สร้างพื้นที่ปลอดภัยภายในทีม | Get set

เหล่าอาสาสมัครผู้พัฒนา Saku chatbot ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “คนในทีม คือ ปัจจัยที่ทำให้ยังอยู่ตรงนี้” แม้ทีมอาสาสมัครจะทำงานร่วมกันผ่านทางออนไลน์ แต่ความสัมพันธ์ทางไกลที่เกิดขึ้นนั้นสามารถทำให้คนในทีมรู้สึกถึงความจริงงใจ ใส่ใจ และสบายใจที่ถกเถียง แสดงความเห็น เพื่อให้เกิดงานที่มีคุณภาพร่วมกันได้บนพื้นที่ปลอดภัยแห่งนี้

ทางลัดการสร้างพื้นที่ปลอดภัยภายในทีม

🩺 คอยฟังสัญญาณ

คนในทีม Saku (โดยเฉพาะพี่ๆ อาวุโส) จะคอยจับสัญญาณ สังเกตบรรยากาศในการทำงานร่วมกันของคนในทีมอยู่เสมอ เมื่อรู้สึกถึงสัญญาณอะไรบางอย่างที่ผิดปกติแม้เพียงเล็กน้อยจะต้องมีคนที่รีบเข้าไปดูแล และทุกคนจะคอยช่วยกันสร้างบรรยากาศให้เกิด energy เชิงบวกอยู่เสมอ

“จะถามตลอดว่า meeting นี้โอเคมั้ย ก็มีคน feedback กลับมาว่าตรงไหน ควรปรับอะไร
ต้องทำให้ทุกคนรู้สึกมีตัวตน บอกได้ว่าอยากไปทางไหน” Taew

💖 เปิดพื้นที่ให้ได้เปิดใจ

นอกจากการจัดสรรเวลาเพื่อระดมสมองในการพัฒนาชิ้นงานแล้ว ‘เวลาสำหรับการพูดคุยกันแลกเปลี่ยนความเห็น ความรู้สึก’ ก็สำคัญไม่แพ้กัน ทีม Saku จะมีการถามไถ่ถึงความพึงพอใจ ความรู้สึกต่อการทำงานอยู่เป็นระยะ เพื่อให้ทุกคนสามารถออกความเห็นและเสนอแนวทางในการปรับวิธีการทำงานอาสาสมัครในรูปแบบที่ทุกคนยอมรับและสบายใจ

“Check-in บ่อยหน่อย ยิ่งในช่วงโควิดว่าทุกคนโอเคมั้ย
ต้องแคร์ทั้ง personal + professional แต่ละคนมีความต้องการ ในชีวิตส่วนตัว ก็จะถามไถ่ mindful คอยช่วยเหลือ” Taew

“ต้องมีพื้นที่ให้พูดกันตรงๆ เป็นระยะๆ และจะทำให้มี relation ยาวๆ” Ben

🔍 สื่อสารอย่างชัดเจนและโปร่งใส

สร้างพื้นที่ที่ทุกคนสามารถรับรู้การมีส่วนได้ส่วนเสียอย่างโปร่งใส เพื่อป้องกันการเกิดคำถามและข้อสงสัยที่จะนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจกันในอนาคต

●เรื่องการทำงาน

ต้อง ‘สื่อสารชัดเจน’ ในทุกการนัดหมาย ไม่ว่าจะเป็นวาระการประชุม (agenda) บทบาท (role) และความรับผิดชอบ (responsibility) เพื่อให้ทุกคนสามารถติดตามสถานะงานได้ เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองว่าจะสามารถเข้าไปช่วยเหลือทีมในส่วนใดบ้าง

●เรื่องการเงิน

ในทุกการทำธุรกรรมทางการเงินจะต้อง ‘มีพยานรับทราบและเห็นด้วย’ อย่างน้อย 3 คน เพื่อให้สามารถคานความเห็นกันได้