Блок — не приговор или как разблокировать аккаунт в LinkedIn

LinkedIn, как и любая другая социальная сеть, защищает своих пользователей от спама и для этого постоянно работает над алгоритмами его определения и разграничения пользователей по уровню активности в сети.

Спам-активность может быть разного рода, но, как правило, речь идет о таких действиях, как массовое добавление неизвестных вам лиц в друзья (1) и массовая отправка однотипных сообщений (2), которые рекламируют товар или услугу.

В 2015 году LinkedIn ввел так называемый Social Selling Index, призванный определить уровень “прокаченности” профилей пользователей по нескольким параметрам и стимулировать пользователей работать над созданием личного бренда в сети. Детальнее о том, что такое SSI, и как его прокачать — читайте в нашей предыдущей статье:

https://medium.com/sales-crew-blog/how-to-increase-ssi-on-linkedin-bbafb59cb1f6

Достоверно, никто, кроме сотрудников LinkedIn, не сможет сказать, насколько изменились алгоритмы сети, которые позволяют ограничивать пользователей или блокировать их, но то, что SSI влияет на определение профилей, которые попадают в зону риска — это факт.

Итак, каким же образом LinkedIn регулирует данный вопрос?

В первую очередь, следует обратиться к Лицензионному соглашению, которое принимает каждый пользователь при регистрации в сети.

Пункт 3 Лицензионного соглашения напрямую гласит:

3.4 Limits

We have the right to limit how you connect and interact on our Services.

LinkedIn reserves the right to limit your use of the Services, including the number of your connections and your ability to contact other Members. LinkedIn reserves the right to restrict, suspend, or terminate your account if LinkedIn believes that you may be in breach of this Contract or law or are misusing the Services (e.g., violating any of the Dos and Don’ts or Professional Community Policies).

Из пункта выше следует, что LinkedIn оставляет за собой право ограничить (1), временно (2) или навсегда (3) заблокировать ваш аккаунт.

Под ограничением подразумевается лимитирование добавления новых контактов в друзья, а также возможность взаимодействия с существующими контактами. Все это возможно, когда LinkedIn считает, что вы нарушили правила сети, а именно какой либо из пунктов “Dos and Don’ts” лицензионного соглашения или Профессиональных Политик Сообщества.

Примером запрещенных действий в сети может быть использование роботов, скриптов, приложений (да-да именно тех приложений, которые мы постоянно используем :D ) для автоматизации работы с контактами:

Пункт m правил напрямую говорит о ботах, которые могут помочь вам выгружать контакты из сети, заниматься отправкой сообщений:

Таким образом, если вы используете какое-либо приложение, например, популярные сегодня LinkedHelper, DaxSoup или любое другое приложение, призванное автоматизировать вашу работу в сети, вы нарушаете политику сети и можете попасть под ограничения.

На вопрос, почему ваш аккаунт может быть ограничен или заблокирован, служба технической поддержки сети дает перечень кейсов:

The following are examples of conduct or activity that may result in account restriction:

1. An unusually large number of page views from the account.
2. The name used in the account profile is in violation of our User Agreement.
3. We’ve detected inappropriate or illegal activity on the account.
4. A history of repetitive abusive behavior on the account.
5. We’ve detected that the account may have been hacked or compromised.

Источник <https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/82934/account-content-restricted-or-removed?lang=en>

К сожалению, служба технической поддержки сети не предоставляет более детальной информации о том, что считается необычно высокой активностью. Вы не найдете нигде никаких чисел, на которые можно было бы ориентироваться, развивая свою сеть контактов, отправляя сообщения в сети.

Это усложняет жизнь всем, кто активно работает с сетью и оставляет только один метод — проб и ошибок — для определения оптимального уровня активности.

Работая с сетью каждый день, мы определили, что при SSI выше 50%, оптимальные показатели для безопасной работы с LinkedIn — это:

1. 60–80 запросов (желательно даже меньше) на добавление в друзья.
2. До 700 запросов в “pending” — ожидают добавления.
3. Порядка 50–60 однотипных личных сообщений контактам первого уровня.

Соблюдая данные показатели, вы сможете максимально отсрочить момент блокировки или ограничения вашего аккаунта сетью, но, как показывает практика, избежать этого практически невозможно, ввиду наличия у LinkedIn функциональности, которая позволяет пользователям, которые вас не знают, отмечать данный факт при отказе в добавления вас в друзья — кнопка “I do not know this person”.

Какое бы сопроводительное письмо вы не писали и насколько релевантным деятельности контакта оно не было, всегда найдутся люди, которые не захотят вас добавлять в друзья и отметят, что не знают вас.

Итак, что же делать, если на ваш аккаунт наложено ограничение и LinkedIn требует ввести e-mail контакта, который вы хотите добавить в друзья?

1. Проверьте количество “висящих” контактов — запросов, которые вы отправили на добавление и почистите список. Желательно, удалить все “зависшие” контакты.
2. Подождите 1–2 дня — остановите на это время активности. Как правило, если это первая блокировка вашего аккаунта, ограничение будет снято автоматически в течение данного времени.
3. Если по истечению 2–3 дней ваш аккаунт все же остается заблокированным, напишите в службу технической поддержки письмо.

Содержание письма может быть разным, вот одно из сообщений, которое мы использовали для начала диалога со службой поддержки:

Как правило, команда LinkedIn достаточно оперативно и шаблонно реагирует на подобного рода запросы, размыто отвечая пользователям, что они нарушили определенные правила работы с сетью и отправляя их к чтению лицензионного соглашения.

Наша задача на этом, даже если служба технической поддержки закрыла кейс, не заканчивать диалог и максимально вежливо аргументировать, почему вас могли заблокировать и убедить человека на той стороне, что вы поняли свою ошибку :)

Если вы написали корректное и уважительное письмо, у вас есть все шансы, что ограничения с вашего аккаунта будут сняты незамедлительно или через 30 дней после блокировки.

Пример письма, которое мы получали при уведомлении, что наш аккаунт заблокирован на 30 дней:

Как правило, 30-дневный блок достаточно жесткий и сделать с ним что-то уже очень сложно, т.е. что бы вы не писали дальше, вам таки придется 30 дней побыть в ограниченном режиме.

После снятия ограничения, вы можете продолжить нормальную работу с LinkedIn, но всегда нужно помнить, что ваш профиль находится в зоне риска перманентно.

Во время, когда ваш аккаунт заблокирован, мы рекомендуем продолжать активно публиковать материалы и проявлять социальную активность для поддержания высокого уровня SSI, который, впрочем, все же несколько может понизиться после наложения ограничений.

Ваш аккаунт может быть заблокирован и в третий раз, что уже грозит наложение бессрочного ограничения. Интересно, если вы попытаетесь создать новый, чистый аккаунт воспользоваться функцией “Merge accounts”, это не снимет с вашего нового, объединенного аккаунта ограничений.

Ниже — пример диалога со службой технической поддержки на эту тему.

Наложение блока, который в службе технической поддержки называют Permanent, — это тот случай, когда ваш аккаунт ограничивают на все дальнейшее время. Вас уведомят, о том, что вы нарушили все возможные правила и несмотря на доброту технической поддержки LinkedIn, вы продолжили запрещенную активность. Этот тип блока наиболее жесткий, но и в данном случае не стоит расстраиваться. У вас есть шанс восстановиться в правах, но теперь придется ждать намного дольше.

Следующий запрос в службу технической поддержки можно отправить через полгода-год и, при высоком SSI за счет социальной активности вас могут “помиловать”.

Вот такое письмо счастья мы получили на просьбу о “помиловании” для одного из наших аккаунтов:

Выводы

Подводя итоги, можем сказать, что:

1. Наложения ограничения на аккаунт — это не приговор, а временная мера.
2. Ключ к более быстрому снятия ограничения — активное общение со службой технической поддержки LinkedIn.
3. Чтобы не быть ограниченным или заблокированным, вы должны держать свой SSI максимально высоким.
4. Незнание правил не освобождает вас от ответственности — это касается, в том числе, нашей любимой сети, LinkedIn.

Ни ограничения вам, ни блокировки! Amen ☺

Ира Репникова,
Business development manager at ein-des-ein

https://www.linkedin.com/in/ira-repnikova/