Chatter
Chatter es una aplicación de colaboración incluída en Salesforce que conecta, compromete y motiva a los usuarios para trabajar de forma eficiente en la empresa independientemente de la función o ubicación. Permite a los usuarios colaborar en oportunidades de ventas, casos de servicio, campañas y proyectos con aplicaciones integradas y acciones personalizadas.
Todo esto es fabuloso pensando en que hoy en día la gran mayoría de las personas usa colaboración con herramientas externas como WhatsApp, Twitter o Facebook que son igual de maravillosas pero que no dejan un detalle historico en Salesforce y por lo tanto no es posible asociar las noticias de colaboración con los objetos y por lo tanto hacer busquedas relacionadas.
Una de las herramientas de comunicación más útiles de Chatter es el seguimiento. Esta función permite a los usuarios seguir a personas y crear grupos online relacionados con proyectos u otros intereses de negocio. En Chatter, todos los usuarios tienen una página de perfil con una fotografía e información relacionada con el trabajo
En Salesforce, los departamentos y equipos funcionales tienen grupos en Chatter. Los grupos proporcionan actualizaciones en tiempo real y permiten compartir información en toda la organización sin necesidad de enviar un gran volumen de emails. Cada grupo incluye miembros que comparten un interés común, como grupos relacionados con productos para ventas y marketing, capacitación interna, recursos humanos e instalaciones. Una de las ventajas clave de los grupos es que proporcionan acceso a expertos en la materia de toda la empresa.
En lugar de enviar un email a toda la compañía, los usuarios publican una pregunta en su perfil o en el muro del grupo correspondiente.
Las personas que siguen al usuario o el grupo ven la pregunta en sus noticias en tiempo real y responden con un comentario. Chatter es además una herramienta excelente para las nuevas contrataciones. Al unirse a Chatter, los nuevos usuarios obtienen acceso de inmediato a todos los datos históricos y conocimientos especializados de toda la compañía.
El motor de búsqueda avanzada de Chatter permite a los usuarios buscar archivos, personas, grupos, equipos, registros de trabajo y otra información. Con el tiempo, Chatter se convierte en la memoria corporativa de la empresa. Además, es posible acceder y realizar búsquedas en cualquier momento y lugar.
