CRM系列- 認識 Salesforce CRM 軟體與功能介紹

一對一與客戶互動，採取更聰明的銷售策略

Salesforce CRM 是什麼？

Salesforce 是以雲端為基礎的客戶關係管理 (CRM) 軟體解決方案。所有 Salesforce 產品都完全在雲端執行，因此您不需要昂貴的設置成本、無須維護，員工也可從任何裝置透過網際網路連線工作，在智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦上自如操作。

Salesforce 的產品包括 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud 等，可協助企業大規模打造個人化行銷電子郵件、與客戶建立跨管道互動歷程，還有將社交與行銷、銷售和服務緊密串連，自動化社交工作流程等。

銷售：更聰明、快速地達成銷售

讓客戶可以在雲端儲存銷售數據，並透過過去的銷售流程預估未來的銷售額。銷售團隊能夠使用手機或電腦來協力合作，並即時了解最新的情況。此外，還能取得潛在商機的最新動態，它將複雜的程序化繁為簡，能夠幫助提高生產力。

行銷：一對一地與客戶互動

透過 Marketing Cloud，公司能夠和客戶進行一對一的互動。收集email、行動裝置、網站和社群媒體的資料後，公司就能夠更了解客戶，並以此作為下廣告的依據。

服務：可完全自訂支援、協作平台

讓客戶能夠提供他們的顧客更聰明、更快速的服務。透過和前端各部門的連結，讓整間公司的員工都可以針對同一個個案進行協同合作，如此一來，就能夠給顧客一個滿意的答案。

Salesforce 的軟體產品與功能介紹

Sales Cloud

• 商機評分：評估取得商機的機率，爭取更多商機並將之轉換為預備銷售狀態，更快完成更多交易！
• 活動擷取：透過內置智能系統，節省資料輸入時間，更敏捷地銷售產品
• 機會深入分析：讓業務代表善用自動化與人工智慧的強大功能，尋找完成交易的最佳策略
• 客戶深入分析：持續接收通知，建立更緊密的顧客關係

Service Cloud

• 社群：促進社群內更多的互動，提供客戶多元功能
• 雲端：隨時隨地支援所有客戶
• 數位管道：個人化客戶支援服務並預測需求
• 前端科技：讓人工智慧與自動化作業協助業務加速結案
• AI 驅動的聊天機器人：擴充支援能力，提高客服專員的生產力

Marketing Cloud

• 電子郵件行銷：大規模打造個人化的行銷電子郵件
• 行動裝置行銷：透過行動傳訊功能進行互動
• 行銷活動管理：建立跨管道互動歷程，引導卓越的社交體驗
• 個人化內容建立工具
• 資料與分析

如果你不知道如何開始的話，我們團隊提供 Salesforce 導入諮詢顧問服務。我們在 Salesforce 導入上被評選為全球前三大亮眼執行者之一，並於 2015 年榮獲「Salesforce 最高白金級合作顧問夥伴」，曾協助全球 2173 間知名企業導入 Salesforce CRM 系統！歡迎與我聯繫！

作者 賴啟民 Kevin Lai

熱愛運用管理與科學方法觀察與分析，累積數10年企業策略規劃、CRM 管理 (Salesforce系統導入)、供應鏈管理、採購管理等經驗，協助企業數位轉型。在導入 Salesforce 的 Sales Cloud · Service Cloud · Marketing Cloud 上，受到企業高度認可。

• 現任 PwC 資誠創新諮詢 CRM Salesforce 服務負責人
• 聯絡電話：+886 (2) 2729 6666（分機26460）
• 信箱：kevin.lai@pwc.com