- Номер кредитной карты
Теперь уже вряд ли? И это нормально, ведь пользователи сразу задумаются, “А зачем им мой адрес?” или “Почему нельзя спросить это позже?”. Да и половина просто полениться заполнять все поля.
Чем меньше полей в форме, тем лучше. Запомните это.
Если человек хочет зарегистрироваться, просите его ввести только то, что необходимо для регистрации. Если некоторые поля можно заполнить потом ( имя, фамилия, город ), уберите их со страницы регистрации.
Twitter просит вас заполнить всего 3 поля для того, чтобы зарегистрироваться.
Кстати, можете попробовать один прием… Особенно актуально для SaaS бизнеса или какого-нибудь развлекательного портала…
Добавьте блок быстрой регистрации на главную страницу или лэндинг, требующий заполнить только поле с E-Mail адресом. Он же и будет использоваться в качестве логина, а пароль высылайте на почту.
20. Убедитесь, что контактная информация видна на первом экране
Как пример, взгляните на нашу главную страницу. Сверху видна основная контактная информация, включая 2 номера телефона, Skype и E-Mail.
Это усиливает доверие к компании ( и сайту ).
Чем больше доверие, тем больше конверсия.
21. Выделяйте призывы к действию
Они должны быть большими, жирными и заметными, сразу бросаться в глаза.
Недостаточно сделать кнопку ярко-красной, если она находится рядом с ярким изображением или на розовом фоне. Призывы к действию должны выделяться среди всех остальных элементов.
22. Используйте фото максимального качества
Да, уважаемые владельцы интернет-магазинов. Данный пункт посвящен в первую очередь именно вам.
Чем качественнее фотография товара, тем больше вероятность того, что он привлечет внимание покупателя.
23. Показывайте продукт под разными углами
Мало фотографий не бывает, запомните. Показывайте разные фото товара, а еще лучше добавьте 3D модель.
24. Используйте видео
Если есть возможность показать вашу команду или преимущество продукта в форме видео-ролика, то несомненно добавьте его на свой сайт.
Видео повышает конверсию куда более эффективнее, чем это делают обычные фотографии.
Это может быть и обучающий контент, так как подобное только усилит доверие клиента к вашей компании.
Dropbox добавили видео на главную страницу своего сайта и конверсия заметно увеличилась.
Invision показывают видео после нажатия на кнопку Play.
О чем должно быть видео? Попробуйте коротко и ясно описать продукт или компанию ( 25–60 секунд ). Здесь трудно дать конкретные указания, поскольку всё индивидуально. В будущем я планирую написать более делательную статью на эту тему.
25. Покажите продукт в действии
Пылесос, протеиновый батончик, программное обеспечение… вы можете написать хоть целую книгу о том, как ваш товар улучшает жизнь клиента и какой он хороший, но короткое видео данного продукта в действии будет в разы эффективнее.
Продаете соковыжималку? Покажите видео, как с её помощью приготовить натуральный сок всего за пару минут. Стайлер для волос? — как сделать модную прическу и так далее. Думаю, что вы уловили мысль.
26. Не пишите цены крупным шрифтом
Физический размер цены влияет на её восприятие.
Старайтесь не завышать размер шрифта ( и кернинг ) для цены, поскольку цена будет казаться меньше, если её писать мелким шрифтом.
Только не переборщите с уменьшением. Стоимость должна быть заметна.
27. Создайте несколько посадочных страниц под каждую услугу
Ваша аудитория состоит из нескольких групп людей, каждую из которых интересует что-то конкретное.
Если ваша компания предлагает несколько разных услуг, то обязательно создайте под каждую из них отдельную посадочную страницу.
28. Используйте онлайн-чаты
Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат — это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.
Люди любят онлайн-чаты.
Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.
Исследования Forrester в 2010 году показали, что “44% онлайн-потребителей говорят, что возможность получить ответы на свои вопросы от живого человека в реальном времени — это одно из самых важных преимуществ, которое может предложить интернет.
Пользователь может сразу же получить ответ на интересующий его вопрос.
Пример онлайн-чата на сайте Pichshop.
Бывали и случаи, когда онлайн-чат понижал конверсию. Помните, всегда бывают исключения.
Чтобы онлайн-чат на сайте улучшал конверсию, прислушайтесь к следующим пунктам:
- Онлайн-чат хорош только тогда, когда оператор имеет возможность ответить на вопрос клиента через несколько секунд.
- Отвечайте быстро и часто, а не одним большим сообщением. Клиент может не дождаться ответа.
- Собирайте лиды при помощи активных приглашений
29. Повышайте доверие
Доверие — это первый шаг к увеличению конверсии и, конечно же, прибыли.
Если вы занимаетесь интернет-предпринимательством, то и наверняка просите посетителей сайта предоставить вам их личные данные, будь то номер кредитной карты, телефон, почтовый адрес или просто имя.
Но с какой стати им это делать, если сайт не вызывает никакого доверия?
Советую ознакомиться с одной из моих прошлых статей на эту тему. Если же кратко, то:
- Улучшайте дизайн сайта
- Покажите себя, а не улыбку незнакомцев
- Покажите отзывы счастливых клиентов
- Демонстрируйте свой профессионализм, а не пишите о нем
- Не скупитесь на внешнем виде своего бренда
- Переходите на Https
- Демонстрируйте только нужные знаки доверия
- Не скрывайте негатив
- Добавьте возможность комментирования
- Используйте правильное доменное имя
- Показывайте числа
- Занимайтесь своим сайтом
30. Предоставляйте гарантии
С помощью гарантии вы даете клиенту понять, что он ничем не рискует. Это особенно актуально, если стоимость вашего продукта высока.
Интересные и выгодные гарантии помогут вам увеличить продажи. Это отличная мотивация для обеих сторон.
Примеры гарантий:
- “Мы доставим вам горячую пиццу в течение 30 минут после заказа, а в случае задержки — бесплатно”
- “Если вы не похудеете минимум на 5 кг. за месяц, мы вернем вам все деньги”
- “Если наш сайт не будет работать на современных смартфонах, мы оплатим Вам покупку нового iPhone”
31. Делите длинные формы на несколько этапов
Как вы уже знаете, слишком длинные формы отпугивают покупателей. Если они необходимы, то делите их на несколько этапов (3–4) и показывайте, на каком этапе находится пользователь.
Пример процесса заказа ( состоит из 3 этапов )
32. Удалите отвлекающие элементы
Важный пункт для посадочных страниц ( и не только ). Фокусируйте пользователя на одной цели.
Есть ли на Вашем сайте элементы, отвлекающие от целевого действия?
Такими могут быть:
- Меню или фиксированная большая шапка сайта
- Боковое меню или баннеры
- Яркие иконки рядом с призывом к действию
- Неуместные (стоковые) фотографии
Не засоряйте ваши страницы изображениями и прочими “яркими” элементами, если можно обойтись и без них. Помните, что дизайн — это не картина. Задачи у них разные.
33. Не вносите изменения, основываясь на кейсах других сайтов
Я заметил, что в последнее время многие блогеры постоянно публикуют кейсы крупных зарубежных сайтов, где компании удалось увеличить конверсию сайта при помощи определенных изменений на сайте.
Не стоит надеяться на то, что подобный опыт увеличит и вашу конверсию. То, что сработало у одного, может принести вред другому.
34. Сделайте процесс покупки простым и понятным
Процесс покупки товара должен быть простым, понятным и функциональным.
Не ограничивайтесь лишь одним вариантом оплаты. Их должно быть как минимум несколько. Чем больше, тем лучше.
Сможет ли ваша мама или бабушка заказать / купить продукт на вашем сайте? Если нет, то упрощайте процесс.
35. Меньше вариантов — больше конверсия
В этой статье я уже не раз упоминал о том, что много вариантов = плохо для конверсии.
Это закон Хика. Чем больше вариантов, тем больше времени требуется на то, чтобы принять решение.
Если на вашем сайте много товаров, уделите огромное внимание фильтрам. Пользователь должен легко и быстро отделить нужную ему категорию товаров от остальных
Это же касается и текстового посыла + призывов к действию. Фокусируйтесь на одной цели.
36. Добавляйте стимулы
Присутствует ли на вашем сайте индикатор того, что действовать стоит незамедлительно?
Уверен, что вы уже видели подобные триггеры на некоторых сайтах.
Сайт Booking заполнен подобными триггерами
Стимулируйте пользователя принимать решение как можно быстрее, так как мало кто хочет упустить “горячее предложение”.
Вот несколько примеров подобных триггеров:
- Осталось всего 2 номера по такой цене
- Последний день скидки
- 1 пользователь просматривает товар прямо сейчас
- За сегодня забронировано 15 номеров
- Скидка сегодня — 30%
Триггеры существенно повысят конверсию Вашего сайта.
Функциональность и тесты
37. Оптимизируйте скорость загрузки сайта
Идеально, если ваш сайт загружается за 1 секунду. Если процесс загрузки занимает менее 3 секунд — супер.
Скорость загрузки напрямую влияет на конверсию. Чем она больше, тем выше продажи.
Какая же скорость считается оптимальной?
- 47% пользователей ожидают, что сайт загрузится в течение 2 секунд
- 57% пользователей покинут страницу, на загрузку которой уходит более 3 секунд
- 8% пользователей заявили, что не совершают покупку из-за низкой скорости сайта
Где проверить скорость загрузки сайта?
38. Сайт должен быть адаптивным
Процент пользователей, использующих мобильные телефоны для просмотра сайтов уже превысил процент тех, кто смотрит интернет с компьютера.
Я не уверен, что мне вообще стоит писать о том, насколько важен адаптивный дизайн. Он уже просто необходим.
39. Тестируйте конверсию браузеров
Ваш сайт прекрасно работает на вашем компьютере? Если так, то это вовсе не значит, что другие пользователи видят его таким же.
Большинство компаний теряют прибыль именно из-за этой проблемы.
Посмотрите на статистику конверсии для каждого браузера и сравните результаты.
Воспользуйтесь Google Analytics. Это бесплатно.
Проверить, как сайт работает на разных браузерах можно с помощью сервиса BrowserStack.
Важная деталь: не сравнивайте мобильные браузеры с десктопными.
Если % конверсии у пользователей IE 9, к примеру, на 5% ниже, чем у пользователей Chrome, то сайт явно не оптимизирован под этот браузер.
Даже если вы продаете продукт стоимостью в 1000 рублей, 5% имеют большое значение. Если вы привлекли на сайт 500 пользователей, то при конверсии в 10% прибыль составит 50 000 р., а при конверсии в 5% — всего 25 000 р.
Разве услуги верстальщика / программиста стоят 25 000р.? Сайт поправят за пару тысяч рублей, если это не крупный онлайн-проект. Разумная инвестиция, не правда ли? А если вы продаете товар стоимость не в 1000 р., а в 20 тысяч и более?
40. Проводите A/B тесты
Старайтесь тестировать любое изменение на сайте при помощи A/B тестов. Замена всего одного слова может как умножить, так и значительно уменьшить конверсию сайта.
Заключение
Грамотно применив приведенные выше советы, конверсия вашего сайта, безусловно, увеличится. Надеюсь, что вы нашли для себя что-то новое и полезное.
Уже использовали какой-либо из данных методов? Смело пишите о ваших результатах в комментариях к этой статье.
Поделитесь этой статьей со своими друзьями и коллегами, чтобы она всегда была под рукой.
Спасибо за внимание и хорошего Вам дня! — Эрик Падаманс.
