¿Qué es esto de Work.com?

Hace unas semanas Salesforce empezó a hablar sobre Work.com, una plataforma que se lanzo bajo la premisa de apoyar el regreso de las personas al trabajo.

¿Ya y qué sería esto?

Work.com es una oferta completamente nueva de Salesforce, que comprende aplicaciones, recursos y contenido, que han sido creados y comprados en conjunto con gran velocidad y agilidad por los equipos de desarrollo de productos de Salesforce.

Work.com estará disponible para su compra a partir del 1 de junio de 2020.

Salesforce ha abogado por un retorno seguro al lugar de trabajo, además de desarrollar productos de respuesta a emergencias que empoderen a ciertas industrias que manejan crisis, como el sector público y las organizaciones sin fines de lucro. Cualquier organización con un lugar de trabajo o que envíe empleados a terreno debe leer acerca de Work.com.

Ahora si eres viejo como yo (viejo en este mundo significa 8 a 10 años), quizá recuerdes a Work.com

¿Te acuerdas de Work.com? Si llevas un tiempo en el ecosistema de Salesforce podrás recordar Work.com como la “plataforma de gestión del desempeño social”, dirigida a los gerentes de recursos humanos para impulsar la motivación y el rendimiento (por ejemplo, ver los objetivos de los miembros del equipo, dar su opinión sobre Chatter , compartir el reconocimiento de los registros de Salesforce). Work.com se lanzó en 2012, luego se retiró en 2015 (reemplazado por Thanks and Badges en Lightning Experience).
El alcance del nuevo Work.com para 2020 es muy impresionante, teniendo en cuenta que es un producto que nunca estuvo en desarrollo hasta que se produjo la interrupción COVID.

Hay seis aplicaciones que se incluyen en el alero de respuesta de Work.com

• Aplicación de seguimiento de contactos
• Aplicación de programación de turnos
• Aplicación de gestión de respuesta de emergencia (ERM)
• Voluntarios y Gestión de Subvenciones
• Evaluación de bienestar del empleado
• Workforce Reskilling — Aplicación móvil myTrailhead

Work.com viene con un nuevo modelo de datos para admitir las aplicaciones de la plataforma Work.com, además de aprovechar la funcionalidad de otros productos en la plataforma Customer 360, como Tableau, Communities y Salesforce Surveys.

Aplicación de seguimiento de contactos

El rastreo de contactos implica la identificación de individuos que son sintomáticos y el rastreo de otros individuos con los que han estado en contacto. La aplicación de rastreo de contactos identifica:

• Individuos: evaluaciones de salud, plantillas de entrevistas guiadas,
• Riesgos para las comunidades: mapeo de relaciones persona a persona
• Puntos críticos geográficos: áreas regionales o sitios específicos.

Una organización que usa la aplicación de Rastreo de contactos tomará medidas como implementar pruebas o informar a los expuestos y hacer recomendaciones.
La aplicación tiene un aspecto similar al de Audience Builder de Health Cloud y Marketing Cloud. Mapea visualmente las relaciones con los pacientes (tanto domésticas como interpersonales).

Aplicación de programación de turnos

La aplicación Shift Scheduling mantendrá la densidad en el lugar de trabajo al mínimo mediante patrones de turnos coordinados; en otras palabras, ser inteligente sobre las habilidades de correspondencia requeridas en el lugar de trabajo con quién realmente necesita estar presente. Es posible que ya haya adivinado que esta aplicación se basará en las funciones existentes de Field Service Lightning.

Aplicación de gestión de respuesta de emergencia (ERM)

Emergency Response Management (ERM) es una aplicación para asignar recursos de salud, públicos y privados (gestión de programas y resolución de incidentes) dirigidos al sector público y las industrias de salud.
ERM incluirá las siguientes características:

• Nube de servicios / Nube de salud
• Gestión de programas de emergencia
• Lightning Scheduler
• Mapas de Salesforce

Voluntarios y Gestión de Subvenciones

La gestión de voluntarios y la gestión de subvenciones son productos de Salesforce.org. Salesforce los comercializa como una oferta complementaria junto con ERM. Estos se pueden resumir como:

• Coordinación de voluntarios: inscripciones digitales, programación y recordatorios para obtener el voluntario adecuado, para la actividad correcta, en el momento correcto.
• Procesos de concesión de subvenciones: seguimiento de la solicitud inicial hasta la adjudicación final.
• Seguimiento de los esfuerzos filantrópicos (Einstein Analytics)

Evaluación de bienestar del empleado

Monitoree la salud de los empleados que utilizan encuestas de Salesforce a través de una aplicación móvil..

Workforce Reskilling — Aplicación móvil myTrailhead

Habrá nuevas regulaciones para que los empleados las sigan dentro del entorno laboral y trabajen en el campo, o nuevas formas en que sus equipos deberían interactuar con los clientes.
myTrailhead volverá a capacitar a los empleados para cualquiera de estos casos de uso, además de realizar un seguimiento de si la capacitación se ha completado.

Y cuanto cuesta… Acá más información.

https://www.salesforce.com/editions-pricing/work/workplace-command-center/?d=cta-body-promo-325